【智慧政法】上承「一網通辦」,下接「一窗通辦」,新華社點讚廈門...

2021-01-17 澎湃新聞
【智慧政法】上承「一網通辦」，下接「一窗通辦」，新華社點讚廈門「e政務」！

2020-12-05 20:23 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

近日，新華每日電訊三版頭條刊發題為《便利店裡也能打「身份證明」》的報導，點讚廈門「e政務」上承「一網通辦」，下接「一窗通辦」，實現政務服務「隨處能辦」。全文刊發如下：

↑這裡的政務服務24小時「不打烊」

「下了高鐵一摸，發現身份證丟了，以為必須到派出所才能補辦臨時身份證明，沒想到在這臺機器上不到一分鐘就辦好了。」經酒店前臺工作人員指引，從漳州來廈門遊玩的沈聰日前順利地在一家便利店的「e政務」自助服務一體機上，辦理了「蓋有紅章」的臨時身份證明。有了這張臨時身份證明，不僅酒店入住的問題解決了，回程進站乘車也不再需要另外補辦其他證明了。

↑在廈門某居民小區附近的便利店中，從外地到廈門旅遊的沈先生通過「e政務」自助服務一體機列印臨時身份證明

補辦臨時身份證明、列印社保和公積金繳存證明、退休人員養老金資格認證……在廈門，300多臺「e政務」自助服務一體機被安放在便利店、銀行、寫字樓和企業園區等場所內，為有政務服務需要的群眾提供24小時「不打烊」服務。在廈門島內，步行不超過15分鐘，就能找到一臺這樣的「移動式政務服務大廳」。「e政務」已匯集了12個部門的113項便民業務，累計辦件量超260萬件。

為什麼政務服務小程序上可以查詢辦理的事項，還要在線下設立專門的自助服務一體機呢？「在公積金相關業務中，線上只能查詢卻列印不了繳存證明，線下專門跑一趟行政服務中心又太麻煩。」廈門市住房公積金中心審批服務科陳松泉告訴記者，「e政務」的出現，滿足了群眾「證明（件）列印」的需要，繼而線下服務資源可以更多轉向其他複雜業務中去。

↑在廈門某居民小區附近的便利店中，「e政務」自助服務一體機被置於顯眼位置

同時，居民區內的「e政務」自助服務一體機大多放置在便利店內，店員經過培訓後，成為群眾辦事的輔助人員。這給不會使用智慧型手機且行動不便的「銀髮族」提供了「數字留白」的空間，讓電子政務服務發揮其應有的普惠作用。

「對企業而言，『e政務』的入駐讓我們節約了大量人力成本。」在廈門航空公司的職工服務中心，「e政務」成為不少員工日常辦理政務服務的首選。該中心工作人員張雲欣算了一筆「人力帳」：2019年4月至今，廈航職工在「e政務」上的辦件量達到7000多件，按照辦理每件事項需耗時半天計算，「e政務」為廈航職工節省了幾十萬元的辦事成本。

↑在廈門市行政服務中心大廳內，市民正使用「e政務」自主服務一體機辦理業務

政務服務平臺要發揮作用，核心是後臺數據共享，「e政務」憑什麼讓不同部門間願意互通數據？「安全性和零成本是關鍵。」該項目負責人馬翠琳介紹，「e政務」的後臺數據在交互過程中，各部門只輸出辦件查詢結果，而不交換具體數據，因此沒有數據洩露的隱憂。同時，「e政務」將單一功能的政務服務終端機進行模塊整合，改變了過去不同部門在政務服務數位化過程中反覆投入的窘境。

統計數據顯示，今年以來，「e政務」已服務群眾132萬人次，較去年同期提升59%，避免企業因減產造成的經濟損失1000餘萬元，節省財政開支超4000萬元。

原標題：《【智慧政法】上承「一網通辦」，下接「一窗通辦」，新華社點讚廈門「e政務」！》

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