【摘要】「極致服務，極其高效」作為多盟服務客戶的信條之一，已深入我們的骨髓。我們認為，服務的極致需猶如「英式管家」。
【序言】
網上有個段子：人生最高的境界是拿沙特的工資，戴瑞士的手錶，娶日本老婆，做泰國按摩，開德國汽車，坐美國飛機，喝法國紅酒，抽古巴雪茄，穿義大利皮鞋，看奧地利歌劇，請英式管家。
「英式管家」對服務的完美呈現被《唐頓莊園》用6年時間展示得淋漓盡致。
而「極致服務，極其高效」作為多盟服務客戶的信條之一，已深入我們的骨髓。我們認為服務的極致需從完美原則中出發，無論是一杯咖啡的溫度，還是一場高效的廣告投放。
今天我們就來聊一聊與大家近在咫尺的「英式管家」——移動廣告的優化師們。
一如既往地，下面是來自多盟的誠懇分享。
【正文】
凌晨2點整，手機不安分的震動起來，小熊沒睜眼，伸手關掉鬧鐘、按亮檯燈。半分鐘後，她起身半靠在床頭，打開擺放在枕頭旁邊的電腦，觀察著一組組的數據。十分鐘左右，她合上電腦、按滅檯燈，再次睡去。
這是小熊在本周重複做的第5次了。從事移動廣告優化工作的她，每當遇到重量級項目的時候，總會選擇在凌晨查看數次激活回調數據是否異常。這項行為的動機，並不是來自於客戶的KPI，而是優化師自身的職業素養，雷同於「英式管家」的服務精神。
英式管家和中國廚子、日本老婆曾被並列為夢想生活的必備因素。三者間的共通之處，便是極致完美的服務，按行業裡的話講就叫做「真正做到了以客戶為中心」。
「早晨為主人做的第一件事就是熨報紙，既殺菌又能讓油墨不再沾手；進主人臥室要輕敲3下門，如果沒有回應，心裡默數到10，再敲3下；擺餐檯時要用尺子去量座椅、盤子、酒杯之間的距離……」英式管家這些細節行為，就是服務精神中完美原則的極致體現。
而對於移動廣告來說，儘管流量、數據和優化是核心三劍客，但業內往往都把自家的流量和數據拿出來說事兒，極大降低了優化師的存在感。事實上，「優化師就是移動廣告主的英式管家」，這句話一點都不誇張。專業的團隊、高效的服務，是優秀移動廣告優化師團隊的必備素質，卻不是全部。
鏡頭一：堅守原則
多盟的優化師團隊是一群「有原則、有信條」的娘子軍，在她們的字典裡沒有妥協。
就像英式管家嚴格遵守敲門的10秒間隔時間那樣，優化師對廣告素材的更新頻率、對客戶的拜訪溝通周期也恪守著她們的軍規。比如說，針對大型遊戲開服、電商雙11購物節等關鍵時間節點，優化師要駐點服務；針對重點項目，要定期上門與客戶核對投放數據。
尤為典型的一條原則就是堅持真實性。在廣告投放過程中，優化師始終保證可投流量的優質與高效；在投放結束後，實時匯報真實效果數據。
鏡頭二：完美精神
「熨報紙」不是英式管家誇張的服務，而是完美精神的極致。在多盟優化師的工作準則裡，「不以客戶KPI要求為最高要求」則是她們特有的完美精神。
多盟優化師習慣保持主動，憑藉自身經驗在整個廣告投放項目中處於主導力量。比如，她們通常主動與客戶溝通，推薦運營策略；不限於客戶KPI要求，主動深度挖掘項目特點以求投放完美；在製作廣告素材時，主動提出效果更好的設計訴求；主動承擔更多工作職責等。
「從不Ctrl+c、Ctrl+v案例」，是多盟優化師完美服務精神的另一種體現。對於以往投放經驗，只借鑑、不複製，堅持為客戶制定量體裁衣式的個性化運營方案。
鏡頭三：時刻警覺
讓危機發生的少，也是一種危機公關。在移動廣告投放環節中，優化師是管家，也是護衛隊。
全天候的預警能力是優化師的應有本領。當執行重點項目時，多盟優化師習慣性於24小時多次觀察激活回調數據；當出現激活統計異常時，將由優化師主導、項目組成員配合，共同排查問題並及時商討確定應對方案。
鏡頭四：專業素養
英式管家需要極高素質，幾乎是上知天文下通地理中間懂人情，移動廣告優化師猶有過之。讓客戶省心、放心、舒心地將投放交給我們，是多盟廣告優化的恆定堅持。
招聘進入的碩士研究生佔據多盟優化師總數的50%以上，一整套科學嚴謹的初中高級優化師考核機制在靜靜等待著她們。優化師的標準配置是要完全掌握投放策略、系統模型、優化方案、廣告文案、數據分析、媒體屬性、人群偏好等，高檔配置則需要了解行業趨勢、媒體及技術的最新動向、用戶人群「流行口味」的變化等。只有經過嚴格訓練、層層考核才能擔當多盟客戶的「高素質管家」。
實戰案例——《喪屍之戰》移動廣告投放分析
手遊《喪屍之戰》是多盟的一個長線投放案例，優化師主要採取的策略是「精準投放+去劣存優」，最大化實現廣告在對的時間以對的形式出現在對的人眼前。從啟動投放至今的8個多月內，該客戶已通關了初期試投——中期追加15倍——後期放開的三個預算追加階段。
在資源方面，優化師憑經驗首選效果較好的信息流和視頻流量進行投放，並持續關注各渠道用戶質量和投放效果，及時砍掉較差流量、增補拓展流量；在創意方面，目前共產出超50個方向、迭代超5000套素材，根據不同渠道特點而針對性投放不同創意內容；在成本方面，通過初期投放測試，精準掌握目標用戶痛點，持續提高點擊量與激活量，從而降低激活成本。
項目執行過程中，優化師不僅需要深度掌握產品特色、用戶人群、媒體特徵、系統模型、創編創意以及定向條件等全局信息，還要及時通過微博、微信公眾號、貼吧等渠道了解用戶對產品的反應情況，以便於能夠根據用戶的口碑反饋而適時調整優化策略。
截至發稿前，《喪屍之戰》這款手遊還在投放中，優化師的各項工作也仍在繼續……
「比紳士還紳士，比貴族更貴族」是人們對英式管家的最高評價。而對於真正優秀的移動廣告優化師來說，「完成客戶KPI」只是最基本要求，在他們的眼裡沒有最高上限。事實上，經驗豐富的優化師在廣告投放中發揮著至關重要的作用，因為不僅要拿到一手好牌更要打好這副牌！