工行邢臺新光支行耐心細緻服務感動耄耋老人

2020-12-25 河北頻道

「我是第一次在銀行辦大額存單業務，我不懂，但你們的解釋非常清楚，為你們的敬業精神點讚。」近日，工行邢臺新光支行負責人收到一位耄耋老人李女士的微信消息，字字真切，讓人倍感溫暖和感動。

74歲的李女士日前來到工行邢臺新光支行營業廳內諮詢大額存單業務，網點負責人熱情接待，並向其介紹了工行大額存單優勢，李女士了解後答應過幾天來辦理，並添加了微信。幾天後，老人主動聯繫該網點負責人預約辦理業務。考慮到客戶年邁，行動不方便，該網點負責人專門駕車接李女士來到網點。從大額存單業務辦理到開通手機銀行，同時介紹手機銀行使用功能，網點工作人員耐心細緻地服務讓老人倍感舒心。工作人員表示，像李女士這樣的耄耋老人還能接受用手機銀行來辦理和查詢的客戶並不多見。業務辦完後，該網點負責人將李女士送回家，路上拉起了家常。老人說，她喜歡和年輕人交流，也喜歡接受新鮮事物，用微信語音和打字，用手機拍照片，還能和家人分享圖片，這些都是她自學的。「和你們銀行的工作人員打交道很輕鬆，你們很有耐心也很細緻，不嫌我問東問西，這樣的服務我很滿意。」幾天之後，老人又專門給該網點負責人發來微信：「你們教我用的手機銀行我試過了，我學會了，很方便！」

工行邢臺新光支行地處老社區，老年客戶群體龐大，金融需求也逐漸多元化。該行致力於不斷優化自身服務，積極倡導員工在日常工作中用「細心、耐心、用心」來服務老年客戶群體，提升服務規範，將助老、愛老、護老做到實處，用真誠的服務努力贏得客戶的認可。

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