放下電話，帶著微笑，婆向部門經理和同事一字不漏地轉達了客人的『問候』：「.Funcking Ass。」
並補充道：「客人說完F.A.，就扣電話了。我還等了一小會兒才放下電話。」
一位紐西蘭男同事笑道：「At less, you still have smiles on your face."
（至少你的臉上還有笑容）
「Do you want me to cry in front of you ？！No Way !!!」 婆馬上反擊道。
（難道你想叫我在你面前哭嗎？！沒門！！！）
哈哈～～
上一篇龍婆工作日記文章裡記錄了一段與87歲老客戶的溫馨對話，不少婆粉都羨慕婆的工作每天都能如此開心暖心。
其實，保持溫馨和愉快的心情，婆靠的是自己在能力範圍之內製造或營造氣氛和環境。
像今天這位罵粗口摔電話的客人，婆心裡明白，他罵的不是婆，而是他在發洩對貨品的不滿。
婆只能儘量控制自己不出錯，少出錯。但並不能控制其他部門或第三方運輸部門的差錯。更不能控制每位客人對貨品的要求度和滿意度。
所以，婆做網絡銷售客服，既要開心地為客戶服務，又要做好讓客戶出氣的心態。
當然，無理取鬧的客戶，濫用粗口的客戶，婆是絕不示弱的。
哈哈～～
在紐西蘭工作快八個月了，其實，婆每天也自娛自樂著。
比如說，每次幫批發大客下一張大單，就特有成就感。
比如說，每次幫零售老年客戶找到他們想吃的海鮮，就特開心。
再比如，每次回答了客戶對海鮮的專業性諮詢，就特沾沾自喜。
雖然，這些與婆的工資收入沒有半毛錢的關係，
但是，這與曾是『海鮮盲』『海鮮英文盲』的龍婆，卻有著『每天在成長』的關係。
哈哈～～
在國外英文圈混了將近二十年，英文寫作不敢恭維，但口語和聽力婆自以為還是能『入得廚房出得廳堂』的。
誰知，
一開始上班，就怕接電話，但做網絡銷售客服，接電話打電話是每天必須的工作之一。
硬著頭皮聽紐西蘭人說英文，哦，他們不是在說英文，而是在用機關槍掃射紐西蘭式的英文單詞。語速快到子彈頭列車都追不上。
從美國移民紐西蘭已兩年半有多，漸漸地也聽慣了紐西蘭人的發音和用詞。
大不了在電話裡告訴他，有話慢慢說，否則聽不清楚，還得從頭開始，浪費大家的時間。若輸錯了Email地址會收不到信息，若輸錯了送貨地址會吃不到海鮮。
哈哈～～
某天，婆忍不住問一位紐西蘭男同事：為什麼你每天在電話裡都稱呼對方'G'day, Mike'？
難道你的客戶都叫Mike？」
他大笑：「不是Mike，是mate！」
原來，在紐西蘭mate是紐西蘭男士之間稱兄道弟的俚語。
G'day mate = Good day mate = 兄弟早上好！兄弟下午好！再見兄弟！
還有就是，一些紐西蘭同事不叫婆Cathay，只發音Cat。
以前在加拿大做幼教時，孩子們叫婆Cat，婆也喜歡。
後來才發現，再短的名字，紐西蘭人也只發前音，懶得出渣。
比如說，名字Adam，他們只發[æ]就夠了。
哈哈～～
當接到某些印度人，韓國人，日本人的電話時，婆真是哭笑不得。紐西蘭老大姐馬上遞給婆這張字母表。
要知道，印度人的名字特別長，口音特難明，有些人還特沒耐性。
這張表是紐西蘭比較通用的電話字母語音參照表。
以前，字母A，婆喜歡說A for Apple。I for Ice。
而紐西蘭人常說的是A for Alfa。I for India。
在聽力上，B和D，M和N，V和Z，i和a，R和L，都是容易混淆的音。
一次，一位韓國客人發了半天[æ]的音。
婆問他是不是A for Apple。他說不是，最後，問了半天才搞清是 i for india。
一次，一位印度客人報他的電話號碼，最後一個數字發音Lei，問他是不是Eight（8），他說不是，是Lei，.最後累了半死，才知是Nine（9）。
哈哈～～
還有一位客戶，是一間日本餐廳的老闆。在電話裡聽他說話和對海鮮的知識面，感覺他有一定的歲數。
而他的英文聽力和口音，呵呵～
開始，婆內疚聽他的電話非常吃力。
某天，對剛放下電話的紐西蘭男同事崇拜地說：「真佩服你能與他溝通得如此順暢。你的紐西蘭語速和口音，連我有時都會懵一秒。」
同事笑著出去吸菸了。
沒一會兒，日本餐廳老闆來電，沒搞清楚同事與他交涉的貨品處理方式。
婆一邊偷笑，一邊耐心地用與幼兒溝通的最簡單語言和方式，一字一句地反覆解釋了N遍，他才明白。
第二天一早，又接到了日本餐廳老闆的來電。
婆以為他還沒明白，又解釋了一遍取貨的時間無法確定。
雞同鴨講了幾乎二十分鐘，他才說：「He come, but NO di di di」。
（他來了，但沒有滴滴滴。）
這裡請忽略他的語法時態。婆連蒙帶猜才明白，原來提貨員已去他那提走了貨，但沒用掃描儀掃描貨品。他擔心是不是我們按排的提貨員。那「di di di」是他形容掃描儀發出的聲音。他不會說掃描Scan這個單詞。在電話裡，肢體語言無法使用，只好用『音樂』來增強畫面感了。
哈哈～～
2018年07月18日
寫於紐西蘭內皮爾
圖文作者：Cathay龍婆
親歷親記，真實人生
在不經意中認真地活著
［海外生活］這些價廉物美的東西，紐西蘭人都不一定會告訴你！
［海外生活］又到了紐西蘭人每年最難受的日子！！！
『海外生活』利用職權滿足自己的成就感，這樣做對嗎？
「海外生活」在紐西蘭上班，沒有刻意，但我願意！
「海外生活」系列文章目錄（2015-2016）
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「海外育兒」系列文章目錄（2015-2016）
一個在加拿大奮鬥了8年，
在美國閒置了8年，
現定居紐西蘭追求自我的中國女人。
不爭論，不辯解，不過分堅持。
只相信：
人必須按自己想要的方式活著，只因那是你自己的人生。
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商務合作：
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