最近，記者一直在關注哈爾濱市民崔娜騎哈囉助力車回家，助力車掉鏈子，她意外摔傷的事。10日晚上，哈囉單車的工作人員聯繫到了崔娜，希望幫助她解決賠償和責任認定的問題。
7月8日19時許，崔娜騎著哈囉助力車行駛到哈爾濱市南崗區科研街與軍安街交口附近時，助力車突然「掉鏈子」了。
哈爾濱市民 崔娜
用支付寶掃碼開鎖了一個哈囉助力車，因為是突然停，失去平衡，我就摔倒了，當時我不知道是鏈子掉了，大家就圍觀圍上來了，說鏈子掉了。
摔倒在地的崔娜被120救護車送到哈爾濱市第五醫院。經過診斷，崔娜是股骨脛骨骨折，需要手術住院治療。崔娜認為，遭受如此重創都是助力車「掉鏈子」惹的禍，助力車的經營商哈囉單車有著一定的責任。
哈囉單車客服人員
支付寶是會有贈送用戶一個意外保險，支付寶首頁有一個提醒，需要手工去領取，支付寶領到的意外醫療保險賠付最高是三千元，如果用戶去看病，是在出險的48小時內，前往二級以上甲等醫院進行就醫，是有賠付的。
哈囉單車客服人員說，用支付寶掃碼開鎖騎哈囉單車，要手動在頁面上領取意外醫療保險，如果沒有領取保險，一般來說不予賠償，鑑於崔娜遇到的這種情況比較特殊，經營商會考慮賠付她一千元。
哈囉單車客服人員
如果說存在車輛問題的話，可以去嘗試申請平臺責任險，平臺責任險同樣是在出險的48小時內，前往二級甲等以上醫院就醫，賠付上限最多是一千元，也是考慮到用戶可能並不知道，可能沒有在支付寶這邊領過保險，我們也是儘可能為用戶去減少損失。我們也建議用戶直接下載哈囉出行的APP，只要用哈囉出行APP掃碼，我們平臺自動贈送意外醫療保險，不需要用戶領取的，後續用戶保障方面更多一些。
崔娜希望，哈囉單車除了對她賠償之外，還能對這件事做一個責任認定。10日晚上，哈囉單車的工作人員聯繫到了崔娜，雙方也約定下一步會繼續履行責任認定程序。
另外，為了驗證哈囉單車客服工作人所說的保險，記者也開鎖了一輛哈囉助力車。
記者 李華東
我現在手機下載了一個哈囉單車的APP軟體，掃碼開鎖後頁面上並沒有出現任何意外保險的字樣。使用支付寶掃碼，在頁面的上面出現意外保險的字樣，還得點擊。
但這樣的領取過程對於大多數使用哈囉單車的人來說並不清楚。
哈爾濱市民
（記者：你這騎的是哈囉助力車。）嗯，電動的。（記者：你是用支付寶掃碼，還是用APP掃碼？）支付寶掃碼。（記者：有領取保險嗎？）沒有，我沒有留心這項。
哈爾濱市民
支付寶掃碼。（記者：支付寶掃碼有看見保險了嗎？）沒有。（記者：不得領取保險嗎？）沒想過。
也有人認為，掃碼付款就證明雙方的協議已經生效，保險也應該一同生效，消費者也該享受安全的騎行服務。
哈爾濱市民
應該是自動的嘛，掃上碼就應該全帶了。（記者：帶保險嗎？）對，我們理解是這樣。（記者：當時看到頁面有保險的提示嗎？）也沒太注意，直接掃碼就確認了。
除了通過電視、微信微博之外，很多網友看到這個消息也說出了自己的想法。
來源：新聞夜航