黃小龍 / 文 【第89篇原創】
題記:這篇文章是自嘲,是自省,也是自白,有可參考借鑑的職業規劃經驗和教訓,有對保險行業的全新認知,有對全國頂尖團隊的介紹,是對保險經紀的極度認可,更是極致服務的宣言。
我是誰?我從哪裡來?我要去哪裡?醞釀了近兩個月,我用了一周時間寫下這篇長文,讓客戶更全面了解我,讓夥伴更理解保險經紀,我是一名明亞保險經紀高級合伙人。
01 誤入理工科的文科生
大學本科學習的是計算機專業,大學參加過ACM編程大賽,參加過網絡工程師大賽,學院科技月競賽,屢戰屢敗,顆粒無收。
東邊不亮西邊亮!
大學四年,我來往院學生會辦公室、院團委、校學生會辦公室,文檔處理啟蒙早,跨團隊協作能力無異於旱地拔蔥,參加新生職業規劃大賽、校創業競賽、寫作大賽、三下鄉活動策劃等大大小小「不務正業」的比賽,獲獎證書拿到手軟。
不識廬山真面目,只緣身在此山中!
直到工作幾年後,才猛然醒悟,我是一名典型的誤入理工科的文科生,看到一行行代碼就頭疼,看到程序報錯就緊張,卻非常喜歡寫作,擅長整理,歸納和策劃,通過網絡課程自學了PPT設計,特別推薦一個優質的公眾號和知識星球:旁門左道PPT,還學了新聞傳播學和心理學系列課程,對地理和歷史紀錄片情有獨鍾,對人物傳記類書籍愛不釋手,對自由職業心嚮往之。
不知道您第一次聽到「Stay Hungry, Stay Foolish」這句話是什麼時候?和很多人一樣,我是在大學宿舍看完賈伯斯2005年在史丹福大學一次畢業典禮的演講視頻後,就將「求知若飢,虛心若愚」當做了自己座右銘。
同時令我印象深刻的一個細節是蘋果系統漂亮的字體,恰恰得益於賈伯斯大學時憑興趣選修的一門「英文書法」課程,與大學所學專業毫不相關,僅憑興趣使然——人生沒有白走的路,每一步都算數。
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賈伯斯在史丹福大學的一次演講
再次回看賈伯斯的演講,仿佛回到大學宿舍,守著一臺二手臺式機熬夜寫新浪博客、逛人人網,對著14寸的笨重的筆記本追《吸血鬼日記》、看《老友記》,在被窩裡握著小屏幕的諾基亞手機看三毛的《撒哈拉的沙漠》、唐浩明的《曾國藩全集》。
大學宿舍的桌面
像極了現在每天抱著筆記本寫保險經紀的公眾號文章,平均每三天輸出一篇高質量的原創文章,毫無壓力;與客戶面談和電話溝通,略帶興奮;課件製作,PPT設計,線上直播,線下分享,駕輕就熟。
資料歸檔,客戶健康管理,保單整理,輸出綜合的就醫建議,得心應手;用半年時間完成自己知識架構和團隊培訓體系搭建,化繁為簡,厚積薄發。
從小就愛收拾、整理、歸納的習慣,超強的自我管理能力,設身處地為客戶著想的同理心,甚至靦腆、務實、執著的性格都成了獲得客戶和夥伴信任的天然優勢。
早上7:00起床寫公眾號文章,晚上12:00還在給客戶整理方案的「拼命十三郎」,沒有一點倦意,夜以繼日地以超強的執行力駕著「自動波」戰車滾滾向前!
