日前，一則「美團被爆殺熟外賣會員」的話題登上微博熱搜榜。有用戶發文質疑，美團對會員用戶實施差別待遇。對此，美團外賣回應稱不存在差異定價，會員配送費更貴與會員身份無關，是因為定位緩存造成預估不準；目前已成立專門團隊，正在進一步溝通解決問題。（12月18日《南方都市報》）
同一家外賣，同一個下單時間，同一個配送位置，在開通會員後，配送費卻比非會員高？在該起事件中，認錯致歉固然容易，但需要追問的是，此類技術問題是否常見，是軟體設計有漏洞，還是確如用戶反映，存在濫用市場支配地位、傷害消費者權益的情況？對於涉嫌大數據殺熟的行為，司法該如何有效介入？作為監管部門和服務提供單位，應各自承擔起怎樣的責任？上述問題，必須在平臺發展運營的過程加以解決。倘若失去對消費者權益的尊重和保護，也就難以建立起人們的安全感，間接失去了公平互信的市場。
事發之後，平臺方迅速回應用戶關切值得肯定，但不能就此戛然，第三方調查取證，汲取教訓並提升產品和服務水平，才是題中應有之義。從這個意義上講，處理不能自說自話，不管是無心之失，還是別有用心，涉嫌殺熟行為都不能動輒「甩鍋」手機定位和緩存，讓消費者權益裸奔。這顯然與涉事企業的行業地位不相匹配，與人們對其建立的信任相去甚遠。主管部門要積極介入，引進第三方權威機構，作出公正判定，同時平臺也宜舉一反三，在軟體完善、服務流程等方面查漏洞、補短板。
近年來，隨著在線消費的迅速發展，「大數據殺熟」等亂象也隨之而來。現實中，同一家店吃兩三回就漲價、開通了會員反而滿減金額減少等帶有「差別對待」意味的殺熟頻頻上演，超半數被調查者表示有過被大數據殺熟的經歷，但大數據殺熟具有較強的隱蔽性，消費者維權時常面臨舉證難的窘境。如何避免殺熟，成為大數據時代一道緊迫的課題。
10月1日起，《在線旅遊經營服務管理暫行規定》（以下簡稱《規定》）正式施行，對於濫用大數據分析等技術手段對旅遊者消費記錄、旅遊偏好等設置不公平交易條件的行為進行禁止，不過《規定》適用範圍較為有限，加之目前關於大數據殺熟還沒有明確的定義，判定是否「殺熟」的界限比較模糊，經營者往往以新人紅包、新人專享、時間點不同或系統出錯等理由予以否認，也呼喚主管部門通過行政立法對大數據殺熟加以釐清，將評價權保障、消費者信息使用等熱點納入監管範疇，與時俱進升級監管手段，切實維護消費者的合法權益，真正讓消費者擁有一個舒心的消費環境，同時對真正的價格欺詐行為依法制裁。
對於廣大消費者而言，他們真正在意的，不僅是產品和服務是否漲價，還有是否得到了平等公正對待。如若平臺執意反其道而行之，搞起「大數據殺熟」，最終損害的不只是消費者利益，也必將自食惡果。