中國電子銀行網訊，9月24日至26日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦，中國銀聯重慶分公司協辦的「2020中國數字金融生態論壇」在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業走訪等豐富內容，一百多家銀行及金融科技企業高管、學術專家齊聚山城，論道銀行數字金融生態發展新「基」遇。
重慶農村商業銀行電子銀行部總經理 張榮華
重慶農村商業銀行電子銀行部總經理張榮華出席論壇，並以「擁抱科技 賦能轉型」為主旨，做出精彩乾貨分享。
張榮華介紹，在重慶農村商業銀行數位化轉型過程中，該行在19年啟動了組織架構調整，設立金融科技中心條線，按照事業部制方式運行，具體包括五個部門，分別為金融創新部、應用研發中心、直銷銀行部、電子銀行部和數據管理部，整個中心共用一張KPI考核表。
張榮華指出，在總行戰略布局與高管層大力推動發展下，經過多年努力，重慶農村商業銀行已建成金融私有雲平臺、大數據平臺、智能風控平臺、智能營銷平臺、智能客服平臺，智慧銀行構建的「業務中臺、技術中臺和數據中臺」必將有力地推動全行實現高質量發展。
以下為現場分享文字實錄。
尊敬的各位領導，各位遠道而來的朋友們，大家上午好！我是重慶農村商業銀行電子銀行部張榮華，歡迎大家來到山水之城、美麗之地——重慶。
近年來，以網際網路、大數據為引領的數字革命，正深刻地影響著社會經濟和人們的生活方式，數位化轉型必將成為銀行高質量發展的重要動力。今天我主要從三方面，跟大家分享重慶農村商業銀行近兩年在布局金融科技以及數位化轉型過程中的一些實踐。
首先，我們從2017年就開始嘗試做金融科技創新和數位化轉型，當時的背景是，習近平總書記、李克強總理在多個場合提出要大力推進科技創新，打造數字經濟新優勢。2018年，重慶實施了以大數據、智能化為引領的創新驅動發展戰略行動計劃，並在《重慶建設國家數字經濟創新發展實驗區工作方案》中提出，搶抓成渝地區雙城經濟圈建設重大戰略機遇、數字經濟發展新機遇，努力建成具有全國乃至全球示範作用的數字經濟創新發展試驗區。我行董事長也非常重視科技創新，多次組織召開專題會議，從戰略規劃、組織架構、人才保障等方面進行布局。
同時，我們也深刻地認識到，我們的數位化轉型勢在必行，一是主要經營的產品還是傳統的金融產品，數位化創新的產品較少，產品創新效率還有進一步的提升空間；二是客戶質量方面，我們在重慶有2800萬客戶，但客戶活躍度和產品覆蓋度有待進一步提升；三是未建立適應數字時代全新的IT架構，需要我們快速地實現從傳統IT向金融雲的轉變；四是數據質量有待提升，比如我行數據標準不統一，數據格式不統一，數據缺少統一規劃和管理，很多數據不能完全用於經營決策；四是我們在人才方面缺少既懂金融又懂科技，還懂數據的複合型人才。站在萬億農商行的新起點，金融科技創新和數位化轉型是我們走好「新萬億之路」的必然要求。
鑑於以上情況，我行高管層近年來提出了「零售立行、科技興行、人才強行」戰略，堅持將零售業務作為全行發展之基和立行之本，堅持將金融科技作為創新引擎和發展動力，堅持將人才作為全行核心資源和寶貴財富，助推全行實現高質量發展。為此，我們在19年啟動了組織架構調整，設立金融科技中心條線，按照事業部的方式運行，具體包括五個部門：金融創新部、應用研發中心、直銷銀行部、電子銀行部和數據管理部，整個中心共用一張KPI考核表，並將金融科技、創新產品納入考核。
一系列改革的目的，就是通過打造金融科技平臺，進行組織架構和人力平臺的建設，構建持續創新及產品快速交付，大數據分析、客戶數據化旅程設計等核心能力，全面提升客戶體驗，構建內生持續創新發展和創新快速響應機制。
具體來說，近兩年來，我們在金融科技、數位化轉型方面主要進行了以下幾方面的探索：
一是建成了一朵「重慶農商雲」為核心，7個統一為目標，9大平臺和10大共享能力為支撐的數位化平臺。智慧銀行基礎平臺不單是對線上渠道提供支撐，還可以將能力輸出到線下渠道。運行中的重慶農商雲，依託眾多的X86伺服器組成一臺超級計算機，具有靈活的彈性擴充能力，極大地提升了我行的業務處理效率。
二是建成了大數據平臺。大數據平臺的建設，數據治理是基礎，數據治理包括業務和數據資源梳理，業務數據的採集和清洗，資料庫的設計和存儲，數據管理與數據使用等流程。大數據平臺的數據來源於我們的離線數據、在線數據等，我們整合外部數據，圍繞客戶身份特徵、關係信息、地理位置、行為信息以及資產能力，建立了近萬個客戶標籤，建立了40多個機構、客戶、產品等業務規則，為全行的精準營銷、智能風控、用戶體驗、智能客服以及渠道數位化運營提供實時的數據支撐。
三是建成了智能風控平臺。兩年前，我們的風控系統是事後風控機制，新的智能風控平臺，將風控前置到事前、事中和事後全流程覆蓋，通過近300個風控策略和風控模型，為客戶信息和資金安全保駕護航。
四是建成了智能營銷平臺。通過智能營銷平臺，我們一是實現了總行和分支機構活動的創建、營銷工具的管理、營銷效果的評估；二是通過客戶旅程埋點，結合大數據平臺提供的人群圈選服務，打造千人千面的投放效果，讓營銷無處不在。
五是建成了智能客服平臺，實現了猜你想問、語音交互、趣味閒聊、智能搜索、業務諮詢等功能。上線一年來對客服中心的人力分流效果明顯，分流了超過30%的客戶服務中心客戶來電，極大地降低了客戶服務中心的人力成本。
基於智慧銀行基礎能力，我們在2019年8月的重慶智博會上發布了手機銀行app5.0，其最大亮點就是實現了所有業務流程和數據的融會貫通。同時，針對重慶農商行的客戶特徵，我們設計了三個版本，針對高端客戶推出了尊享版，針對老年客戶推出了簡約版，針對年輕客戶推出了成長版，以培養我們的新生代客戶。
幾年來的持續努力，我們基本上建成了業務中臺、技術中臺和數據中臺，這些能力能夠幫助我們實現不同客戶看到的界面功能不一樣，展示的產品不一樣，享受的價格不一樣，獲得的權益不一樣，感受的服務體驗不一樣。
以上是我分享的主要內容。謝謝大家！
責任編輯：韓希宇