所有的熱愛,都不會白費。當找到一份極度認可、非常喜歡的職業時,就可以當終身事業來做。毫不誇張地說,除了保險經紀,我再也找不到更適合的事業,我不來做保險經紀人完全是浪費。
如果您是追求高品質、極致服務的客戶,請果斷選擇我為您做家庭保障規劃,您將選到一位極度認可保險、終身學習、終身服務、值得信賴的顧問。
如果您每天工作疲於應付,迫切想改變,或者擅長整理和表達,願意學習和改變,對新鮮事物充滿好奇,駕著「自動波」戰車的,有滿腔熱情、有做事業心態的夥伴,歡迎來到我們「雲團隊」,您將獲得快速迭代的,不停生長的、完善的培訓體系支撐,學到東西,賺到錢,幫到人,找到自己。
02 一張PPT搞定85萬美金項目
2012年大學畢業,加入某大型上市通訊設備公司,從大數據項目的一顆螺絲釘,到東南亞項目的高級項目經理,最大的收穫是兩個詞「溝通」和「信任」。
記得第一次出國,到印度尼西亞雅加達時已臨近春節,我前腳剛到住處,項目組成員就連夜回國,人生地不熟,第二天是本地員工帶我到客戶辦公室,進到機房進行布線施工,向客戶匯報進展,操著「How are you? Fine, thank you. And you?」的蹩腳英語,硬著頭皮就跟客戶聊開了。
當一個人被逼上絕路時往往會爆發出驚人的能量——我信了!一個人在印尼過了個年,全程英語無障礙交流,全版英文的PPT材料,輕鬆搞定,同時感受到「溝通」的力量——獲取訊息,理解,再給客戶以恰當且合理的反饋,「信任」一點點建立,項目驗收,新項目陸續上馬。
像極了保險經紀人的工作,從網際網路找我們諮詢的陌生客戶,每次都考驗我們的「溝通」技巧和臨場反應能力,來來回回多輪溝通,自然就親近了,投保就是水到渠成,後續還有轉介紹和加保。
如果說印尼項目是一個「簡單的家庭保障類」項目,那麼2016年的南亞MD項目就是一個「複雜的資產配置類」項目。
生活當中有太多這樣具有挑戰性的項目,本身涉及7個利益方,各方訴求都不一樣,需要找個平衡點,在兩任項目經理相繼被撤下後,我被臨時抽調接受挑戰。
85萬美金在公司是微不足道的小項目,但其承擔起開拓新市場的重任,就像保險客戶開始只投保一份綜合意外險,後面準備投重疾險、終身壽險、家族信託和養老社區等。
初來乍到,做需求分析,了解利益相關方的實際情況,找準最緊迫、最關鍵的發力點,向能夠決定項目進展的干係人主動接觸,積極跟進,同時收集其他相關方的訴求並快速響應,經過反覆溝通,多方推進。
剛開始來自日本的甲方項目經理拒絕面談,我將最新項目進展、遺留問題整理成PPT材料,每周四單獨給客戶經理髮送一封郵件。
第一周,石沉大海;第二周,杳無音信;第三周,風平浪靜;第四周,雲淡風輕;第五周,波瀾不驚;第六周,累覺不愛;第七周,放手一搏;第八周,絕望谷底。
第九周,曙光乍現,客戶給我回郵件了:明天見面聊!——Yes,努力終於等來了「信任」的回音!
PPT從開始的3頁累積成了約20頁,涵蓋項目進展、集中待辦、遇到困難、所需支持及共同目標等,客戶坦言,每一封郵件他都有認真閱讀,但對該項目不抱任何希望,因為利益相關方太複雜。
看到第九封郵件後,他通過PPT材料看到了項目有條不紊地推進並且達成預期驗收要求,看清了項目的脈絡及癥結,最後,帶上我最終修改的PPT材料向CTO做工作匯報,並最終在85萬美金的小項目終驗書上簽字!
那一刻,真正體會到「守得雲開見月明」,領略了信任的力量!
需求再複雜,形式再多樣,只要真正走進客戶,站在客戶的角度,為客戶梳理出深層次的需求,解決痛點,通過「溝通」積累起的「信任」,最終如山呼海嘯般迎面撲來,再大的隔閡、阻礙、距離都煙消雲散,只留下相談甚歡的美好,這不正是我們明亞保險經紀的極致服務嗎?
美好事物,緩慢生長,保險經紀是天然的急不來的事業,做好在這個行業幹一輩子的打算,真誠、耐心地服務客戶,持續拜訪,終身服務——我們就是這樣的專屬家庭保險經紀人。
03 走出至暗時刻
「工作誠可貴,收入價更高。若為自由故,二者皆可拋」,2013年初臨近農曆新年,從山東出差回到長沙已經晚上11點多,在長沙火車站附近的酒店看了《羅輯思維》的第07期視頻《夾縫中的80後》,從此在我腦海裡植入了U盤化生存的種子,也服下了一顆焦慮的毒丸。
當看到同事30多歲、40歲還在海外長期出差,短則3個月,長則半年或一年,遠隔千山萬水,晚上只能通過視頻和家人聊上一個多小時,孩子上完幼兒園,上完小學,都快升初中了,但是作為父親、作為丈夫真正陪伴的時間少之又少。
經常晚上9點多才準備回員工宿舍,轉身發現辦公桌上稀稀落落的頭髮,心生惆悵。用同事的話說,要不是趁著年輕多掙一點出差補貼,誰願意忍受與家人分隔兩地,遠渡重洋來到異國他鄉打拼?說實話,就憑中國人吃苦耐勞的犧牲精神,就足夠令歐美國家汗顏。
2018年初,U盤化生存的種子終於破土而出,為了闖出自己的一番事業,為了睡後收入,為了有時間陪伴孩子的成長,為了守護髮際線,我申請從前公司辭職,縱身躍入「萬眾創新、大眾創業」的滾滾浪潮。
註冊了一家家政服務公司,做起了社區O2O的創業夢,希望做好崗前培訓,搭建類似「滴滴」的交易服務平臺,改變家政服務行業,給每個家庭提供定製化的高端家庭服務。
初生牛犢不怕虎,要麼改變世界,要麼被現實改變!我等來了後者,至暗時刻!
