鄭爽直播帶貨哭上熱搜，有人挺，有人罵，商家該如何自處？

鄭爽直播哭了，這是今天早上看到的微博熱搜。

昨天晚上我也看了鄭爽的直播，不過看了幾分鐘發現直播不是很有趣，也就沒繼續看下去。

沒想到，今天早上各路話題就紛紛上了熱搜。話題閱讀量5.7億，討論13.6萬，話題閱讀量2.5億，討論4.6萬。

我不是鄭爽粉絲也不粉貓妹妹，我們這兒也不是八卦號，沒必要引戰。今天就單純和大家聊聊這件事，畢竟鄭爽昨天的直播，還是挺有代表性的。

生日會還是賣貨專場？

1. 鄭爽的直播帶貨初體驗

整個事件其實也不複雜。

早在6月份的時候，鄭爽就已經入職快手，擔任「創新實驗室明星合伙人」。畢竟鄭爽算是一個熱度頗高的明星，快手也需要張雨綺、周杰倫、鄭爽等明星吸引不同圈層的用戶。

順理成章的，趁著直播帶貨正火，又趕上鄭爽8月22日生日，直播前一天鄭爽在微博官宣了自己的直播帶貨首秀，這條微博有超過21萬點讚，14萬次轉發，熱度可見一斑。

8月21日晚，鄭爽開始了自己的直播帶貨首秀。考慮到明星的精力以及專業度，現在的明星直播一般都會配一名專業帶貨主播做副播。就像前段時間辛巴和張雨綺的直播一樣，鄭爽直播間就配備了一名男主持以及快手粉絲3230萬的帶貨主播「愛美食的貓妹妹」。

查看當晚的直播記錄，會發現直播前半段，雖然整體效果沒有類似李佳琦和金婧那樣的炸場效果，但也算及格線以上，三個人的氛圍都比較融洽，鄭爽和貓妹妹也都有說有笑的。

據新快數據統計，截止到貓妹妹離場，鄭爽直播間預估銷售額2481.44萬元，貓妹妹直播間預估銷售額1542.3萬元。

新快統計的鄭爽直播數據

但在直播後半段，鄭爽的情緒開始變得低落，說：

我不僅是一個公眾人物，我也是一個消費者。不管你們怎麼認為，我不舒服，我不接受這樣的銷售行為。

現在是我的直播間，我不希望兩位（主持人）過來。

直播比我想像中嚴肅很多，我不太喜歡一直整個圍繞商品，會有點疲憊的感覺。

隨後貓妹妹說「那我們就聊聊天嘛，聊聊天好了」，但情況並沒有改善。鄭爽情緒更加低落，並哭了出來。

鄭爽在直播中談自己對直播的看法

最終，貓妹妹和另一位男主持相繼離場，鄭爽獨自一人完成了後面一個多小時的直播。

實際上，直播後半段鄭爽就開始獨自玩手機，並吐槽主持人要篡位、要求聊音樂。據當天的男主持@DJ子勁 的最新回應，鄭爽情緒失控的原因主要是因為時間倉促，直播後半段沒有彩排，導致鄭爽缺乏安全感。

