「小蘭幫辦」——讓辦事效率更高,群眾更暖心

2020-12-27 湘湘帶你看社會

2020 年，七裡河區政府以 " 放管服 " 改革為工作主線，著力優化我區營商環境，用心在政務服務上 " 下功夫 "" 做加法 "，全力打造 " 小蘭幫辦 " 服務品牌。在這樣的大背景下，企業群眾是出題人，來去匆匆的 " 藍馬甲 " 不僅是答題人、服務人，也形成了政務大廳一道獨有的風景線。

" 小蘭幫辦 " 說辦就辦

" 真是沒想到啊，如今的政務大廳會有專門的工作人員來一對一全程幫助我們辦理業務，這讓我們辦事少跑好多路，給我們可省下不少時間呢！" 近日，僅用兩個工作日就拿到營業執照的雒先生話語間仍舊充滿感激。

雒先生本來計劃年初就要開一家瓜果生鮮店，受疫情影響，一直擱置，近日雒先生想抓緊把店開起來好開門營業，但是因為不光涉及營業執照還需要辦理食品安全許可證，從未有過辦證經歷的雒先生一時感覺手續繁多，無從下手。雒先生一籌莫展來到七裡河區政務服務中心大廳，熱情的幫辦代辦工作人員主動上前，在引導抽號過程中了解到雒先生的難處，為其提供 " 保姆式 " 的幫辦服務，半小時之內就完成了網上資料的提交，隔天雒先生就拿到了營業執照和食品安全許可證，幫辦代辦員還帶領雒先生在大廳刻制好了印章和稅控設備，" 一站式 " 的幫辦代辦服務讓雒先生感受到政務服務巨大變化。

" 小蘭幫辦 " 能辦就辦

張女士要給在外地打工的兒子交 2021 年的醫療保險，到了政務大廳之後，經 " 小蘭幫辦 " 工作人員詢問發現張女士要辦的醫保繳費業務無法辦理，因為七裡河區醫保大廳暫時沒有進駐政務服務中心，中心不能受理醫保相關業務，張女士正準備下樓趕往醫保大廳，就被 " 藍馬甲 " 張香珍 " 攔下 "，" 藍馬甲 " 張香珍熱情的向張女士解釋，現在不用到醫保大廳，微信就能實現醫保繳費業務，說完便耐心的教張女士如何使用微信進行醫保繳費。

完成繳費後的張女士對工作人員感激的說：" 多虧了工作人員的幫助，讓我不用去醫保大廳就能給孩子繳上醫保，學會了微信上繳費，以後能少跑一趟路呢！" 即便不是區政務服務中心能辦理的業務，但 " 藍馬甲 " 們付出自己的耐心、細心和愛心，為群眾提供力所能及的幫助。這正是七裡河區政務服務中心全力打造高效便民務實政務環境的生動例證。

以群眾視角著力破解辦事難題

七裡河區政務服務中心為將 " 小蘭幫辦 " 服務品牌做深做細做實，立足 " 提前、主動、高效 "，積極換位思考，以群眾視角著力破解 " 辦事難、辦事煩、辦事慢 " 的難題。記者了解到，中心在原有 3 名幫辦工作人員基礎上，以第三方招聘的形式拓展 12 名幫辦代辦工作人員，增強幫辦代辦隊伍力量。中心還升級幫辦代辦專區，創新管理機，在二、三樓前臺和自助服務區各配備 3 名綜合素質高、業務能力強的幫辦代辦員，第一時間為企業和辦事群眾提供抽號引導、業務辦理窗口引導、自主提交幫助等服務。除此外，中心全方位提供的 " 三心 " 服務獲得了辦事群眾的點讚，" 前來辦事的群眾，不免有語言表達不清、政策了解不夠的人群。面對這些人群，幫辦代辦團隊換位思考，將他們在辦事過程中可能遇到的聽不懂、找不到、不方便等問題進行預設，總結出一套萬能的應對公式，即提供耐心、細心、愛心匯聚而成的 " 三心 " 服務，最大限度減少企業和群眾跑腿次數。" 七裡河區政務服務中心相關負責人說道。

記者了解到，七裡河區政務服務中心今後還將多渠道宣傳好幫辦代辦政策，落實好幫辦代辦工作，堅持把 " 小蘭幫辦 " 服務作為推動經濟發展、項目建設、民生服務的重要支點，不斷培養幫辦代辦員 " 巧做百樣菜 " 的業務技能，不斷暢通協調反饋機制，努力做到服務對象 " 一次申請、全部到位 "，切實以服務 " 暖心 " 匯聚發展 " 合力 "，不斷推進質量更優、標準更高、效果更好、人民群眾更加滿意的政務服務體系建設。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 文 / 圖

責任編輯丨安周霜

值班主任丨崔凌雲

【來源：蘭州日報·ZAKER蘭州】

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