封面新聞記者 吳雨佳 崔江
7月21日，星巴克「啡快」服務上線支付寶、淘寶、口碑和高德，消費者可通過以上APP享受「手機下單、到店即拿即享」的便捷體驗。據了解，餓了麼也將隨後上線這項服務。
這也是星巴克與阿里巴巴深化合作的2.0版本。2018年，星巴克與阿里巴巴達成全面戰略合作，基於阿里巴巴商業作業系統橫向打通數字平臺，緊接著依託餓了麼配送的外賣服務「專星送」上線，隨後的2018年底，星巴克會員體系與阿里數字經濟體的消費者服務全面打通，線上新零售智慧門店上線。
消費者感知到的體驗升級背後，是星巴克數位化運營能力的持續迭代。「啡快」上線支付寶、淘寶、口碑和高德，標誌著星巴克已能在線上、線下、到家、到店、出行等場景滿足消費者各種各樣的需求。
有分析認為，阿里巴巴與星巴克合作背後，體現的是目前To B領域的新藍海。普華永道發布的《科技賦能B端白皮書》指出，未來科技企業賦能B端、服務C端的T2B2C將成為主流商業模式，而以阿里巴巴等為代表的平臺生態體系已初具格局。
對大多數基於門店運營的品牌企業來說，數位化轉型和創新的一個核心目標就是打通空間限制，快速響應消費者需求，與之建立更加緊密的情感連接。品牌企業接入阿里巴巴商業作業系統，意味著可以通過阿里的生態能力覆蓋更多經營賽道，同時跨平臺地進行消費者運營。這既帶來了更加多元的消費者服務，也為未來的可持續發展鎖定了增量。