2018年底,遭遇一次突發狀況。一位保潔阿姨擅自踩在客戶家的廚房洗菜臺擦窗戶,年邁的洗菜臺不堪其重,垮掉,22樓的窗戶,兩扇玻璃窗完全敞開著,沒有任何防護欄。
不幸中的萬幸,阿姨是順勢往後仰的,倒在廚房地上,受了一點輕微刮擦傷。
從河西驅車一個多小時到河東,了解情況後,向客戶賠禮道歉,賠償1000元的洗菜臺修繕費用,定製一套全新的簡易洗菜臺,給阿姨結算了當天的工資。
一切處理完後,從來不抽菸的我,在樓下買了一包芙蓉王和一隻打火機,一個人蹲在路邊,不知道抽了多少根,慢慢才緩過神來。
當初踏入社區O2O這條河流,考慮到了啟動資金少,成本可控,有待解決的市場痛點,市場需求大,有可行的線上接單和派單模式,有加強崗前培訓的「理想主義」計劃。
但萬萬沒想到,家政是門檻不高,魚龍混雜,大進大出,風險巨大,利潤微薄的行業,我貿然摸著石頭過河的創業之路,註定折戟沉沙!
近一年的小程序平臺開發,寫公眾號文章,人員招募,隊伍管理,接單派單和售後服務,幾乎全由我一個人完成,微信好友從700多增加到近7000多,加了50多個同城家政服務群,有合作近100個靠譜的阿姨,累計服務1000多個家庭。
然而絕大部分收入全支付阿姨工資,甚至還要先行墊付工資,回款周期長,微信小程序開發成本高,推廣成本更高,加上各項運營開支,雖然核算下來沒有虧錢,但損失了一年本來有的30多萬的穩定收入。
關鍵在風險來臨時,還要自掏腰包填上窟窿,萬一的萬一,填不上怎麼辦?
紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行,一年的創業經歷,我扛住收入幾乎中斷的壓力,頂住被客戶誤解、被同學朋友不理解的壓力,經受住團隊成員流失的陣痛,見識了自己在至暗時刻的淡定和韌性。
感謝女朋友即現在的太太一路支持和鼓勵,也有機會深刻理解中國企業家、創業者的艱辛和不易——集膽略和擔當於一身的每位奮鬥者都值得尊敬,都應該得到最好、最全的保障——現在回過頭來看,這是我轉型保險經紀的發心!
04 緣定明亞保險經紀,落子無悔
一朝被蛇咬十年怕井繩!我決定給所有員工配置保險,網上搜索和學習,越學習越疑惑,怎麼都說保險是騙人的呢?為什麼買份家政公司的保險那麼難呢?怎麼沒人跟我展示條款內容?保險這麼好的工具,每個家庭,每個公司,都應該配置,為什麼沒有專業的保險顧問呢?
一個念頭在腦海中划過:要不我自己來賣保險吧?經歷了第一次創業的挫折,年輕的荷爾蒙化作經驗和教訓,告訴我「選擇比努力更重要」。徵得太太、父母的同意和支持後,我開始對自由職業的重新審視和求索!
2019年初,我躬身入局,參加了某主體公司的三天半新人班培訓,培訓非常成功,讓我只知道他們家某某產品特別好,最近大家都賣的特別好。
培訓完就上了工號,每天一大早到公司打卡、跳早操、背誦話術,但半個月後還是不知道怎麼找到條款,看懂條款,對比條款,不知道怎麼搭配自己家的保障,不知道怎麼給公司員工配置保險。
難道我又選錯了嗎?徹夜無眠是種什麼體驗?
為了找到答案,我躲在被子裡,看各種知乎帖,看微信公眾號文章,我最終了解到還有保險經紀的職業——代表客戶利益,站在客戶的角度,基於條款和事實說話,根據客戶的需求,為客戶推薦最適合的家庭保障和資產配置方案,不增加任何額外成本,卻增加諸多額外增值服務——喜出望外!
