近年來，全市各級各類專兼職婚姻家庭糾紛人民調解員深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，認真貫徹落實習近平總書記關於維護婦女兒童合法權益重要論述和相關指示批示精神，在化解家庭矛盾糾紛、促進社會和諧穩定中發揮積極作用，大力開展家庭矛盾糾紛排查化解工作，湧現出一大批家庭矛盾糾紛調解工作的先進個人，為維護人民群眾合法權益、促進家庭和諧社會穩定、服務經濟社會發展發揮了重要作用。
今年，市婦聯、市司法局聯合在全市範圍組織開展了「最美婚姻家庭糾紛人民調解員」推選表彰活動，經過基層推薦、資格審核、媒體公示、綜合評定等程序，決定授予周梅等19名同志宿州市最美婚姻家庭糾紛人民調解員稱號。
為充分發揮先進典型的示範引領作用，特開展「最美婚姻家庭糾紛人民調解員」事跡展播活動，讓我們一起來認識他們，了解他們的事跡！
▼滑動查看更多
王舒
王舒為靈璧縣婦聯發展與權益部工作人員、西關社區人民調解委員會兼職調解員。作為一名在縣婦聯負責婦女群眾來訪的工作人員，她深知維護婦女合法權益是婦聯的基本職能，而婚姻家庭糾紛預防化解工作是維權重要工作之一，同時她兼任西關社區人民調解委員會調解員，非常熱心調解工作。8年來，成功化解化解家庭糾紛100餘起。先後被授予宿州市優秀巾幗志願者、靈璧縣「文明標兵」等榮譽稱號。
近年來，在接待來訪人員的過程中，她發現婚姻家庭糾紛在所有來訪案件中佔比是最大的，而且呈逐年遞增的趨勢，婚姻家庭矛盾糾紛調解的成功與否關係到千家萬戶的幸福安定，婚姻家庭矛盾糾紛具有多樣性、複雜性，要想做好婚姻家庭糾紛調解工作，需要擁有具備心理學、社會學、倫理學等相關知識，需要擁有強大和完善的能量儲備，作為一個非專業人士，這就對她的工作提出了更高的要求，所以平時不僅在矛盾調解中積累經驗，向負責此項工作的同事請教，積極參加縣司法局舉辦的人民調解大講堂，學習法律、心理學及家庭婚姻等方面知識，並於2015年取得了國家心理諮詢師二級證書，今年還要參加社工師考試，以此提升自己的理論水平，更好的為糾紛家庭服務。
在調解婚姻家庭矛盾糾紛時，她堅持自願、合法原則，堅持公平調解，不偏不倚，充分尊重雙方當事人，學會換位思考，理解當事人承擔的壓力和痛苦，讓對方認可她，接受她，從而更好地開展工作。在調解工作中，她也總結了一些工作技巧：比如掌握接待的尺度，給來訪者一個溫馨寬鬆的環境，在這種環境下，當事人能夠完全放鬆，更容易促進雙方交談，儘量給當事人中立的感覺，盡力用親和的語言交流，要先找出分歧的焦點，在尋找解決問題的辦法。
掌握調解的技巧，最大限度保證家庭和睦。婚姻家庭糾紛大都數是源於日常生活中出現的微小矛盾的日積月累，沒有化解好而形成的，導致矛盾進一步惡化到不可收拾的地步，等待事情造成了後果才採取補救措施。在面對這些矛盾糾紛，她會採取區別對待合理調解，巧妙化解矛盾，力爭把大事化小，小事化了，保證家庭完整和睦。
2018年6月，接到一位全職媽媽劉女士的來訪，她來訪的原因是因為要二胎問題跟老公、婆婆鬧矛盾，婆婆把孩子藏起來，不讓她看。通過交淡了解到婆婆和她老公的心理狀態是：他們認為自己家裡只有一個兒子，兒子現在只有一個孩子，覺得人丁單薄，想讓兒媳再生一個孩子。而來訪者的心態是，我還那麼年輕，不想被孩子困住，想出去打工賺錢，如果再生一個孩子，就沒辦法出去了。了解到這一情況之後，王舒分別對來訪者和來訪者的婆婆、老公做工作，讓他們換位思考，站在對方的角度考慮問題，這樣就不會覺得對方是自私的，通過細緻的工作，雙方都解開了心結，來訪者主動跟婆婆道歉，說沒有替婆婆考慮，還說生完二胎後可以就近找工作，照顧孩子也方便，不會讓孩子變成留守兒童，婆婆也表示，兒媳願意生二胎的話，她會幫忙帶孩子。
