10月31日,在深圳萬科浪騎遊艇會舉辦的萬科集團上海區域媒體交流會上,萬科集團合伙人朱保全對外宣布萬科物業發展股份有限公司更名為「萬物雲空間科技服務股份有限公司」(簡稱萬物雲),並強調,更名後的萬物雲,與其他物業公司不再是競爭關係而是合作關係,同時還會戰略投資睿聯盟成員企業並支持其上市。
上圖 萬物雲品牌標識包含了0與1的數字理念
伴隨著更名,朱保全現場公布了萬物雲的品牌樹,下有Space、Tech和Grow三大模塊。其中,Space模塊包含歸屬社區空間服務的「萬科物業」、「樸鄰發展」,歸屬商企空間服務的「萬物梁行」,和歸屬城市空間服務的全新品牌「萬物雲城」;Tech模塊則包括「萬睿科技」、「第五空間」,分別提供軟硬體服務能力、數字運營和行業人工智慧服務;Grow模塊的「萬物成長」是公司的孵化器,持續連接成熟企業、孵化創新企業。
上圖 萬物雲品牌樹
「萬物成長」模塊的設置,意味著萬物雲與其他物業公司不再是競爭關係而是合作關係。「選擇做平臺,必須開放,但開放的條件是價值觀一致。我們將聯手價值觀一致的合作夥伴,開始建立睿聯盟合作平臺。」朱保全強調道。
上圖 萬科集團合伙人、萬物雲空間科技服務股份有限公司CEO 朱保全
那麼,萬物雲將如何賦能睿聯盟成員連接更多同路者,攜手合作夥伴走向高品質服務之路?
當下,物業行業行業整體服務水平和管理效率低下,科技投入不足,人均效能低,導致服務品質下降惡性循環,再投入擴大生產更難。對中小物業企業而言,這些問題尤為突出。
據了解,萬物雲建立睿聯盟平臺,就是希望將多年積累的技術、數據、標準、產品等核心產品與服務能力,提煉為科技能力和服務產品,將這一「基礎設施」為更多夥伴使用,與更多同行合作、分享,構建合作共贏的良性生態。
如何用技術賦能同路者?在此次媒體會現場朱保全演示了技術層面的能力——「星塵」作業系統。他解釋說,「星塵」作業系統可以看作是一個連接平臺,空間裡的設施、設備、資產、人、商業活動等都能接入系統,目前已經連接了96個設備廠商。
上圖 現場公布新的公司名稱
「其核心特徵是開放,物業公司、供應鏈上下遊、各類生態合作夥伴都可以在其上獲得我們多年積累的技術、流程、標準等核心服務產品與服務能力」,朱保全說道,「將技術融入空間,帶來的不僅僅是服務效率提升,還有管理的顆粒度和透明度的提升」。
換句話說,對於物業公司、供應鏈上下遊、各類生態合作夥伴而言,依靠「星塵」可以快速獲得領先的空間數位化運營能力,標杆性的空間運營服務質量管理,可視的運營過程成本管理能力,從而能專注於品牌、口碑、市場拓展等。
對於科技層面的能力,朱保全補充說,萬物雲已有兩家科技子公司被認定為國家高新技術企業,已經獲得過百項專利,Tech模塊已經成型且具備了BPaaS(流程即服務)輸出能力與廣泛的IoT(物聯網)連接能力。
「下一步在住宅物業領域形成的BPaaS服務,將在萬物雲旗下各空間服務子品牌上全覆蓋,並以睿聯盟為主要載體對外進行輸出,攜手行業共走高品質服務之路。萬物雲還會戰略投資睿聯盟成員企業並支持其上市。」朱保全說。
據了解,目前睿聯盟已擁有54家成員企業,而就在發布會前一天,萬科物業剛剛與舊改市場的「城市更新專家」——上海升龍投資集團有限公司達成的戰略合作,雙方成立的物業合資公司加入了睿聯盟,萬物雲將積極支持其上市。
上圖 朱保全用傑克·韋爾奇對利潤的定義,闡釋萬物雲的精神
朱保全在媒體會上用傑克韋爾奇對利潤的定義闡釋了萬物雲的精神,他自嘲利潤太高對不起業主,「未來的對手不會是物業公司,而是科技公司的下沉,我們應該投入更多在人才建設、服務品質以及補貼新業務的成長」。
「讓空間與時間同行」,朱保全最後用四個「不變」來解釋萬物雲的品牌Slogan「服務歷久彌新」:「以業主與租戶為中心不變」、「不進則退、敢為人先的追求不變」、「陽光健康的文化不變」、「服務精神不變」。