Part 1:保險行業——含苞待放
銀行、證券、保險、信託和基金作為金融五大支柱,保險的作用和地位無可撼動!保險行業在國外已發展300多年,中國大陸保險從1979年復業以來,1992年友邦保險上海分公司引入保險代理人制度後,2001年中國入世,保險行業協會成立,2007年公布《重大疾病保險的疾病定義使用規範》,2013年保險費率市場化,首家網際網路保險公司眾安保險成立,2015年原保監會發布93號文,放寬人壽保險預定利率,保險產品的性價比已經趕上甚至部分超越了香港保險。
據統計,美國家庭(保險資產+養老金資產)/銀行資產約等於131%,中國家庭保險業資產/銀行業資產=15.1萬億/226萬億=6.7%,按歐美標準,相當於還要將100多萬億把銀行資產轉為保險資產,潛力巨大,任重而道遠。
因為養老問題、就醫問題、生活壓力大、生活不規律引起重疾發生率越來越高的問題,醫療技術越來越發達,治癒率越來越高,所需費用越來越高的趨勢,國家大力鼓勵和支持商業保險發展,全面規劃,做足保障,逐步加保,做高保額,資產配置是必然選擇——保險是家庭和生活的定海神針。
支持到了,產品優了,趨勢明了,需求旺了,地位穩了,還要什麼?意識轉變!
保險都是騙人的嗎?買保險還是人情單嗎?不!隨著80後、90後逐漸成為社會中堅力量,消費主力,走到舞臺的中央,我們天然地認可保險,我們主動通過網際網路來了解保險,信息不對稱被打破。
我們可以看懂條款,我們可以找專屬家庭保險顧問來諮詢和配置保障,放心地將專業的事情交給專業的人做,就像京東購物、支付寶交電費、順豐在線下單寄快遞那樣理所當然,真的是意識變了。
國家大力支持,朝陽行業,時間自由,收入無上限,持續複利增長,這個行業可以幹一輩子——賣保險要麼是走投無路,要麼是身懷絕技,顯然越來越多身懷絕技的夥伴加入到了這個行業。
Part 2:保險經紀——群雄逐鹿
結合《保險法》117條、118條,根據大童、泛華、永達理和明亞官方微信公眾號的宣傳資料,並向對應同行夥伴請教,加上自己在某主體公司的親身經歷,我對保險代理和保險經紀做了詳細的調查和對比,並有了以下分析和預測。
1992年,友邦上海分公司將保險代理人制度引入中國大陸,對國內保險啟蒙和發展具有不可磨滅的作用。2001年,中國加入世貿組織,大陸的保險經紀人制度如雨後春筍般蓬勃發展、壯大和成熟,孕育了以大童、泛華、永達理和明亞保險經紀為代表的幾百家大大小小保險經紀公司。
保險代理人制度起步早,盤子大,全國目前約800萬的保險代理人。大陸保險經紀人啟蒙于于2001年後,直到2015年,星星之火才有燎原之勢。萬花叢中一點紅,每種模式、每家公司肯定有其獨特的優勢才有今天舉足輕重的地位!
舉個不恰當但容易理解的例子,如果將保險銷售格局比作一盤中國象棋,按各自法律定義、經營模式、展業特點,已經長期經營活動中留下的刻板印象來區分。
保險公司和產品就是楚河漢界下方的「將」,每家公司的保險代理人就是「卒」,人數眾多,聽話照做,勇往直前,只代表他們一家保險公司的利益,向客戶「帥」推薦他們一家的產品,「過河」之前一般會自買件居多,也不乏卓越的「過河之卒」,能力超群,出類拔萃,為客戶配置全面足額的保障。
客戶就是楚河漢界上方的「帥」,泛華是「兵」,大童是「炮」,永達理是「車」,明亞是「馬」,都說不代表任何保險公司,只忠於客戶和職業操守,站在客戶的角度,為客戶優選適合的產品,而實際上形態迥異,各領風騷——沒有能力高下之分,只看適不適合。
泛華是「兵」,聽話照做,勇往直前!