2019年3月，一位60多歲的母親來到婦聯，說她的女兒馬某被女婿家暴，想讓婦聯出面嚇唬嚇唬女婿羅某。她女兒馬某小時候被送到鄉下奶奶家撫養，一次意外讓女兒馬某的頭部受傷，所以智力有點問題，後來從奶奶家接回來後，跟母親也不是很親近，但是母親對女兒馬某還是比較照顧，主動幫她帶孩子，對女婿也很好，但是馬某因為智力的問題，問羅某要錢不給或是一些瑣碎的事，一言不合就會破口大罵，女婿羅某有時候就會動手，不過打的不是很嚴重。不過最近她覺得女兒被打的很嚴重，所以來尋求幫助。了解的事情的前因後果後，王舒就決定到羅某居住的社區當面調解，她看到馬某時，左眼有淤青，面部還有其他的傷，於是就先向來羅某了解情況，詢問他們家庭矛盾的主要原因，羅某就說家裡主要就是靠他在賺錢和嶽母家幫襯，妻子有時候要錢買東西，他覺得沒必要不願給，妻子就開始罵他，但是他又說不過妻子，只能家暴。了解情況後，王舒嚴厲指出了家暴行為的危害性，並要求羅某承諾今後不管什麼情況下不能再有家暴；二是要求他多多想妻子的好處，如會操持家、勤勞等，還有嶽母是怎麼包容他們夫妻的。也將妻子的不足之處與他進行了溝通，並且將妻子如果出現這些（愛要錢買東西）狀況時怎樣應對、平時家庭生活怎樣維護等給他一一說明。他深受感動，他說從來沒有人跟他說這些，自己也十分懺悔，他願意服從調解。然後又與馬某進行談心，叮囑她以後不能隨口就罵人，一是罵人是不文明行為，二是父母是孩子的榜樣，在孩子面前要樹立良好的形象。看到雙方態度都和好，趁熱打鐵，讓羅某到馬某面前，向馬某道歉，請求馬某諒解，並當著王舒及社區工作人員的面做了相關的承諾，看到了羅某的真誠，馬某原諒了他，並承諾以後不會再罵人了，這家人最終又恢復了平靜的生活。
這份工作具有挑戰性，也能收穫成就感，雖然取得了一些成績，但還遠遠不夠，婚姻家庭矛盾糾紛具有多樣性、複雜性，只能激勵她更加主動地去學習，去提高。幹一行，愛一行，她會在婚姻家庭矛盾糾紛工作上再接再厲，以取得更好的成績。
▼滑動查看更多
王雪芹
王雪芹現任靈璧縣靈城鎮山西村黨總支委員、婦聯主席，兼任山西村人民調解委員會調解員。多年來，調解各類矛盾糾紛近百件。2019年共調解成功10餘起婚姻家庭糾紛。2019年被評為靈璧縣優秀黨務工作者。她堅持把群眾的事情放在首位，發現有婆媳關係和夫妻關係矛盾時，立即著手解決。在解決問題前，她會事了解基本情況，了解矛盾產生的原因，針對存在矛盾的原因，對症下藥解決問題。事情調解後還會跟蹤回訪，了解落實調解後落實情況。
婚姻家庭糾紛矛盾包括夫妻之間，父母之間，婆媳之間，子女之間等各類矛盾，處理這種婚姻矛盾，就是要以和為貴，這是調解最重要的一點，還有一點就是對矛盾中存在錯誤的行為進行批評教育，又要兼顧當事人的情況，要做好雙方的思想工作。她在婚姻家庭糾紛調解過程中始終堅持兩個原則,一是堅持自願合法原則，調解是在雙方當事人均請求調解的情況下進行開展，秉著公平公正，不損害國家和調解雙方個人利益。二是堅持公平調解，不偏不倚，現實生活中生活壓力大，都存在不同程度的不平衡心裡，就是這種不平衡心裡導致的矛盾產生，所以她在調解時特別注意言辭，不偏不倚，讓被調解人感受到公平的對待。她尤其注重從心理角度強化調解工作，若當事人覺得自己受到不公平待遇時，其自尊會受到傷害，也最易激起對調解人員的牴觸和怨恨，反而加大加深矛盾，必然導致調解失敗。
