12月25日，河南新鄉。市民段女士反映，稱前幾天自己與母親在當地一家超市購物，刷卡結帳後，工作人員聲稱扣款失敗，需要段女士再支付一次。段女士不認同，覺得一定是超市的機器出了問題，只好回家去查看手機簡訊。
可工作人員卻表示，需要把段女士的母親押在超市她才能走。後來段女士給銀行客服打了個電話，在證明扣費成功的情況下，店員仍堅持需要再次付款。無奈之下，段女士只好付了兩次錢，拿了一份東西。為此她希望超市能夠退還多付的錢，並向她正式道歉。
段女士說，她是在家樂生活超市八一路店發生的糾紛。當時她消費總共為119塊8毛錢，當她回到家把扣款成功的消費簡訊拿給店員看後，對方竟然懷疑簡訊是假的。給銀行客服打電話也證明不了自己的清白，所以當時又付了一次款，不然東西肯定是拿不走。
對此當事工作人員表示，以前也發生過這種情況，最後也都會扣款成功，然後超市再把錢退還給消費者。這個屬於平臺的問題，自己也是按照超市規章制度工作，本身不存在責任。「如果有人拿假的扣款簡訊或憑證，自己也很難辨別，出了問題肯定要自己賠償損失，所以當時也是出于謹慎，才讓段女士再刷一次卡的！」
面對工作人員的說法，段女士表示，機器和扣款平臺有問題，自己可以理解，但是超市作為使用方。錢沒有到帳，應該自己去解決問題，而不是讓消費者承擔責任，超市也不能把這種不確定性加在消費者身上。相關機器設備也應該處理好再使用，「帶病上陣」只會引起更多的糾紛。
事後超市負責人回應，稱段女士支付的頭一筆錢剛到帳，並把現金退還給了段女士。為段女士造成不好的購物體驗表達了歉意，還免費送給段女士一袋衛生紙，作為小小的賠償。希望段女士之後還能來超市購物，對超市起到監督作用。並表示之後會加強人員的管理，在設備上做到及時檢修，如果不能用就會換掉。
這其實就是一個信任問題，100多塊錢任何一個家庭都能出得起，沒必要因此來影響誠信。所以在這件事上，我認為超市工作人員的行為可以理解但不提倡，把段女士母親扣在超市更是不妥。最主要的責任，還是在於超市管理人員，設備有問題也不是一次兩次了，始終沒能解決，才造成了這起事件的發生。那麼你認為，超市在沒有收到錢時，要求顧客二次消費合理嗎？