泛華成立於2005年,亞洲第一家在美國納斯達克上市的保險服務企業,全國有60多萬人,相當於一個全國性的大型代理人公司,實際有效人力能到一半就不錯。
很大原因源於泛華保險經紀的加入門檻比較低,只要是想做保險和兼職做保險的人都可以加入, 泛華人在自媒體宣傳上少之又少,可了解的信息也少,這也是泛華保險經紀人在行業內存在感很低的原因之一。
以至於,我現在沒有了解到泛華的基本法是什麼樣的。
當然,泛華依託泛華金控大股東的雄厚實力,推崇「後援平臺+個人創業」模式,理想很豐滿,現實很骨感,個人創業談何容易?每家保險代理人團隊,乃至保險經紀團隊都打著個人創業的旗號,實則在拉低創業的含金量。
21世紀最貴的是人才,再好的戰略都需要一大批高素質的人才來支撐和實施,期待泛華未來完成量變到質變的華麗轉型,精兵強將,雄獅百萬!
大童是「炮」,給個支點,全盤覆蓋!
大童成立於2008年,中國首家全國性保險專業銷售服務機構,全國近4萬人左右,專注於風險管理和資產配置。
大童人的第一個支點是「快保科技」,改善服務體驗,實現在線交單,團隊管理,學習提升,客戶管理,理賠代辦等。
大童人的第二個支點是基於DOSM需求導向型、解決方案式的「童管家」保險服務,整合各子公司優質資源,為顧客提供財富風險管理生命周期的管家式服務,包括保險諮詢、方案定製、保單託管、好賠代辦和健康醫療等一條龍服務。
大童基本法是全國不統一的,也就有了上面「整個各子公司的優質資源」這一說,也可以理解大童的各分公司是加盟性質的。如果基本法是統一的,完全是內部隨時調用即可,根本不用大費周章去整合。
快保和童管家瞄準大數據方向,快速迭代和整合,支撐著大童的標準化、數據化、流程化、規模化,縱觀平安集團的「科技+金融」的戰略轉型,大童無疑走在了保險經紀行業「科技+服務」潮流的前列。
但,從一名計算機大數據從業者角度看,暫時的IT技術優勢是容易被超越的,數據才是核心,服務才是核心,歸根到底還是「人」的競爭——客戶和績優!
據了解,大童目前的入職要求還不算嚴格,也特別適合走「快保+童管家」的雙支點路線,加上合作的機構多而全,大童人只要將客戶的保障要求,家庭經濟情況,健康體況錄入童管家服務系統,平臺就會自動匹配、推薦和輸出相關規劃建議書,大童人再稍微做調整即可呈現給客戶。
在快保平臺投保後,後續續保、加保、理賠、就醫等增值服務全部都在平臺進行,都有自動提醒或專人處理。
顯然,有「快保+童管家」雙支點的火力加持,大童人的工作會輕鬆很多,同時會一定程度弱化大童人的地位和作用,大童人為快保平臺帶來客戶,積累客戶和保單數據,最後大童以數據科技公司上市!
有句話說「不要錯把平臺的支持當做自己的能力」,要依託平臺,但不依賴平臺,每個有理想、有抱負、有事業心的夥伴,往往會更傾向於發展自己的財富工作室和帶大團隊,前提是有得鑽研進去,法律、醫學、銷售、管理等樣樣精通,最後還有機會在實踐中積累豐富經驗,而這些都是被逼出來的。根據人的惰性使然,使用「快保+童管家」是會上癮的。
不得不思考,客戶是否接受全部保單託管在一個平臺?怎麼確定所有保單及健康信息不會被其他素昧謀面的經紀人看到並利用?如何解決個性化需求,專屬健康管理,專屬定製方案,綜合資產配置方案?
大童保險經紀對服務的重視是非常有遠見的,當每個大童人都能獲得快保平臺無差別支持時,面對四萬大童人乃至所有代理人和經紀人,自詡是一位獨立保險經紀人,在風險管理和資產配置這項極具挑戰與價值,且複雜的綜合保障工程前面,獨立的個體該有怎樣的自我定位?
歸根到底還得靠「人」,人工智慧和大數據只是「人」的輔助手段,但不能代替有溫度、有感情、有品質的「人」的服務。客戶選擇我們配置家庭保障和資產配置,首要還是看中並認可我們這個人——極度認可,終身學習,工匠精神,專屬定製,極致服務。
永達理是「車」,長驅直入,主攻養老!
