12月10日,Soul APP高層出席造就x張江「新基遇」系列直播,作了題為「Z世代社交新浪潮」的分享。
歷經20餘年發展,中國網際網路社交行業當前已進入內容與社交深度融合的內容社交時代,Z世代成長於內容和文化資訊極大豐富的環境,相較於更年長的用戶,更重視社交關係中的精神契合度,建立基於心靈的社交關係。但傳統社交平臺與線下關係強綁定,使用戶無法真實表達自我,一個全新的社交場域已經成為Z世代的精神剛需。
在Soul看來,理想的Z世代社交平臺,應該是一個供年輕人自由探索的遊樂場。在其中,用戶可以擺脫現實關係帶來的社交壓力,與志同道合的心靈相遇,找到精神歸宿,快速滿足即時性、弱關係的社交需求。
此外,大數據與人工智慧等新基建領域的突破性發展,也使得內容和關係得以更精準觸達用戶,為新一代社交網絡的崛起奠定了堅實基礎。繼內容社交時代後,社交領域將迎來以大數據和人工智慧驅動的智能社交時代。
Z世代崛起,社交領域醞釀新浪潮
國家統計局數據顯示,我國出生於1995-2009年間的人口達2.8億,他們被稱為Z世代。目前,Z世代佔到全體網民數量3成,並貢獻超過一半移動網際網路新增用戶,在網絡上佔據了重要話語權。
從消費力看,Z世代的物質環境相對優渥,月可支配收入達3500元,高於全國平均值,貢獻了社會整體消費力的40%,表現出更高的消費意願和消費能力。在文化領域,Z世代創造了豐富多元的新興文化,如電競、動漫、漢服、cosplay等,引領著新一波文化潮流,是當前最具文化活力的群體。
Z世代將是影響未來10-20年中國網際網路生態、商業文明、文化風向的一群人,因此,他們也將深刻影響下一代中文社交產品的形態。
社交是人類永恆的需求,但社交的具體方式有代際差異,這些年,網際網路技術塑造了每一代人的生活,也在默默影響著每一代人的社交方式,Z世代也不例外。網際網路進入中國的20多年來,與每一次網絡技術革命相對應,網際網路社交的形態也在不斷發生演變。
在經歷了以BBS論壇為代表的前社交時代,以及以QQ為代表的全民社交時代後,當前社交領域已進入移動網際網路催生的內容社交時代。近10年,移動網際網路的出現極大提升了網際網路的滲透率以及用戶的使用時長,大批內容和社交產品湧現。為了應對差異化競爭,滿足多元細分需求,內容和社交平臺都開始利用大數據等技術,精準地把內容和關係匹配到用戶。
這一階段,不只是如微博、B站、小紅書等內容平臺呈現出顯著的社交屬性,微信、QQ等社交平臺為了更進一步聚攏流量,也加強了對內容的運營。內容和社交緊密融合成為趨勢,社交領域進入「內容社交時代」。
成長於這一時期的Z世代,通過移動網際網路接受了豐富的資訊和文化內容,興趣廣泛,文化素養高,這使得他們更加看重社交關係中的精神契合度,渴望與他人分享愛好,以文化認同建立群體認同。
從人口構成看,Z世代大多未踏入或初踏入社會,同時是最後一代獨生子女,線下社交圈子相對狹窄,相比目的性明確的功利社交,他們也對能產生精神共鳴和陪伴感的心靈社交也有著更濃厚的興趣。熱衷於通過網際網路滿足心靈社交需求,是這一代年輕人的社交特徵。
然而,在傳統社交產品仍佔據市場主流的背景下,Z世代的心靈社交訴求一直無法得到滿足。在熟人社交平臺,線上社交通訊錄實際是線下關係的投射,因而線上行為也會受到現實中人際交往的約束,社交壓力之下,Z世代難以真實表達自我,心靈社交無從談起;在近年湧現的場景化陌生社交平臺中,先有場景後有社交的產品設計,也決定了場景社交是帶著強目的性的社交,難以產生深度交流。