長期的實踐經驗證明，調解最大的技巧在於務實和真誠，王雪芹同志作為一名基層調解員，特別注意充分尊重當事人，從不在當事人面前顯示出官架子。同時她會充分理解他們所承受的壓力，不能直面問題的進行談話，會選擇再適當的時候導入一個切入點，因循漸進的方式進行思想調解，在有必要時進行適當的模糊調解，就是對走訪調查到的有損夫妻家庭成員感情的事件和行為不透露，不公開，而是採取存疑的調節方法，一方面對責任人的批評教育，另一方面，對相關人員疏導時避重就輕，以維護穩定的婚姻家庭關係。調解時會先找出分歧的焦點，再找出雙方的共同點，以及解決爭議的途徑，使雙方當事人儘量保持冷靜和理性，若當事人情緒激動時，會對當事人分別進行思想教育和思想疏導。每調解成功一個婚姻家庭矛盾，心裡成就感不言而喻。
在調解案例中有這樣一起婚姻家庭糾紛事件，李某夫妻經常因為一些生活瑣事發生爭吵。嚴重的時候男方曾經動手打過女方，女方曾經有過離婚的念頭，但考慮到子女的成長和教育方面，她想尋求調解幫助。在聽取了李某訴求後，為了子女的成長和教育，可以不離婚，她希望丈夫在吵架的時候不動手打人。根據李某的訴求和王雪芹所了解的情況，找到當事人朱浩進行思想溝通。先從孩子的成長教育方便，到家暴給妻子和孩子帶來的心裡影響等方面進行思想教育，還建議男方多觀察周圍其他家庭丈夫的做法，努力在自己與妻子之間做好溝通和協調工作，不能一味的用武力暴力解決問題，並且作為家裡的頂梁柱就要為妻子兒女提供身心健康的生活環境，既然結了婚，就不能再像以前一樣為所欲為。朱某也表示，每次動手打了妻子後，非常後悔，也決心以後改掉動手打人的毛病。和妻子好好過日子。兩人能夠相識相愛，結為夫妻本就是緣分，要相敬如賓，方能長長久久，夫妻之間有問題，有矛盾需要心平氣和的進行溝通，無論在生活中遇到多大的困難和問題，都應該態度端正的解決問題。要相互理解，相互支持。
後期經過回訪了解到李某夫妻兩人雖然偶爾還會有爭吵的時候，但是從來沒有動手打人的情況發生，也知道回家幫助做家務和帶孩子一起玩，現在生活的很好。
在調處具體婚姻家庭糾紛案件中，她充分發揮語言貼近生活，易於被老百姓接受的娘家人優勢，加強與當事人的溝通，用真心、細心和耐心，動之以情，曉之以理，循循善誘，溫情感化，依照法律和人情，梳理矛盾，分清責任，促進了婚姻家庭糾紛的化解，從而促進了家庭和社會的穩定和諧。
▼滑動查看更多
華偉
華偉現任靈璧縣靈城鎮隍廟社區居委委員、信訪調解主任。華偉同志政治立場堅定，遵紀守法，對黨忠誠，堅守黨員初心使命，在日常生活和網絡環境中，敢於同玷汙黨的形象、誹謗國家政策的言行做堅決鬥爭。能夠全面系統學習黨的十九大和習近平系列重要講話精神，每天主動完成「學習強國」學習內容，積極參加「不忘初心牢記使命」主題教育，獲得鎮主題教育知識競賽一等獎。注重學習調解方面法律法規，主動參加心理師培訓，提高調解技能。經常邀請紅十字會、藍天救援隊、心理諮詢團體到社區開展心理救助、心理疏導、應急救援知識培訓。