永達理成立於2011年,來自臺灣省,是中國退休保險市場領先的專業服務商,全國約1.1萬人左右,專注於養老年金險和增額終身壽險。
在永達理人的日常銷售中,保險分為保人和保錢兩種,像疾病和意外這類保人的保障類保險,永達理不宣傳、不鼓勵,從而相對不專業,而養老年金、增額終身壽這類保錢類的保險,永達理幾乎只專注養老,乾脆利落。
永達理的基本法,對公司股東方來說,是一個精妙的精算模型;對經紀人業務員來說,就聽話照做吧,胳膊擰過大腿。
如果你遇到第一個永達理經紀人,第一次聽到「現在我在永達理,做的是錢的保險。XX,之前有沒有聽說過怎麼幫錢買保險?」肯定會很新奇。
但如果你遇到下一個,乃至下下個永達理經紀人,你就再也新奇不起來了,因為幾乎所有永達理的經紀人都會對同一套話術倒背如流,如數家珍。
因為年金險和增額終身壽的健康告知非常寬鬆,年交保費5萬都是毛毛雨,增額終身壽更是容得下年交50萬、100萬的保費,多多益善,是有資產配置需求、財富傳承需求的高客的首選。
聽話照做,使命必達,永達理這架「戰車」成了「MDRT複製工廠」!
永達理堅持早會Role Play,師傅帶徒弟,通關演練,熟能生巧,有嚴格的考勤和培訓制度,嚴格把控業務員的每日拜訪量、活動量,每周末有財經講座,時刻有人推著你往前走,在銷售側做到淋漓盡致,說永達理是訓練驅動型的經紀公司,實至名歸!
您是否喜歡這樣的氛圍和驅動?您是否只想做養老年金和財富傳承?值得思考。
明亞是「馬」,身懷絕技,馳騁千裡!
明亞成立於2004年,是中國率先將經紀人的理念與服務引入個人壽險業務的保險經紀公司,全國約1萬人。明亞人可銷售的產品非常豐富,從四大基礎保障到中端醫療、高端醫療、終身壽、年金險、家族信託、養老社區等全覆蓋。
明亞要求本科及以上學歷,特別優秀或有豐富保險從業經驗的可放寬至大專,高學歷、高素質、專業化已成為明亞人的「標籤」,每位明亞人都有自己的公眾號、知乎、今日頭條或抖音等自媒體平臺,廣泛涉獵醫學、核保、金融、法律等領域,實打實的身懷絕技的全能型選手。
明亞所有分公司和營業部全部為直營模式,基本法全國統一,成本投入更大、綜合利益更高、形態結構更簡、銷售平臺更廣、同業對比更優,在明亞要麼個人做大績優,基本法給業務序列利益更大,也就特別能培育和留存大績優,準備做團隊就做100人及以上的大團隊,團隊津貼、管理津貼與付出成正比,實現利益最大化。
明亞的發展可以分為三個階段,恰恰說明沒有白走的路,每一步都算數!
2004-2009年,明亞以超前的理念、超豪華的創始團隊起航,因為將保險經紀人模式引入國內個人壽險行業至少早了五年,導致這五年屢受打擊,兩次差點決定散夥,但注入了高素質、高學歷、專業化的基因。
2010-2014年,個險中介市場越來越熱鬧,明亞卻要在不擇手段地活下去和堅持經紀人的初心之間掙扎!明亞抵禦了當時高保費、高佣金、少服務的兩全分紅、年金或增額終身壽的「誘惑」,定製了一款消費型的「精心優選定期壽險/定期重疾險」,和大地財險定製了一款中端醫療險,「傻傻」地選擇了一條最艱險的路。
堅持在保障類產品上耕耘,「堅持客戶至上、需求導向」的經紀人初心,最終幫助明亞在個險經代行業的大風大浪期活下來,並且強化了明亞的品質精神和開放文化,造就了明亞在保障類產品的領先優勢,讓明亞成為中高端醫療銷售領域絕對的王者!
2015-2020年,隨著原保監會93號文放寬人壽保險產品預定利率,市場需求驅動雙重利好到來,「保險姓保」成為消費者、從業者和監管層的共識。
這也讓一直專注於保障類保險「異類」的明亞保險經紀終於等到了風口,順理成章地抓住了歷史的機會,異軍突起,獨領風騷,順勢集聚了各行各業的精英加入,身懷絕技,馳騁千裡——保險界的一股清流,如日月之恆,終一業之成!
明亞成立之初就有引以為傲的先進專家諮詢系統和ERP系統,但在移動網際網路浪潮中,移動端布局受制於笨重的ERP老系統,信息和平臺支持散落在700度APP,隨身寶典APP,Web版ERP和明亞APP中,被明亞人吐槽最多,計劃書系統和保單託管也是最近才在明亞APP上線,未來融合到一個明亞APP是趨勢。
有人問沒有計劃書系統、沒有保單託管,明亞人怎麼辦?答案可能會出乎意料。
即使上線了計劃書系統和保單託管,已經駕輕就熟、又有點清高的明亞人大概率也不會用,用「愛折騰」、「自由人的自由聯合」形容明亞人不能再貼切了,明亞人喜歡無拘無束,自由馳騁,也有實力自由馳騁,百花齊放。
每個明亞人都是獨一無二的,有自己的一套工具和模板,喜歡給客戶量身定製專屬的計劃書,做靈活的保單管理,在此基礎上還可以為客戶做私人定製化的核保告知、健康管理、事務跟催、就醫安排、資源整合等一系列高端增值服務。
客戶可放心將所有體檢報告、身份信息、財富規劃安排託付於一名靠譜的專屬家庭保險經紀人,交給一位終身服務的私人財富顧問!
