在生活中
大家多少會碰到一些「戲精」
但是在這家門診裡
那「戲精」可就多了去了
你能想像一家門診裡
從客服到「醫生」
全都是拿著劇本在演戲嗎？
在網上為你答疑解惑的「資深醫生」
很可能只是一個初中畢業的黃毛小子……
今年4月，在光明區華光大門診（下稱「華光大門診」）5樓，深圳中順集團網絡科技有限公司（下稱「中順公司」）還在正常運營。60多臺電腦前，工作人員一如往昔地工作，他們之中有客服、新媒體編輯、美工，甚至還有技術維護人員。當時他們沒想到的是，一切都將在6月21日戛然而止。
從4月到6月，光明警方經過兩個月偵查，並聯合各區相關部門，於當日將包括華光大門診在內的9家存在強迫交易情況的黑診所全部查封。目前，相關案件已逮捕34人，凍結涉案資金70萬元。同時，實際負責人與華光大門診相同的中順公司也在這次收網行動中浮出水面。
警方收網現場抓獲華光大門診「醫護人員」。
近日，深晚記者多方採訪，深度探尋了此案背後的細節。
2018年3月18日，王春蘭（化名）在光明人民醫院查出，腹中的孩子疑似患有腦瘤。她慌慌張張回到家中，與丈夫商量著把小孩打掉。
「想著公立醫院人多，排隊要排很久，我就上網搜索了一下，想找個私人醫院或診所。」王春蘭回憶說，搜索過程中彈出一個聊天對話框，一名自稱華光大門診曹醫生的人問她是否需要幫助。王春蘭便跟對方聊了起來。曹醫生告訴她，華光大門診做「檢查+人流」最低只要680元，一對一服務，沒有任何額外收費。見醫生講得頭頭是道，王春蘭心動了，預約了去醫院的時間。
「我們現場沒收了很多劇本，患者怎麼說，客服怎麼應對，全都寫得一清二楚。」光明公安分局馬田派出所辦案民警胡警官介紹了收網當天的現場情況，「這家醫院主要治婦科和男科疾病，這些客服看著劇本應對，基本就能把病人唬住。」許多病人不知道的是，他們屏幕對面的「資深醫生」很可能只是一個初中畢業的黃毛小子。
在審訊中，中順公司網絡部負責人周立鋼（化名）對其部門的組織架構做了詳細供述。中順公司包含網絡部和新媒體部，後者主要由客服組成，其工作是在網上扮演醫生，按照劇本給醫院導流，將患者吸引到線下。網絡部則包括諮詢部和網絡推广部，網絡推广部專門負責在多個搜尋引擎上競價，保證患者搜索相關詞語時華光大門診能被患者看到；同時要負責撰寫、推送廣告，製作宣傳圖片，聯繫各大網站平臺刪除不利於自己的「帖子」等。
警方繳獲的涉案電腦。
根據這種操作，華光大門診負責人張某利等人在全市開設了9家黑診所。這9家門診的病源主要都由中順公司在線上導流。張某利等人每個月花費數百萬維持中順公司的運轉。而且因為規模不斷擴大，他們還在門診對面的世峰大廈租了兩間辦公室，供客服「辦公」。
中順公司網絡部的有些人一開始並不知道自己會成為「醫生」，他們在招聘平臺看到中順公司和華光大門診的招聘信息，學歷不限，專業不限，工作經驗不限，只要在18歲至45歲之間都可以參加面試。面試也沒有什麼難度，因為工資僅為3000元左右，應聘人員不算多，華光大門診基本照單全收。
有人在知道客服的工作內容後提出質疑，擔心違法，而負責人則告訴他們：「你們只管做，出了問題我們負責，跟你們沒關係。」
從警方掌握的信息來看，這些客服年齡都是20歲出頭，文化程度不高。客服們到位後，首先要由主管進行話術培訓，內容包括如何跟人聊天，哪些該說，哪些不該說，如何掌握患者心理等。上崗後，客服們還要熟悉劇本，熟悉各種婦科病、男科病的症狀，好在聊天過程中「對症下藥」。為了不讓客服露出破綻，新客服上崗時，主管還要站在身後教他們怎麼聊，看到有客服聊天出現錯字，還會要求改正。經過此培訓，1名客服通過1本劇本，不到1個月就能成為1名「資深醫生」。
王春蘭到門診時，導診臺的護士告訴她，已經為她安排好醫生。按照最初的約定，王春蘭做完檢查後，將檢查結果拿給醫生看。「重度宮頸糜爛，還有盆腔積液，不先把這些炎症處理好，沒有辦法進行手術。」醫生嚴肅地說。