她清正廉潔，公道正派，善於做群眾思想工作。對群眾充滿感情，對調解工作充滿激情，主動留下聯式方式，亮明黨員身份，建立社區工作群，幫助社區居民解決各種難題。尊老愛幼，家庭和睦。業餘時間積極參加公益慈善事業，從2013年開始累計無償獻血5000多毫升。華偉夫婦均為靈璧藍天救援隊隊員，連續多年獲得「優秀隊員」稱號，全家三口2016年與省紅會籤訂人體（器官）捐獻協議。
在調解婚姻家庭糾紛中，她總是及時介入，打開溝通渠道，查找矛盾根源，通過「心理法律雙幹預」，挽救了一個個即將破碎的家庭。
社區居民尹某兒子長期在外務工，與兒媳、孫子在一起生活。由於代溝，經常出現矛盾，尹某多次打電話催促兒子離婚。華偉了解情況後，多次上門，分別與她們進行溝通，讓婆媳換位思考。她對媳婦說，人人也都有年老的時候，尊敬老人，就是做給孩子看，要給自己將來留條後路，並要設身處地想想，如果娘家嫂子弟媳對自己父母不孝順，自己作何感想。勸導婆婆不能老眼光看不得新形勢，要認識到家庭矛盾惡化會給兒子、孫子的帶來的不良後果。通過多次溝通，終於化解了婆媳之間的誤解和矛盾。
居民李某大學畢業後在靈城上班，經常加班，很少幹家務，對妻子王某和孩子缺乏關愛。李某經常接濟父母，弟弟結婚時，李某未同妻子商量，借給家裡十萬元錢。王某認為李某大男子主義思想嚴重，不把自己當回事，導致夫妻之間的矛盾不斷升級。調解中，華偉對李某說，你工作忙是事實，但家庭和工作同樣重要，家庭幸福不一定在於窮富和錢財的多少，夫妻互相尊重，平等相待，多溝通，多商量，是維繫家庭的和諧的重要因素。通過多次推心置腹的交談，李某逐漸認識到自己的不足，王某也對丈夫的工作表示理解，夫妻關係終於和好如初。
2020年春節前後，一場突然來臨的新冠肺炎打亂了人們平靜的生活。大年初二，華偉和社區人員到各小區巡查，發現小區居民於某猝死家中。於某三十多歲，至今未婚，一人生活。根據其鄰居提供消息，於某弟兄2人，由於各種矛盾，現在天各一方，互不往來。於某父親暴躁，經常虐待於某的母親，30多年前於某舅舅因怒殺害於某父親，被判無期徒刑。從此，矛盾、誤解、仇恨瀰漫在於某的各位親屬心裡。於某母親迫於社會壓力，撇下兩個未成年兒子離家外出。2歲的於某和弟弟從小跟隨奶奶生活，由於奶奶痛恨母親，從小給於某灌輸仇恨的心理，形成於某偏執的性格，他痛恨母親，怨恨舅舅，以致後來他們任何人之間多年都互不往來。奶奶去世後，於某經常發洩對社會的不滿情緒，影響鄰裡和諧，終日以酒澆愁，以致發生酒後猝死的悲劇。為妥善處理於某死後遺留問題，化解歷史積怨，華偉通過各種關係，利用各種現代手段，查詢於某舅舅、弟弟、母親線索，並終於將他們聚在了一起，讓他們敞開心扉，還原事實真相。華偉還聯繫縣房產局和縣司法局公證部門，為於某遺留的房產辦理了公證手續。最終於某的弟弟、舅舅、母親之間冰釋前嫌，重新喚回了人間真情，妥善處理了於某喪事和遺留的房產等一系列問題。
在婚姻家庭調解工作中，華偉始終把消除對立、恢復感情、實現和解作為最終目的，積極弘揚中華優秀傳統文化，培養優良家風，營造「父慈子孝」「夫敬婦愛」「兄友弟恭」的家庭氛圍。多年來，共調解各類矛盾糾紛200餘件，其中婚姻家庭類糾紛50餘件，為打造文明社區、維護婦女兒童合法權益、建設和諧社會發揮了一個人民調解員應有的作用。
原標題：《宿州市最美婚姻家庭糾紛人民調解員 事跡展播（五）》
閱讀原文