小結:每個人或團體都是獨一無二的,無時不刻迫切需要證明自己是特別的,因為很酷,只是看在哪個平臺或以什麼方式更適合罷了——聽話照做,代理人和泛華比較適合;依賴科技平臺,大童是不二之選;培訓驅動,永達理是首選;嚮往自由馳騁,明亞非常適合。
Part 3:團隊選擇——百家爭鳴
經過對行業、公司的多方考察和比較,我在知乎加了廣東分公司明亞保險經紀徐老師的微信,凌晨一點多聽完他的錄音課程,關於行業,關於公司,還有團隊,那就是我想要的理想國啊!我第二天一大早就提交了面試資料。
加入團隊後,我慢慢了解到明亞分公司從北京起步,接著上海,再到廣東,然後四川,星星之火終成燎原之勢,全國遍地開花,開枝散葉,第21家省級公司暨湖南分公司也於2019年12月18日盛大起航。
明亞一直秉承著開放、包容的學習交流氛圍,大咖線上課程直播應有盡有,但是各個團隊之間也存在直接競爭關係,畢竟有競爭才有發展。
團隊的風格、培訓體系與總監、經理和引薦人有直接關係,選擇一個有完善培訓體系、課程資料豐富、有問必答、一對一輔導的全國性大團隊非常重要,我們得到的資源和支持將是天差地別。
我們總監團隊15年底起步,18年獨立為營業部,19年初超400人(註:19年底近700人),來自全國各地,多畢業於中大、南大、浙大、北大等一流高校,擁有法學、醫學、心理學等碩士、博士背景,98%本科學歷及以上。
培訓成體系,經驗可複製,40多個G的培訓資料和課程支撐,通過打卡小程序的完成職業保險顧問訓練和卓越保險顧問進階營,大咖雲集「學習學習再學習」企業微信群,相交流,教學相長,全國業績第一。
我們經理團隊是18年10月份起步,19年3月份90人左右(註:19年底近190人),全國增員最快的經理團隊,全國350多經理團隊,我們經理團隊業績第九,超快的增員,超快的業績增長,得益於「行動行動再行動」微信群非常活躍,幾乎有問必答,有求必應。
2019年3月份,我從長沙乘坐通宵的綠皮火車硬座趕到廣州天河城參加為期五天的第23期新人班,4月中旬徹底結束創業,在一家IT創業公司上班,利用工作之餘的時間堅持至少每兩天一篇原創公眾號文章,因為某壽銷工號拖延的問題,5月初才拿到工號,6月初累計30多篇原創文章,有了第一位網絡客戶和增員,8月初開始全職投入明亞保險經紀。
截止19年底,三個季度時間,寫了80多篇原創文章,公眾號粉絲突破500人,全國準增員30多人,個人業務序列達成高級合伙人,管理序列預達成銷售經理,最引以為傲的,我們有一套完善的可複製的「自動波」成長體系,滾滾向前,歡迎上車!
學習行動組:用一周時間利用模板幫新人夥伴做好職業規劃,走出舒適圈,樹立讓每位小夥伴都能20%的時間用來學習,80%的時間談客戶和陪伴家人;20%的工作通過電腦完成,80%的展業通過手機輕鬆完成的「雙28」目標。
新人進階班:認可保險,認可明亞,認可大團隊和引薦人,按格式提交面試資料後,可以申請加入【種子發芽&新人進階班】微信群,獲取9節基礎系列視頻課程,用一個月時間,讓知識穿透身體。
績優特訓營:已完成《新人進階班》9節基礎課程學習並完成作業,提交明亞入職資料並加入【大樹成長&績優特訓營】微信群,獲得最新版excel版「百寶箱",獲得堅果雲資料庫(精華),以及最新最全的原創PPT培訓課件,獲得6節綜合系列視頻課程,免費加入大咖交響團知識星球特權,用一個季度時間,讓銷售成為習慣。
大咖交響團:雲團隊成員免費加入,或其他成員支付會員費申請加入【光合作用&大咖交響團】知識星球、微信群,萃取有價值的信息,讓知識動起來,用一年的時間,教學相長,2020年助力100位大咖成長。
Part 4:捨我其誰——極致服務
我的英文名是Yellow Little Dragon,大學計算機專業畢業,前某大型上市通訊設備公司高級項目經理,創業一年,2019年3月加入明亞保險經紀,達成高級合伙人,增員30多人,我極度認可保險行業和工具,我要為客戶和夥伴提供終身極致服務!
