創新，是這個時代不變的主旋律。
2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情，使各行各業的生產經營都不同程度地受到了影響，但是逆境下機遇與挑戰並存。不少企業和組織藉助線上渠道實現了遠程辦公。可以說，疫情的到來，同時也按下了「遠程辦公」技術發展的加速鍵。而對銀行業來說，利用好「遠程辦公」技術，為足不出戶的客戶提供各項便捷、優質、安全的視頻銀行服務，不管是在當前這一特殊時期，還是在未來的業務發展中，都將變得更加重要。
近年來，金融業競爭日益嚴峻，國內各商業銀行在傳統業務上遭遇到了非銀行金融機構創新變革帶來的挑戰。面對日益激烈的競爭環境，國內各家商業銀行不得不通過各種「升級」轉型變革來重蓄新的核心競爭力。在任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務，成為金融行業信息化的必然趨勢。「以客戶為中心」的全渠道銀行信息化建設已成為各銀行的迫切需求。
金融與科技融合 突破網銀線上業務辦理瓶頸
面對這樣的困境，幾乎所有的商業銀行都發出了一個聲音：有沒有一種方式能夠有效解決現有服務渠道弊端，並且成本、風險可控，讓客戶可以便捷接受各項金融服務？就在此時，鄭州銀行給出了答案。作為金融豫軍的優秀代表，為了更好的服務客戶，真正解決客戶自身的需求，本著科技建行，科技賦能的理念，鄭州銀行於近日成功上線視頻銀行功能，以線上面對面的形式為客戶提供個性化、高效化的服務。
事實上，早在2014年底，國內首家網際網路銀行完成工商註冊並領取執照，通過網際網路完成個人及小微企業的借貸款，那麼到底什麼才是視頻銀行？視頻銀行即線上虛擬營業廳，通過利用強大的音視頻通信技術和AI分析能力，實現基於移動端的遠程視頻櫃員支持服務，通過將視頻化能力快速輸出到銀行的前端場景，幫助客戶提升整體的金融服務及營銷體驗，同時降低運營成本。視頻銀行的成功上線，是鄭州銀行緊追數位化浪潮的一項重要舉措，滿足了客戶當下對線上多渠道、多服務場景、多線上功能的強烈需求，順應了疫情背景下無接觸業務大發展的潮流。
金融與科技融合，銀行怎樣利用先進的信息科技進行「逆襲」？鄭州銀行手機銀行引入生物識別技術、FIDO平臺、遠程視頻等多種技術手段，將手機銀行端、網上銀行端接入視頻銀行，可為客戶辦理手機銀行專業版升級業務、手機銀行物流卡激活業務、手機銀行遠程協助業務、網上銀行升級專業版業務、網上銀行身份證有效期維護業務、網上銀行轉帳限額修改業務，實現複雜業務流程簡單化，減少客戶前往銀行網點次數。其中，網銀端客戶通過手機H5界面發起視頻以及辦理相關業務為業內領先，突破了網銀線上業務辦理的瓶頸。這些功能在提高客戶滿意度的同時，採取人工與科技相結合安全驗證方式，為客戶的信息安全保駕護航。
「以用戶為中心」 特推視頻客服和久久版手機銀行
隨著銀行數位化轉型，鄭州銀行手機銀行以網絡和人工智慧等技術應用為條件，通過聯網核查、人臉識別、視頻交互等手段推出視頻客服功能，實現個人手機銀行的專業版升級、物流卡激活、業務諮詢、視頻遠程協助等功能，將手機銀行的無人服務轉變為兼具即時性、互動性、個性化、差異化的一站式線上服務，全面提升用戶體驗。
值得一提的是，視頻遠程協助功能通過客戶手機屏幕的共享，直觀地為客戶解決手機銀行的操作問題。客戶通過投射自己的手機屏幕，視頻客服可以迅速了解客戶所面臨的問題，語音協助客戶解決問題，極大提升用戶體驗和客戶服務效率。
一直以來，鄭州銀行始終堅持「內化於心、外化於行」的初心，為客戶提供有溫度、有信念的貼心優質服務。近期，鄭州銀行還針對中老年客戶特別推出久久版手機銀行。鄭州銀行久久版手機銀行依據中老年客戶群體的使用習慣和偏好，量身定製了UI設計，貼心地設計了顯眼的字體、清晰簡潔的頁面布局，並對功能進行了全面優化，突出中老年客戶關注的理財、存款等業務版塊，增加了智能語音搜索功能，竭力為中老年客戶提供更具可操作性、更人性化的線上金融服務，同時藉助視頻客服中的遠程協助功能，切實地幫助中老年客戶解決使用手機銀行應用程式過程中「看不清」、「弄不明」的難題。鄭州銀行正以更具實用性、應用性的創新向著打造老百姓可信賴的「精品市民銀行」不斷前行。
面對網際網路技術的變革，鄭州銀行不斷擴充新的線上服務場景，視頻銀行只是鄭州銀行數位化服務進程中的一小步，但卻是新時代背景下科技與銀行融合發展的一大步。未來，鄭州銀行將利用更多的技術和手段為客戶創造更加便捷的金融服務，使得客戶足不出戶就可以與銀行緊密連接。
未來已來，點擊鄭州銀行視頻客服按鈕，享受最優質的服務，您準備好了嗎？