中南大學湘雅三醫院的病曆本自助機前，使用者多是中青年。 記者 劉琦 攝
日前，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智能技術困難實施方案》(下稱《方案》)。《方案》要求，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難……為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。如果沒有了智慧型手機，在長沙的公共服務窗口是否也能享受到便利的服務？12月7日至8日，記者深入多家醫院，體驗「非智能」就醫方式。
無法出示健康碼，可這樣通行
自新冠肺炎疫情防控工作開展以來，市民想進入醫院看病，出示電子健康卡上的健康碼必不可少。
7日上午，記者來到長沙市第一醫院，告知門口保安手機沒電了，在保安的引導下，通過刷身份證的方式順利進入醫院。「刷身份證和刷健康碼是一樣的，信息相通。」該保安說。然而，記者在使用自助機掛號時，被再次要求出示健康碼。接到記者「求助」後，導診臺一名護士為記者列印了紙質健康碼。在2號收銀窗口，記者發現，數名老年人在繳費時被要求出示健康碼，但因操作不熟練，導致身後排起了長隊。
在中南大學湘雅三醫院，記者同樣以刷身份證的方式進入醫院。而在長沙市中心醫院門診大樓，記者看到該院專門設置了「持老年手機通道」，一名工作人員在測量體溫、登記信息後，讓記者進入醫院。
「非智能」就醫需要更多等待
記者發現，現場掛號需要花費數倍時間，如果號源緊張，很可能白跑一趟。除此之外，各大醫院繳費窗口均已開通支付寶和微信支付，如果不使用智慧型手機，則意味著需要更多等待。在病例本自助機等高科技設備面前，大多數老年患者也是望而卻步。
「我曉得，現在年輕人都在手機上掛號，但流程太複雜了，字體小、操作難。」76歲的市民丁先生告訴記者，跟年輕人相比，老年人看病很不容易，對於不會用智能機、自助機的他們，希望有關部門和單位給予更多照顧和傾斜。
前幾天，市民王曉(化名)撥打長沙市12345政務熱線反映她在長沙市口腔醫院就醫遇到的煩惱：「到了醫院才知道要提前在微信公眾號掛號，未提前掛號的不能看病；如果一定要現場掛號需要7時30分就去醫院排隊，但醫院8時30分才上班。」王曉認為，老年人不會使用智慧型手機，很容易「多跑腿」。市衛健委將市民建議反饋至醫院，要求進一步完善掛號系統提示說明。
停車繳費，現金支付「不受歡迎」
大型醫院停車難，是不少市民的共同感受。如果不用智慧型手機，在醫院停車會更難嗎？在長沙市中心醫院停車場出口，崗亭上貼有「提前準備好零錢」的字條，同時，醫院鼓勵提前繳停車費，付費後車輛在20分鐘內離場不需要再交費。
7日下午，記者來到湖南省腫瘤醫院。在桐梓坡路崗亭處，車輛排隊出場，掃碼支付後離開。「我手機沒電了，可以用現金繳費嗎？」記者詢問崗亭工作人員。「如果實在是沒電了，用現金也不是不可以咯。」該工作人員露出不情願的表情。
在該院鹹嘉湖路出口，崗亭工作人員明確表示停車場「不收現金」。「手機沒電你去想辦法充一下，不然的話真的可能出不去。」該工作人員說。記者走訪多家醫院，現金之所以「不受歡迎」，有的是停車收費人員嫌找零麻煩，有的是認為「收現金不方便管理」。
記者查閱《方案》發現，《方案》明確要求保留傳統金融服務方式，任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金。「希望無論是醫院還是其他提供公共服務的部門，能夠更多考慮老年人不會上網、不會使用智慧型手機的實際情況，讓老年人更好共享信息化發展成果。」市民張磊說。(記者 劉琦)