9月25日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦，中國銀聯重慶分公司協辦的「2020中國數字金融生態論壇」在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業走訪等豐富內容，近百家銀行及金融科技企業高管、學術專家齊聚山城，論道銀行數字金融生態發展新「基」遇。
重慶農村商業銀行電子銀行部總經理張榮華出席，並以「擁抱科技 賦能轉型」為主旨，做出精彩乾貨分享。
近年來，以網際網路、大數據為引領的數字革命，正深刻地影響著社會經濟和人們的生活方式，數位化轉型必將成為銀行高質量發展的重要動力。
「我們從2017年開始嘗試金融科技創新和數位化轉型，同時也深刻地認識到，數位化轉型勢在必行。」張榮華表示，按照零售立行、科技興行、人才強行戰略，堅持將金融科技作為創新引擎和發展動力，重慶農商銀行在19年啟動了組織架構調整，設立金融科技中心條線，按照事業部的方式運行，具體包括五個部門，分別是金融創新部、應用研發中心、直銷銀行部、電子銀行部和數據管理部，整個中心共用一張KPI考核表，並納入金融科技、創新產品考核。
他表示，一系列改革的目的，就是通過打造金融科技平臺，進行組織架構和人力平臺的建設，構建持續創新及產品快速交付，大數據分析、客戶數據化旅程設計等核心能力，全面提升客戶體驗，構建內生持續創新發展和創新快速響應機制。
據張榮華介紹，近兩年來，重慶農商銀行在金融科技、數位化轉型方面主要進行了多方面探索：
一是建成了一朵「重慶農商雲」為核心，7個統一為目標，9大平臺和10大共享能力為支撐的數位化平臺；
二是建成大數據平臺，建立近萬個客戶標籤，為全行的精準營銷、智能風控、用戶體驗、智能客服以及渠道數位化運營提供實時的數據支撐；
三是建成了智能風控平臺，將風控前置到事前、事中和事後全流程覆蓋；
四是建成了智能營銷平臺，打造千人千面的投放效果，讓營銷無處不在；
五是建成了智能客服平臺，分流了超過30%的客戶服務中心客戶來電，極大地降低了客戶服務中心的人力成本。
經過多年努力，智慧銀行構建的「業務中臺、技術中臺和數據中臺」必將有力地推動全行實現高質量發展。
（責任編輯：曹言言 HA008）