男主持@DJ子勁在微博上視頻回應

但不管怎麼樣，關於鄭爽直播哭了的話題由快手傳自微博、微信甚至知乎、B站、虎撲等平臺，引發各方爭論。

2. 鄭爽錯了嗎？

圍繞著鄭爽直播哭了的話題 ，各方爭議不休，相關話題甚至一度衝上了微博熱搜榜第一。輿論焦點也主要圍繞鄭爽展開。

1）不認同鄭爽的人認為：

鄭爽帶貨不專業，主持人讓她介紹自己代言的口紅，結果鄭爽說不知道；

鄭爽缺乏職業道德和契約精神，既然籤了合同收了錢，就應該認真帶貨，而不應該大談「理性消費」；

網上流傳的鄭爽直播方案

鄭爽沒理由情緒失控，生日會直播和帶貨都是鄭爽要做的，如果一開始就不認同，那就不應該做。

貓妹妹是義務來幫忙帶貨的，結果被鄭爽粉絲罵，感覺委屈。

貓妹妹連線辛巴，辛巴認為鄭爽粉絲不應該罵貓妹妹

2）認同鄭爽的人則認為：

當晚直播是鄭爽和粉絲的生日聚會，主持人不應該一直打斷鄭爽，喧賓奪主頻繁帶貨；

鄭爽是為了粉絲好，性子直，才會希望粉絲都能理性消費，而且鄭爽還自己貼錢給粉絲福利；

貓妹妹是臨時加進來的，後來直播還加了很多鄭爽事先不知道的商品在賣，違背了她直播的初衷；

3. 收錢了就應該幹活，這是職業道德

為什麼會有這樣的爭議呢？我試著從三個角度做下換位思考，猜測一下各自的理由和委屈。

1）鄭爽：這是我和粉絲的直播生日會，為什麼要一直帶貨呢？

鄭爽要開直播生日會，是希望可以通過直播和粉絲有一個交流，免費送一些禮物，同時分享一些好物。粉絲也認為這是自己和鄭爽的聚會。

但結果是直播的商業氛圍太濃，一直在不停帶貨，有些貨鄭爽可能事先不知道，對旁邊的帶貨主播也不認可，就感覺和自己想像中的生日會不一樣，所以很傷心。

2）商家：收錢了就應該幹活，這是職業道德。

鄭爽目前還是一個挺有流量的明星，粉絲的「戰鬥力」比較強，希望借著鄭爽生日直播的契機，以寵粉送福利的形式，吸引鄭爽粉絲購買自己的商品。

但結果卻是鄭爽對直播帶貨這件事並不是很認可，對商品也不是很了解，就感覺鄭爽很不專業，缺乏職業道德，認為自己被坑了。

3）貓妹妹：幫你帶貨，還帶出錯了？

貓妹妹在快手算是比較頭部的帶貨主播，帶貨成績也不錯，鄭爽則是名氣比較大的明星，貓妹妹用自己的專業幫鄭爽帶貨，是一件挺好的事情。

但結果卻是鄭爽並不認可貓妹妹的帶貨 ，覺得自己很委屈。

從來都是屁股決定腦袋，不同立場和不同利益訴求必然意味著不同的想法。 我們無意爭論誰對誰錯，但這件事情背後透露的一些問題卻值得思考。

恰明星飯沒那麼容易

為什麼會有那麼多對鄭爽的吐槽？作為商家和主播如何更好地和明星合作？

1. 憤怒賺不了錢

我知道很多商家對鄭爽都很憤怒，如果有被明星坑過的商家，肯定會更不爽。但大家都是成年人了，憤怒解決不了問題。

我們的目的從來也不是歇斯底裡，而是好好分析這件事，從中間找找經驗。畢竟賺錢才是最重要的，明星坑不坑不重要。

明星是個香餑餑，擁有大量流量和關注，為什麼那麼多明星帶貨翻車，還是有商家前赴後繼？因為即使明星帶貨不行，品宣價值也不容小覷。原來幾百萬上千萬的代言費，現在幾萬十幾萬就能把明星照片放自己淘寶店鋪，正大光明的寫上「XXX推薦」，何樂而不為。

這次對鄭爽帶貨的憤怒，歸根到底是一種期待上的錯位。 明星和李佳琦這樣的專業帶貨主播完全不同。他們有資本撂挑子、發脾氣，而且商家還完全沒辦法。難道還能要求明星補播嗎？

相比起直播間的商家，擁有粉絲和流量的明星大多是強勢方，是商家搶著讓明星帶貨。本職是表演唱歌的明星帶貨不專業本就可以預期，有些明星甚至乾脆撈一波就跑，壓根沒打算專業帶貨。

對一些明星來說 ，即使直播翻車，也可以回去拍戲唱歌。相比起來，昨晚堅持把直播完成的鄭爽已經很「敬業」了。

雖然有點坑，但這就是目前的現實，商家無法對明星要求更多，除非明星受追捧的現狀得到改變，或者品牌本身很強勢。

2. 明星可能並不在乎直播

像是貓妹妹這樣的頭部主播，和明星合作是一件很好的事情，就像李佳琦和薇婭在做的一樣。

但主播們的心態可能需要調整一下。

對於主播來說，帶貨是自己的立身之本，像是李佳琦、羅永浩直播翻車了，會馬上做出補救，因為會危機自己的職業生命，但對於明星來說，直播翻車不過是一個馬上就會被忘記的新聞。

貓妹妹在鄭爽的直播間一直cue帶貨流程，以為是在幫鄭爽，但就像鄭爽在直播中說不在乎帶貨成績一樣，對於明星來說 ，粉絲才是立身之本。純粹從利益上考量，直播帶貨的收入不過是毛毛雨，代言和影視劇才是明星收入的大頭。

現在做直播的明星，除了吉傑、林依輪等少數當成主業來做，其他要麼撈一波就走，要麼是品牌站臺，要麼是維持熱度，帶貨成績是最不重要的。就像當初退出直播的葉璇說的，做直播兩個月還不如「站兩次臺賺的錢」。

而鄭爽，很明顯是把直播當成是和粉絲的聚會了。貓妹妹引以為傲的帶貨並不受鄭爽和粉絲的認可，受委屈也就不意外了。

是的，我們完全有一萬種理由吐槽鄭爽的不專業，她也的確算不上是一個稱職的帶貨主播。甚至在直播間都能連說「我受不了，我受不了，我受不了」、「我不接受這種銷售行為」。但吐槽之後呢？能讓商家多賺錢還是主播多漲粉？

就商業行為而言，賺錢才是王道 。

如何選擇更靠譜不作妖的明星，防止被坑？如何號準鄭爽等明星的脈，降低溝通和合作成本？如何理解粉絲的真實需求，找到更合適的方式來商業變現？如何做好輿論管理，防止被粉絲反噬？這個都是需要學習的課題，也是真正能幫你賺錢漲粉的。

畢竟明星強勢短期無法改變，如果只顧著憤怒，那最後錢可就被競爭對手賺去了。