家住西鹹新區灃東新城白樺林印象小區的王先生反映說，最近鹹陽灃河集中供熱公司又開始收暖氣費了，對去年溫度不達標的卻不退費，當時明明發生過鍋爐故障搶修等情況導致家裡很冷的情況，但熱力公司堅持不存在退費條件。
業主不解：前年有退費 今年卻堅決不給退
王先生說，小區有十幾棟高層，2017年入住，一直是灃河公司供暖，前年的採暖季結束後，對於暖氣不熱的情況進行了退費，自己領了40多元，直接充了物業費。但去年的採暖季到現在都沒聽見說退費，物業說熱力公司不給退，問灃河公司說根據籤訂的供熱合同不涉及退費情況。而經發物業最近發的供暖繳費通知上說，根據熱力公司規定，已繳納用熱全費的住戶，無論任何特殊情況，2020年11月14日後一律不予以退費。
王先生認為，去冬的暖氣不熱情況都不退費，根據現在這個通知，只要交錢就好，交完了任何情況都不退費，感覺很不合理，讓人都不敢交費。
「有時候物業在群裡通知說停電了搶修，或者鍋爐故障，算起來家裡不熱的情況大約有十來天，但現在就沒說法。」王先生說，自己手頭上並沒有熱力公司的測溫單，因為想著當時是熱力公司故障停暖了，一定會有記錄，沒想到現在扯皮了。供熱涉及到物業和熱力公司，有時候說法不一，信息不對稱，現在很多小區都熱力公司直管到戶了，希望小區也能直管到戶。
業主群：經常有人喊冷 截屏顯示曾發生鍋爐短時故障
王先生提供給記者的幾段業主群聊天截屏顯示，經常有業主抱怨家裡冷，質疑「暖氣一天是咋回事，最近這幾天劉沒熱過啊?」「又停暖，什麼原因，怎麼不發通知?」「暖氣不熱時怎麼回事?」……群裡還有一些物業的通知信息，1月2日，「熱力公司半夜停電了，現在正在恢復供暖溫度」;1月16日晚19點08分，客服經理部緊急通知：「接熱力公司通知，鍋爐故障壓火維修約倆小時左右，但恢復後因自來水公司停水對升溫有一定影響，預計供暖正常須等到自來水正常後;2月2日晚18時19分，物業經理髮消息說：「經確認，熱力公司設備故障，正在搶修，預計2小時恢復暖氣。現在進行的是低溫大流量運行。」群裡信息顯示，業主們對物業意見也很大，物業解釋稱有義務向熱力公司反映、協調處理，其餘也沒辦法，業主可以向熱力公司或政府投訴。
對於業主反映的暖氣不退費問題，該物業一位工作人員解釋說，今年灃河公司確實不退費，說都是正常檢修設備、天然氣不足等原因，不存在熱力公司原因導致不熱。
灃河供熱：根據合同不存在退費情況 沒有出現超過24小時停爐
記者撥打了鹹陽市集中供熱服務熱線，工作人員表示灃河熱力歸屬鹹陽市管，大部分供熱區域在鹹陽，也給西鹹新區一部分區域供熱，執行西安的暖氣價格和《西安市集中供熱管理條例》。
鹹陽灃河集中供熱公司一位工作人員說，根據和白樺林印象小區籤訂的供熱合同，在合同約定範圍內，不存在退費情況。「去年冬天沒有出現超過24小時的停爐情況。」該工作人員說，有故障或檢修停爐的情況，但就幾個小時，用戶家中還處於保溫範圍內。因此，不存在因熱力公司原因導致的不達標情況，該公司在西安供暖的幾個小區都是這種情況，都不存在退費理由。
對於熱力公司的說法，白樺林印象小區的業主們難以接受。「熱力公司故障了經常悄悄的不發通知，業主反映多了物業去問，等鍋爐好了升溫又是個過程，一來一去可能就是幾天，這難道不影響家裡溫度嗎?」業主們認為熱力公司是在打擦邊球。而在《西安市集中供熱條例》有關退費規定中，並沒有熱力公司鍋爐故障超過24小時才退費的界定。
記者 李琳
編輯：王瑜