根據醫生的說法，王春蘭的病已經嚴重到必須立即手術的地步，治療合計需要3萬餘元。王春蘭稱沒有那麼多錢，醫生便讓她拿卡去刷。在確信王春蘭卡上只有6000元後，醫生讓護士在王春蘭的病歷上寫下「欠款24000元」。最終，王春蘭此次前後花了4萬餘元，與在網絡宣傳中看到的680元可謂天壤之別。
華光大門診也經常出現不配合的患者，20歲的李彤（化名）便是其中之一。她意外懷孕後，在網上看到華光大門診的人流套餐，預約前往。完成檢查後，她同樣查出一堆毛病，手頭拮据的她堅決不願意花這部分意料之外的費用。主刀醫生便告訴她，不治療的話，手術過程會非常痛。手術臺上，李彤的手腳已被固定，說好的「無痛人流」卻讓她痛不欲生，只得流著淚答應加錢治療。
事實上許多前來就診的患者並沒有那些病。「線上線下環環相扣，每一環的人都知道患者上一環說了什麼，很能拿捏他們的心理。」胡警官告訴記者，所謂的不治療就痛，只是在手術中故意不給患者打麻醉針，同時用鑷子等儀器弄疼患者，或將藥物塞進女性患者體內，以不交錢就不給患者止血或取藥為手段，強迫患者接受高額醫藥費。
光明區另一家診所——真愛門診，負責人同樣是張某利。在多次被患者投訴後，真愛門診從今年3月起便只保留一個科室，其他人員都陸續轉移到了華光大門診。不管是真愛門診還是華光大門診，真正取得醫師資格的醫生都只有一兩個，其他都是冒充的。
今年3月，陸續有受害者到光明公安分局馬田派出所反映，稱自己在真愛門診和華光大門診就醫被騙。4月下旬，光明公安分局又接到光明區衛生局反映，已經多次收到關於真愛婦科門診部的投訴，比如在經營過程中存在誇大病情、威脅恐嚇患者、術中加價、小病大治、惡意加價等違規行為。
光明警方迅速成立專案組展開調查，張某利等人開設中順公司誘騙患者前往真愛門診就診的騙局浮出水面。經過兩個月偵查，光明警方摸清了張某利惡勢力犯罪團夥的組織架構和人員分工。
正當警方準備收網時，真愛門診卻於今年5月9日徹底關停。曾經來真愛門診就診過的病人信息已被全部銷毀，現場沒有留下任何痕跡。「一開始光明區掃黑辦移交線索給我們的時候，大多投訴都是真愛門診的，我們還沒有到華光大門診去調查。」
偵查遇到瓶頸，警方只好重新梳理線索。在此過程中，專案組發現華光大門診也有類似的作案手段。於是，警方順藤摸瓜，最終發現張某利是真愛門診和華光大門診的共同實際負責人。除此之外，張某利團夥在全市還有7家黑診所。在相關部門的協助下，相關涉案人員信息被警方一一掌控。
6月21日，專案組收網。當天，光明警方共出動警力20餘名，現場刑拘60餘人。
通過審訊，光明警方發現，華光大門診原本並非「黑診所」，而是在2017年由張某利接手後，才開始從事非法活動。張某利將自己的親戚安排在醫院各個管理崗位，以家族式管理開展運營，每年營業額超千萬元。目前，張某利團夥開設的9家黑診所已全部被查封，相關涉案人員大多已抓捕歸案，張某利等40人已移送檢察院審查起訴。
胡警官告訴記者，此案中很多受害者家庭條件都比較一般，工作比較辛苦。最讓他印象深刻的是，一名在工廠工作的女性受害者，在華光大門診看了一次「病」，就花了她近1年的工資。
在深圳，如果你見到黑診所、醫鬧、醫託、非法行醫等涉嫌黑惡勢力的線索，請不要忍氣吞聲，請大膽舉報，政府將為你撐腰！
近期，深圳市衛生計生委再次召開全市衛生計生系統掃黑除惡專題工作會議，動員系統內所有力量進一步深化開展衛生計生系統掃黑除惡專項鬥爭，全力配合中央掃黑除惡第8督導組的工作，繼續對潛伏在衛生計生行業內的黑惡勢力下達「通殺令」，精準打擊「醫鬧」、術中加價等8類違法犯罪行為，並深挖背後的「保護傘」，務求一網打盡。
歡迎市民積極舉報各類涉黑涉惡線索
有效舉報者有機會獲
2000～100000元的獎勵！
2018年5月起，深圳市衛計委已在全市開展嚴厲打擊醫療機構醫療欺詐等違法違規行為專項行動，全面排查全市醫療機構是否存在「醫療欺詐、強迫交易、誘導消費、強制消費」等情形，重點叫停一系列有「宰客」嫌疑的泌尿外科、婦科項目。
截至目前，全市衛生監督系統共出動14112人次、4289車次，監督檢查各級各類醫療機構6392間次，立案查處573宗。
其中，警告111宗，罰款金額852.14萬元，沒收款金額14.48萬元，罰沒款共計866.62萬元。
