目前，在票量充足的前提下，12306售票系統能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的朋友，可提前規划行程，儘早購買火車票。（12月14日 央視新聞）
老年旅客可以用現金購票嗎？如何進行人臉識別？遇到困難找誰幫忙？……又到年底了，無論您是出遠門看望兒女，還是準備回家過年，擁有一份「老年旅客購票乘車指南」是必不可少的。比如：老年旅客可以優先使用愛心窗口，在這裡，辦理現金購票、改籤、退票等業務都十分的方便；按照有關部門規定，為了確保在需要的時候能夠及時聯繫到旅客，購票時需要填寫乘車旅客的手機號碼，如果沒有手機號的話，可以向鐵路部門申請親友的手機號碼進行核驗；進站乘車的時候，車站均設人工驗證口，老年旅客可以選擇通過人工驗證方式乘車。可以說，在為老年人提供「非智能技術」通道方面，鐵路部門作了相當大的努力，從而滿足了老年群體的出行需求。
那麼，什麼是「非智能技術」呢？其實，通俗一點講，就是不用智慧型手機也可以辦理相關業務。其實，眾所周知，在最近幾年，以智慧型手機為中心所延伸出來的各項技術和服務正在飛速發展，以「日新月異」的速度來形容其實一點也不為過。通過智慧型手機，人們在日常生活當中可以享受到無現金購物、信息共享、信息查詢、健康碼出行等等服務。而像是在鐵路，更是因為電子客票的出現，使得傳統的紙質車票迅速被替代。可以說，智能化、電子化、數據化相關服務現如今已經滲透到人們生活中的方方面面，極大的方便了人們的工作、生活、出行等方方面面，助推著社會向全面信息化等方面快速發展。
但是，凡事有利必有弊。智能技術卻讓不少老年人視為「畏途」。他們中的很多人不懂得使用智慧型手機，甚至是沒有智慧型手機。像是今年上半年各地因防控疫情所推出的健康碼，就給很多老年人造成了非常大的困擾，一些老年人沒有智慧型手機，不能出示健康碼，也就不能進入銀行、商場、醫院等公共場所。健康碼固然可以通過家人或者子女進行申請，但是有些老人要么子女在外地，要麼就是孤寡老人，所以，看似是一個小小的健康碼，卻給他們的生活帶來一些不便。針對這個問題，在11月24日，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年年人運用智能技術困難實施方案的通知》，要求相關部門和單位為保障老年人出行和相關權益作出進一步改進。尤其像涉及到健康碼、社保卡和老年卡等問題的，要給老年人開通特殊服務通道。
智能化、數位化等技術和服務正在改變人們的生活，改變著社會在當下和未來發展的方向，但是，請不要讓老年人因智慧型手機的「阻擋」進不了銀行和商場、取不了錢、看不了病。鐵路作為全國客流運輸的龍頭企業，尤其在這方面需要承擔社會責任，為老年群體提供便捷通道。很多老年人為這些舉措感喟不已，紛紛說這是真正為他們「辦了一件貼心的大好事」。
來源：中國日報網