「電價優惠政策出臺以後，江海供電局立刻有客戶經理點對點聯繫我們，向我們宣傳和解釋具體詳情。我們馬上辦理了相關手續，企業節省了不少電費。」日前，江門市鴻榮源投資有限公司董事長為南方電網廣東江門江海供電局大力點讚。
據了解，江海供電局在疫情前後通過營業廳宣傳、客戶經理走訪等方式，對各項電價優惠政策進行了有效宣傳，並將電費優惠政策落實到位，確保企業用電成本切實有效降低。
復工復產以來，江門經濟加快復甦，市場活力逐漸增強。乘著復甦回暖的春風，南方電網廣東江門供電局積極優化電力營商環境，打好惠民利企「組合拳」，多措並舉為當地經濟復甦保駕護航。
撰文：葉芷晴 黃燁倩 鍾豔珍
1 加快辦理速度
開闢綠色通道讓用戶「一次都不跑」
日前，走進諾文（新會）合金材料有限公司，機器運轉不停，工人正在生產線上忙碌，一片蓬勃的復工生產景象。就在3個月前，江門供電局的惠企政策為這家工廠迎來一場「及時雨」。
2月下旬，江門新會供電局得知諾文（新會）合金材料有限公司生產在即，新會供電局會城供電所客戶經理立即前往該公司進行溝通了解。在完成基本信息收集與溝通後，客戶經理告知了階段性降低用電成本的相關政策優惠。接到該企業變更基本電費方式的業務申請後，新會供電局開闢了綠色通道，讓用電客戶在「一次都不跑」的情況下，快速為其辦理相關用電業務，並為其減免基本電費約3萬元。
「感謝供電企業的政策支持。僅2月，我們公司就減少了不少的電費開支。」諾文（新會）合金材料有限公司設備部工作人員點讚道，在疫情防控的關鍵時期，降電費措施就像是一場「及時雨」，對企業完成年度生產任務幫助很大。
諾文（新會）合金材料有限公司是眾多受惠企業的縮影。近期，江門供電局落實優化電力營商環境加速跑的相關內容，為保障企業生產所需的用電環境，助力企業恢復生產，提供了穩定可靠的用電環境。此外，江門供電局還為企業開闢綠色通道，促進企業生產經營，減少企業用電客戶出行，讓用戶在「一次都不跑」的情況下，快速辦理用電業務。
在江門鶴山，當地供電部門全力保障民生和企業用電，制定了「一戶一策」的供電服務方法。據悉，鶴山供電局每周專人巡視，以確保民生與企業用電的安全。當了解到有部分中小企業、經營場所出現了經營困難後，鶴山供電局對這部分企業實施「欠費不停供」的措施。同時，鶴山供電局開闢綠色通道，加快辦理進度，對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停、減容及其恢復等業務，該局允許申請資料容缺後補，對企業辦理基本電費計收方式變更、減容恢復、暫停恢復的用電需求，實行當天辦結。目前已有20戶辦結該項業務。
江門供電局相關負責人介紹，該局及時響應優化電力營商環境的相關政策，主動為企業生產開闢綠色通道，保障企業生產用電，助力企業生產運營。面對企業經營難，江門供電局及時告知相關的優惠政策，加速相關用電業務的辦理速度，真正保障了企業用戶「用上電」「用好電」。
2 提升優惠力度
全年預計為企業客戶降低成本2.5億元
隨著國內疫情防控形勢向穩向好，企業復工復產取得重要進展。為推動企業生產經營的快速恢復，江門供電局積極響應國家和廣東省出臺的疫情防控期間電價優惠政策，具體包括：支持性兩部制電價政策、欠費不停電和緩交電費3個月、非高耗能工商業用戶按到戶電價九五折結算。該局實行有利於用戶的原則，應免盡免、應減盡減，在企業生產用電方面最大程度為企業降低負擔、保障企業生產用電無憂、助力企業生產經營發展。
在開平，為了讓減免政策惠及更多有需要的企業，江門開平供電局積極推進支持性兩部制電價政策的落實。成立專項小組，梳理出符合減免政策的客戶，並逐一進行電話告知，提醒客戶及時辦理減免業務。例如，了解到開平市麗冠人造板有限公司受全球疫情影響降低用電量後，江門開平供電局安排專人與企業進行對接，協助用戶通過遠程渠道辦理電費減免業務，為該企業累計節省用電成本35萬元。
在臺山，臺山合成旅遊服務有限公司受疫情和經濟形勢影響，餐廳、溫泉浴池和酒店等各項業務受到較大衝擊，企業經營出現困難。為支援該企業順利度過「寒冬」，江門臺山供電局根據國家發改委和網省公司的政策，主動對接客戶，上門深入了解該企業經營和用電情況。目前，該公司電費欠費過萬元，江門臺山供電局根據相關政策，實施欠費不停電和緩交3個月的措施，保證企業正常生產經營，真正為企業「雪中送炭」。