專項整治以來，深圳共有29家診所、門診部關停，市、區衛生監督機構配合公安部門依法查處了深圳惠愛門診部、深圳華光大門診部、深圳真愛婦科門診部、深圳寶濟門診部等典型案件。公安部門已依法拘留這些違法醫療機構的投資人、管理者、醫務人員、網絡營銷人員等近60人。
根據全國、全省掃黑除惡專項鬥爭電視電話會議精神，按照全市掃黑除惡專項鬥爭會議部署，深圳市衛生計生系統將繼續深入開展掃黑除惡專項鬥爭，嚴查嚴打涉醫違法犯罪行為。
深圳市衛計委成立了主要負責同志任組長的掃黑除惡專項鬥爭領導小組。專項鬥爭工作以來，召開5次委黨組會專題研究掃黑除惡專項鬥爭工作，先後召開11次全系統或專題工作會議，部署落實衛生計生系統掃黑除惡專項鬥爭工作。
今年4月，《深圳市衛生計生系統掃黑除惡專項鬥爭工作方案（2018-2020年）》（簡稱《3年方案》）已經出臺，深圳計劃通過3年的努力，全面排查線索，有黑掃黑、無黑除惡、無惡治亂，使衛生計生系統涉黑涉惡的亂點得到全面整治。
衛生監督部門將與公安部門聯動，形成強大合力，在行政執法過程中，發現涉嫌違法犯罪的，立即提請公安機關提前介入，讓侵害百姓的醫療蛀蟲無所遁形。
根據《3年方案》，深圳市衛計委將聯合深圳市委政法委、市公安局等部門，以掃黑除惡專項行動為契機，重點打擊8類行為：
①擾亂醫療機構正常診療秩序的違法犯罪行為
②誘導消費、強制消費、術中加價、欺詐醫療、過度診療等不規範診療行為
③醫療陪護的不規範行為
④「黑救護車」等非急救轉運市場的混亂行為
如不同轉運車之間互相爭客源鬥毆的刑事案件；轉運車車況差，轉運車和參與人員多為掛靠醫療機構，「黑」非急救轉運車
⑤醫託欺騙患者的行為
⑥非法行醫行為
⑦幹預、操控、把持、破壞系統基建項目、設備藥品等招標採購工作的行為
⑧衛生計生系統內部職工參與或直接參與黑惡勢力有關活動的行為
深圳市衛計委強調，一些社會辦醫療機構，特別是門診部是涉黑涉惡的排查重點，深圳是全國醫療服務市場最開放的城市，在政策上、財政補助和獎勵上都大力支持社會力量依法依規做大做強，社會辦醫療機構應珍惜這個寬鬆的辦醫環境，而不能趁機違法作亂。
深圳將依法加強監管，杜絕一放就亂的現象，特別是對「莆田系」醫療機構、泌尿外科、婦科、醫療美容等重點機構和科室要加強監督檢查，並把深圳惠愛門診部、深圳華光大門診部、深圳真愛婦科門診部、深圳寶濟門診部等典型案例傳達給每一個社會辦醫療機構法人。
舉報有獎，最高10萬元
深圳市衛計委鼓勵市民對衛生系統的涉黑涉惡線索進行舉報，提倡實名舉報，也可以匿名舉報。舉報人在匿名舉報時，應提供有效聯繫方式，以便回復處理結果，有關部門對舉報人個人信息會嚴格保密，依法保護舉報人的合法權益。
根據舉報人提供的線索、證據材料與調查處理結果相符合的程度，深圳市將給予2000～100000元的獎勵。有特殊貢獻的，視情況提高獎勵金額。同時根據當事人的意願和成果，可以給予一定的精神獎勵。
深圳市衛計委掃黑除惡專門舉報電話：0755-88113947，專門舉報郵箱：swjwxf@szhfpc.gov.cn。
深圳市衛生計生系統掃黑除惡專項鬥爭舉報電話：
深圳市衛生計生委 0755-88113947
深圳市公立醫院管理中心 0755-66822437
福田區衛生計生局 0755-82034655
羅湖區衛生計生局 0755-25666782
南山區衛生計生局 0755-26566235
鹽田區衛生計生局 0755-25228520
寶安區衛生計生局 0755-27759944
龍崗區衛生計生局 0755-89551193
坪山區衛生計生局 0755–28339219
龍華區衛生計生局 0755-23336220
光明新區衛生計生局 0755-88211940
大鵬新區公共事業局 0755-28333811
內容來源：深圳晚報、深圳新聞網、深圳衛計委、深圳發布
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