在這一背景下,因應Z世代的新需求,新一輪社交浪潮開始醞釀,一個獨立於傳統社交網絡之外的心靈社交場域逐步浮出水面。
Z世代社交遊樂場:零壓力、社群化、快交互
從產品形態上看,理想的Z世代心靈社交場域應該具備一個遊樂場的特徵,即零壓力、社群化和快交互。
要「交心」成為可能,首先是要消除用戶真實表達自我的壓力,這種壓力主要來自線下關係對線上表達的制約,即「被發現」的壓力。因此,需要在已有的社交網絡之外,建立一個以用戶的性格、興趣等精神特質作為唯一的社交匹配標準、弱化外形因素的平臺,以免除因發布內容而暴露身份的焦慮。
此外,對發布內容在平臺上能否被看見、被回應的焦慮,即「被選擇」的壓力,也會促使用戶在表達的時候有所顧忌,從而對內容真實性造成影響。在這方面,則需要對內容和關係的分發機製作出針對性設計,以匹配度而不是以流量為導向進行分發,公平展示每個人的內容,讓再獨特的靈魂都能在平臺上找到共鳴。也正是藉助心靈匹配和去中心化的分發機制,Soul正在讓越來越多年輕人勇於表達、樂於分享,找到心靈契合的朋友。
對於渴望群體歸屬感的Z世代而言,他們不只需要一對一的心靈交流,還希望在更大的社交場域中建立文化認同。一個面向Z世代的社交平臺,應該幫助興趣和文化偏好一致的用戶聚合成社群和圈層。
在這方面,Soul在心靈匹配的基礎上,通過話題、信息流推送等功能,引入社群化元素,不僅豐富了社交玩法,促使用戶有更強烈的表達意願,也幫助用戶通過社群中的關係鏈,結交朋友的朋友,從而更有可能遇見同頻的靈魂。
目前,音樂、文史、遊戲、寵物等都是Soul用戶的熱門討論話題,越來越多年輕人正通過Soul的話題標籤找到興趣愛好相同的朋友,然後自髮結成同好社群。因為同好相聚、通過文化會友,已經成為Z世代重要的社交方式。
除了消除社交壓力和社群化運營,「快」在Z世代社交中也具有重要意義。這是因為與人們對交心這件事的高門檻認知相反,對Z世代來說,心靈社交其實也有需要被持續不斷滿足的輕需求。
一方面,Z世代正處於好奇心旺盛的年齡,渴望在與他人的交往中獲取新知、充實頭腦,同時也在大量接受資訊文化內容的過程中,培養了包容開放的人文精神,渴望在與他人的交往中打開眼界,感受他人的生活;另一方面,面對工作和生活壓力,他們也需要即時的情感釋放和壓力排解。因此,年輕人需要的社交場域,也應該是一個能讓他們不斷獲取新的資訊、尋找到更多新關係的平臺。
平臺要通過快速精準匹配、讓用戶從高效交互中獲得快速滿足,關鍵是將大數據和人工智慧等「新基建」動力注入社交產品,進一步提升內容與關係分發的速度和精準度。為此,Soul也正在以推薦算法為核心,走向大中臺化。新的技術架構還將推動Soul的社交網絡蛻變,從點對點的發展到網狀關係,激活更大的網絡效應,滿足用戶即時、多元的社交需求,進一步提升用戶活躍和用戶留存。
在內容社交大行其道的當下,未來,大數據和人工智慧技術必將驅動內容和社交關係分發機制進一步升級,讓人和信息將能更高效地觸達到人,社交領域也將從內容社交走向智能社交時代。
回顧創業歷程,Soul的創立源自一個樸實的願望——隨時隨地說出心中所想,並且快速獲得他人的回應。正是這一簡單的初心,使Soul的產品形態無論如何更迭,其核心始終保有對用戶心靈的人文關懷;也正是這種溫暖而堅定的底色,讓Soul在行業急速變化的環境中,依然能切中Z世代獨特的心靈社交需求,在新一輪社交浪潮中快速成長為一支新勢力。