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民商案件專家
2月24日，貨拉拉再次致歉，反思了平臺存在的安全預警缺失等問題，並展開安全整改。
當天，死者親屬代表向澎湃新聞證實，已與貨拉拉平臺協商達成一致，其中包括安全問題的整改。
2月22日晚，車莎莎的家屬與媒體記者「還原」貨拉拉司機周某當天行駛的路線。澎湃新聞記者 朱遠祥 圖
貨拉拉在《關於用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱， 2月23日下午已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善後事宜。
「是的，在相關部門的協調下達成了一致。」2月24日，前述親屬代表告訴澎湃新聞，在與貨拉拉工作人員的溝通中，家屬重點提到了平臺存在的安全問題。至於賠償等具體問題，其表示「不方便說」。
據此前報導，2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平臺搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機周某向警方供稱，女孩質疑他三次偏航行駛，後來自己從車窗跳下。
事發半個月後，2月22日，長沙警方對事發現場進行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。
在接受澎湃新聞採訪時，車莎莎的叔叔車細強曾表示，貨拉拉平臺存在錄音錄像功能缺失等安全隱患，希望通過這次事件喚醒網約車平臺的「社會責任和良心」，「否則我侄女的命就白丟了」。
值得注意的是，2月6日晚車莎莎「跳車」後，周某駕駛的貨拉拉麵包車未按平臺上的用戶約定抵達終點。直到兩天後的2月8日，貨拉拉平臺才知曉此事。
「我們認真回溯和反思了事件進程，認為平臺在三個層面存在明顯問題。」貨拉拉在公告中「反思」的第一個問題，就是「安全預警缺失」：「2月8日平臺才從警方得知此事，對此異常事件未能第一時間覺察。」
貨拉拉還對「產品安全功能不完善」進行反思：「在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關鍵缺失。」此外，貨拉拉表示，在此次事件中跟進速度慢，「對本在悲痛中的家屬造成了進一步的困擾」。
「此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒。」在2月24日的公告中，貨拉拉稱，平臺在妥善處理事件本身的同時，由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。
貨拉拉公布的整改動作，「包括但不限於」7項措施：
「我們也深知貨拉拉諸多不足，」貨拉拉稱，「我們一定會認真整改，持續改善，為用戶創造更安全更安心的貨運體驗。」
央視評論：
悲劇發生才看到漏洞，
平臺的安全意識來晚了！
真相有待調查，無論如何貨拉拉對人命都負有不可推卸的責任。悲劇讓人痛心且不安，女孩跳車前到底發生了什麼？因缺乏錄音暫無法還原，但從暴露的既有問題來看，貨拉拉難辭其咎。
一起發生在都市大街的非正常死亡，如果這個過程中企業有正常規範，都不至於如此「非正常」。
可悲劇暴露了貨拉拉在安全保障上系統性的非正常，所以無論直接原因是什麼，這種系統性的不正常都要為一個女孩的非正常死亡負責。貨拉拉目前道歉，說明悲劇已讓其意識到這種重大責任，可惜這種安全意識來晚了，又是付出悲劇代價後才看到漏洞看到問題。一個企業和平臺的正常運營，須依賴正常的規範，事關財產萬千，事涉人命關天，這起震動公眾安全感的非正常死亡事件再次敲響了警鐘。整理：張小松 來源：澎湃新聞（記者 朱遠祥）、央視新聞、@貨拉拉app
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