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為什麼養老院要精挑細選？因為入住者很可能要住上十年、甚至二十年以上，不僅僅是將日常生活交給了養老院，更是將自己的靈魂也一起託付了。
我們必須從坊間稀少的選項裡頭，找到一間「可以負起責任照顧我到最後的地方」。替家人，也替自己迎接舒適、安全，快樂的第二人生。
個性溫柔、貼心、誠實，能夠充滿活力，在養老這個領域工作的人，通常都有這些特徵。最需要的是不會特別找藉口逃避，總是誠實且迅速的應對，並懂得隨機應變的人才。一進入養老這個領域，就會發現時常會遇到難以預測，且無法用基本規範來處理的狀況；更有許多必須自己判斷，主動執行的場面。美國有些養老院在錄取員工後，會讓他們前來實習一天。在這時候，指導員會在中途故意將實習員工置之不理，暗地裡偷偷觀察他們的反應；這稱為「影子實習」。藉此機會觀察實習人員在被入住者拜託各種問題時，究竟會如何應對；面對乘坐輪椅的高齡者時會不會蹲下身，傾聽他們的問題，並自己試圖解決；還是只是說著「不好意思」、「我不知道」然後忙著去找其他人幫忙；甚至更誇張的，是否會當作沒有聽到？據說他們都會以影子實習作為最終決定是否正式錄用的根據。最後，只要再去詢問入住者，若是可以得到「那個人真的很貼心聰明哦」的回覆，那就確定合格了。在養老中心裡，時常會出現在無人注意的時候，入住者跟職員一對一相處的情況。這種時候，人都會露出本性。若表現出的是重視高齡者的心情，那當然無妨；但若是用尖銳的語氣回復需要照護的高齡者，那就非常不適合照護這份工作。在我的想法裡，就算看起來多麼認真誠實，但若本人不是在受疼愛的環境下成長的人，很有可能不擅長表現出對他人的友善。反過來說，就算是染髮戴著假睫毛這種不受長輩歡迎的打扮，也有許多誠實且貼心的人。在美國一間養老院裡，我曾聽過這種事：只僱傭「長男、長女、老么」擔任需住在中心裡的經紀人。這是因為長男、長女是第一個孩子、孫子，所以受到父母和兩邊祖父母的疼愛，因此擅長與高齡者溝通。另外，老么大多都會受到所有人疼愛，有很高比例擅長聽人說話。不知道各位身邊的人是不是也有一樣的傾向呢？養老院內部原本就該徹底打掃，保持清潔。若是在踏入門口的一瞬間就覺得「好髒」、「好臭」時，立刻將那間安養院排除在名單之外也沒問題。清潔的基本就要從「整理」開始，若是地板上散落一大堆東西，吸塵器也派不上用場。必須確認養老院在可見範圍是否整頓得妥當乾淨。一眼看起來打掃得很乾淨，但最容易找到偷懶痕跡的就是養老院的招牌。若是看到廣告牌生鏽，我難免就會產生「這裡的照護不夠細心」的想法。像這種養老院，上面寫有「仍有房間」、「招募入住者」的布條通常也會有破洞或是褪色。畢竟玄關是決定第一印象的地方，就算建築物內部有多麼乾淨也還是不夠完美。那些不夠注重玄關的養老院，通常質量也都差強人意。若是你住在這種公寓裡，應該也不想被人看到你進出那棟公寓的樣子吧？另外，逃生階梯的扶手生鏽，或是將枯死的植物放著不管的養老院也是一樣。相反的，優秀的養老院就連這些地方也都會仔細關照。我曾經到過一間非常優秀的安養院，那時我不禁開口詢問負責人有關掃除的秘訣後，對方回答：「要是放著第一個垃圾不管，就會出現第二個、第三個、第四個，就這樣越來越多。就算不是清潔人員，我們的員工只要一看到垃圾就一定要撿起來」。不僅負責的人做好分內的事，其他人也主動做正確的事。我不禁認為，能被全體員工都有著這種想法的養老院服務，實在是件非常幸福的事。日本養老院的問題之一，正是建築物的設計非常隨便。時常可以看到不上不下的西洋風格或是半吊子的日式風格。也可以看到過於豪華的部分跟簡單到無趣的部分同時出現在同一間養老院裡；這對我來說，實在是太不協調了。養老院對入住者來說是個「最終歸宿」，應該沒有人會想要花了不少錢，卻住進比自家還簡陋的地方吧。有間養老院的餐廳挑高七公尺，上頭還吊著鐵製的吊燈，下頭坐在餐桌前的高齡者們，則是全都低著頭吃飯。這說法或許很失禮，但我甚至也產生了那些高齡者是被豪華的裝潢壓迫，不禁縮小身子生活的印象。這種毫無溫暖的室內設計，實在很難讓人在裡頭度過穩重悠閒的生活。日本原本就充滿了許多使用量產型建材的無機質住宅，歐美甚至還會揶揄這是「塑膠屋」。一般來說，入住養老院的女性要來得較多，工作人員也是女性的比率較高。若是能以女性觀點設計出兼顧實用及外觀的設計，就能不只有方便，整體的品味也能比現在高上許多。在參觀的時候，也可以注意養老院是否使用了女性喜歡的顏色、能感到溫暖的建材、家具的高低等等細微的顧慮。作者：上岡榮信，一般社團法人收費安養院入住支援中心理事長。1949年出生於愛媛縣，因擔任口譯，於83年開始與厚生勞動省及全國收費安養院協會、高齡者住宅財團、民間企業等一起訪問了日本國內外眾多的高齡者設施、住宅。2010年設立一般社團法人收費安養院入住支援中心。詳情請見⬇⬇⬇
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