在恩平，恩平錦興紡織印染企業有限公司屬於非高耗能工商業用戶，年均用電量超過3800萬千瓦時，江門恩平供電局為該公司配備了專門的客戶經理，及時幫助客戶辦理電費優惠業務。該公司業務經理黃先生點讚道：「階段性降低企業用電成本政策成效非常明顯，我們享受了電價下降5%的優惠。近兩個月來，公司累計節省電費13.6萬元，切實減輕了公司的經營負擔。」
據了解，推行電費優惠政策以來，截至4月，江門供電局為工商業企業用戶累計減免電費超過8000萬元。預計為企業客戶全年降低用電成本2.5億元，將惠及2214戶企業，真正保障企業用戶「用上電」「用好電」。
3 延伸服務深度
用好信息化數位化手段提升客戶體驗
5月11日，江門開僑中學迎來了複課的高一、高二年級同學。就在1個月前，該校為提高教學質量，新增一批空調設備，但由於原報裝容量不能滿足新增設備的用電需求，急需辦理增容業務，加裝一臺容量630千伏安的變壓器。
開平供電局長沙供電所在了解到學校的用電需求後，協助學校迅速通過線上渠道申請增容業務，並迅速派專人上門響應需求，讓校方「一次都不跑」就能完成接火送電，為校園複課提供穩定可靠的用電環境。
據了解，江門供電局大力推進信息化與數位化建設工作，主動向用電客戶宣傳線上辦理用電業務的相關程序，讓用電客戶體驗便捷與貼心的用電服務。通過線上用電業務的信息化與數據化建設，實現用電客戶辦理用電業務「一次都不跑」。
為讓信息化與數位化建設深入人心，江門供電局通過微信推文、宣傳單、電臺廣播等方式，積極向本地企業推廣網上業務辦理平臺，引導客戶線上辦電。同時，江門供電局加強營銷系統運轉率，制定專門的考核機制來對業務工單流轉率進行把控，保證後臺工單流轉暢通，各項工單能夠迅速傳達到各個客戶經理。最後由客戶經理主動聯繫客戶，最大限度提高客戶需求的響應速度，提升辦電效率，提升客戶體驗。
臺山市中鎂科技有限公司就是線上辦理業務的受惠者之一。4月17日，由於擴大生產需要，該公司通過微信申請新增用電業擴報裝，提出擬增加4000千伏安的用電容量需求。僅僅用了4天，臺山供電局工作人員便在線完成供電方案及供用電合同的確認，同時主動「走出去、貼上門」，全程安排專門人員進行跟進，為企業的升級和發展提供了強有力的電力保障。截至目前，江門臺山供電局共完成高壓報裝業務181項，新增高壓用電報裝15.8240萬千伏安，均為網上業務辦理。
今年以來，除了精簡報裝環節和申請資料、提高辦電速度外，江門供電局大力推廣使用24小時線上業務辦理，微信服務號「南方電網95598」、支付寶生活號「南方電網95598」、網上營業廳（95598.gd.csg.cn）、「南方電網」APP、粵省事等線上渠道24小時為客戶提供業務辦理、電費查繳、進度查詢等服務。數位化、信息化服務渠道方便企業客戶用電業務辦理，大大提升客戶的「電力獲得感」。
■樣本
江門供電局積極推廣電能替代項目
為企業量身定製省電妙招
日前，走進位於江門市蓬江區棠下鎮的廣東海信電子有限公司（下稱「海信電子」），數條生產線正在緊張運作，源源不斷輸進的電能為企業生產提供動力。筆者了解到，江門供電局積極落實優化電力營商環境政策，由該局下屬的江騰公司廣東宏達興綜合能源投資中心投資建設的廣東海信電子冰蓄冷項目，每年可為海信電子節省近百萬元電費。
「海信電子是江門地區的用電大戶，我們主動找到了海信電子，介紹了節能改造的好處，並通過實地調研和數據分析，為其制定出一套最優的節能方案，最終得到了對方的採納。」宏達興公司項目經理蔣博介紹，了解到海信電子公司的用電需求後，宏達興公司利用冰蓄冷技術，為海信電子公司提供了一套直接蒸髮式蓄冷系統方案，即新增一臺製冷量1895千瓦（539RT）的製冷主機。該項目於2019年7月正式投產。
什麼是冰蓄冷技術？冰蓄冷技術指的是夜間用電網多餘的谷段電力「造冰」來蓄冷，白天用電高峰時融「冰」為空調提供低溫冷凍水實現供冷，通過電網「移峰填谷」節約電費。
蔣博介紹，蓄冷有利於電網安全運行，符合國家產業政策的發展方向。目前，國家把蓄冷項目作為一種節能環保的技術來大力推廣。海信電子冰蓄冷項目投產後，得到了當地政府的高度認可並獲得多項「綠色認證」。如獲評江門市江沙示範園區的節能示範項目等，為江門地區打造綠色環保友好型企業起到了帶頭作用。
據了解，海信電子公司2019年全年用電量達2509萬千瓦時，其中空調用電量佔比16%，空調電費每年238萬元。該項目投產後，海信電子公司每年預計節省電費98萬元，佔空調電費超過40%，全項目周期（20年）總計節約電費可達2000萬元。