來源：中國消費者報
3月9日
「董明珠的店」上線「格力」口罩
在引發廣泛關注的同時
也因流程設置、信息公示等問題
引發不少消費者的質疑和投訴
《中國消費者報》就此
先後刊發兩篇調查報導
此前相關報導：
口罩預約流程遭質疑！多位武漢消費者投訴「董明珠的店」
「董明珠的店」被質疑借預約賣口罩帶貨！法律人士：請照顧消費者的感受！
1
湖北省消委會發函約談格力
督促該公司正視消費者反饋
及時調整預約銷售流程
提升消費者滿意度
3月15日，湖北省消費者委員會向珠海格力集團有限公司（以下簡稱格力）發出《消費維權投訴約談函》。
湖北省消委會在約談函中指出，依據《消法》、《湖北省消費者權益保護條例》相關規定，向你公司發出約談通知，請你公司正視消費者的反饋，及時調整相關流程，提升消費者滿意度。
2
3月16日以來
格力先後發布公告
公示每天口罩預約投放數量
消費者稱可以算出中籤率
《中國消費者報》注意到，3月16日以來，針對消費者質疑的口罩投放數量問題，「董明珠自媒體」先後發布「增加口罩投放量」的公告。
3月16日公告稱，「將每日預約的投放口罩數量由2萬隻增加至10萬隻」。
3月17日稱，「將再次增加2萬隻口罩，每日共計投放12萬隻」；「18日起投放量更將增到每日16萬隻」。
此前《中國消費者報》寫來投訴信的武漢消費者李女士向記者表示，根據格力公示的預約投放口罩數量，可以算出消費者的中籤率：3月9日至3月16日，「董明珠的店」的口罩預約投放數量為每天2萬隻，以每盒50隻算，共投放400盒，也就是400個中籤機會。
「3月10日那天我預約時顯示參與預約的人數是47萬多人，也就是中籤概率不足千分之一。概率這麼低，消費者又不知道，難怪那麼多投訴和吐槽了。」
《中國消費者報》記者注意到，「董明珠的自媒體」發布上述公告的文章也引發不少消費者留言熱議。
3
格力向湖北省消委會回函稱
將持續增加口罩投放量
提高用戶滿意度
3月下旬公示中籤者數量及明細
滿足消費者知情權
3月18日，珠海格力電器股份有限公司格力客戶服務中心向湖北省消費者委員會發來回復函。
回函稱，由於口罩類物資貨源稀缺，市場需求量大，服務承載能力有限，3月16日格力公司已公示口罩銷售投放量從最初的每天2萬隻增加到10萬隻，3月17日增加至12萬隻，3月18日增加至16萬隻，大大提高了用戶的中籤率。
格力公司還表示，將持續增加商城口罩投放量，提高用戶滿意度；為了滿足公眾知情權，公司正推進平臺開發，預計3月下旬對中籤者數量及明細進行公示。
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