我根據總監團隊40多G的原始資料整理成我堅果雲盤10多G的優質課程和專題資料,只要夥伴有需求,我就可以通過手機在線無縫分享和交換,全面且高效。
我自己用2個多月時間學習並整理出40多個頁籤的excel百寶箱,經過快速迭代和更新,現在已經升級到4.0,給每位新人夥伴一份最新的資料,讓夥伴站在高個子的肩膀上,學得更快,看得更遠。
我把百問百答整理到《光合作用&大咖交響團》知識星球,匯集了金句、百問百答、產品拆解、核保分享、工具等專題,讓有價值、有深度的知識沉澱下來,方便自己查找,也方便夥伴快速掌握。
高端服務只贈不賣,一份保單即送兩萬,我將持續升級和提供極致服務!
需求分析:一對一電話或微信溝通,基本理念梳理,各類保險類型解讀。
保障規劃:按需規劃,量身定製,提供適合客戶的保障組合併調整。
預核保:身體有點小問題,指標異常,我們都會進行預核保,最大可能爭取標體投保。
協助投保:既要合規投保,又要對客戶最有利的投保方式,對非標體尤為重要。
糾紛處理:出現理賠分歧,幫助客戶爭取利益。
生日祝福:每一位客戶每年都會收到我的生日祝福,可能是一份精心設計的生日禮物,可能是一束精美的生日鮮花,可能是一個祝福電話或者微信,也可能是一份手寫的生日賀卡。
持續拜訪:保持溝通,用日誌見證家庭保障優化升級的點點滴滴,一直在身邊。
傾聽客戶:傾聽客戶內心的真實想法,聆聽企業經營管理、講市場營銷、講子女教育等話題。
遞送合同:工匠精神+職業操守+終身服務,儘可能親自遞送保單。
保單檢視:每年或者每兩年需要給客戶做保單檢視(保單年檢),整理客戶的所有保單,用Excel表或者白紙列出明細,給出家庭保單調整建議。
續期提醒:一般提醒三次,交費前一個月提醒一次,前半個月提醒一次,前一周再提醒一次。
協助理賠:提醒注意事項,協助理賠資料收集和整理,追蹤理賠進度。我深知理賠對於一個客戶的重要性,及時協助客戶理賠是對客戶最好的服務。
協助保全:地址變更、單位變更、電話變更、受益人變更、交費銀行卡變更、領取生存金、保單貸款等。
資源整合:我的客戶各行各業都有,不同職業、不同領域、不同地方的客戶都有,我跟所有客戶的關係也都不錯。那麼,客戶之間我可以幫助他們牽線搭橋,互相幫忙,資源互助。
健康管理:提醒客戶做好健康管理以及財富管理,我會定期發一些健康養生的小常識給客戶,為客戶舉辦健康講座,我也會定期帶一些VIP大客戶去體檢。
可靠感覺:專業,靠譜,值得信賴。給了客戶踏實、可靠的感覺。聽我講完保險,從此不再擔憂疾病,不再擔憂養老,人生是一片美好啊。
客觀真誠:及時回復是一種服務;背後誇讚客戶,讓客戶在同事朋友中有面子是一種服務;服務好轉介紹來的客戶是對介紹人的一種服務;及時關注客戶的一點一滴是一種服務;持續不斷的與客戶產生粘性是一種服務;與客戶及時互動是一種服務等。
當U盤化生存的種子遇到明亞保險經紀這片肥沃的土壤,加上總監團隊、經理團隊豐富的資料庫和完善的培訓體系支撐,我找到自己的一套方法論,按照自己的節奏來,不斷打磨和完善,像老醫生一樣望聞問切,像資深律師一樣權威有力,像老心理專家一樣換位思考,提供增值服務,超出客戶預期等,成為卓越的明亞保險經紀人。
我們明亞保險經紀總監團隊2016年成立,目前成員超600人,來自全國各地,多畢業於中大、南大、浙大、北大等一流高校,擁有法學、醫學、心理學等碩士、博士背景,98%本科學歷及以上,業績全國第一。