【附朱保全演講全文】
十年前我從南京回到深圳,開始從地產做物業,剛剛進入到物業這個行業,就聽到這個行業裡面最著名的一句話,上輩子作孽,這輩子乾物業。所以我特別後悔從南京回來。雖然離開南京十年了,對南京依然留著非常深厚的感情,南京的媒體對我們也是很特別,我跟媒體也很熟悉。我不知道現在人都變沒變,我大概還能記住每個人的音容笑貌。那時候孟非還沒有做相親,他(孟非)是專門說不好的事。還能記得當時跟大家打交道的每個場景。我人生另外一個更重要的經歷是在上海渡過的,今天雖然人身在廣東,但是我一直覺得身在廣東心中想的是華東,至少我的上海話水平應該遠遠超過廣東話的水平,所以這代表著人的一份情感。今年萬科在四個區域的發布會,我們都參加了,華東是最後一場,我也把萬科物業最重要的一個內容放在了華東這一場,所以上來就做一件最大的事。剛剛主持人說萬科物業,可能這是最後一次叫做萬科物業了。請放一下視頻。
這是公司的新名字,第一次對外發布,這是新公司的名字「萬物雲」,這是新logo。希望大家喜歡這個名字。今年剛好是公司30年,給大家放一下這個小動畫。它剛好就代表著過去這30年萬科做物業有了萬科物業,萬科物業在過去30年發展了它的住宅物業板塊,商寫物業板塊、城市服務板塊,資產服務板塊,這裡面我們自己還做了非常多的研發,今天我們希望萬科物業這個名字將聚焦回歸住宅物業的專屬品牌,而這個公司我們把它做了一次更名。
1990年8月18日萬科在深圳第一個開發的項目交付,叫做天景花園,中國很多個第一都是發生在這個社區,第一個業主委員會在這裡產生的,萬科第一個物業服務處在這裡成立,在今天萬科物業這個品牌已經成為了中國可能是唯一一個兼具口碑和規模的物業品牌,從事住宅物業的事的時候我們也有自己獨特的觀點,我們認為住宅物業的公司核心不在於收費,而是在於幫業主花好錢,我們對於住宅物業公司的定位更像是GP,業主更像是LP,如何讓公共區域保持良好的秩序,如何讓少數人的利益讓利於多數人的利益,才能真正實現物業的本質,就是幫助客戶的物業價值實現資產的保值增值。這是萬科物業所去追求的。
在過去6年,萬科物業藉助我們全國性的布局,藉助我們的品牌的優勢,實現了一個高速的增長。但是在未來萬科物業將更注重口碑,更注重與有共識的業主來去打造一個基於中國人的理想社區。當然,萬科物業目前也不只止於自己跟萬科地產的合作,在萬科物業之下我們已經形成了一個聯盟體,目前已經有54家物業公司,也就是54個物業品牌在整個的聯盟體系之下。
2000年的時候,當時有一位國家領導人正在住建部做部長,他首次推動了住建部的服務社會化改革,這個部長就是俞正聲主席,他推動這一次改革的服務單位就是當時的萬科物業,所以萬科物業第一次開始從事非住宅領域就是來自於建築行業的父母官——建設部。
去年12月12日萬科物業以它的所有的商業企業服務項目與戴德梁行這家有236年歷史的五大行之一的大公司的大中華區的物業項目進行了合併,這個合併的新公司是屬於整個大萬科體系內的,它的名字叫「萬物梁行」,目前萬物梁行已經成為在大中華區領先領跑的商寫物業與設施服務品牌,規模已經超過一億平方米。
當年在剛剛從事物業的時候,我一直有一個項目五大行一樣的理想,這個理想在今天我們已經實現了,我們用了五年的時間,實現了五大行200年的歷史,也就是說今天當我的客戶跟我提及要幫他做評估、租賃、大宗資產買賣的時候,我與戴德梁行這家公司是有一個完整的合作協議。其實我用了這種合作的方式並不一定是我自己去做,但是把物業管理和設施管理更加基於中國本土的服務行業,我們成立了這家合資公司,這家合資公司成為在國內最具備超高層服務能力,最具備幫助大型企業的頭部的總部以及他們的分布式職場,比如說如果BAT他們還是這種超級總部的話,但是像今日頭條這樣的公司,他們要進入近200個城市,這種服務能力目前只有萬物梁行能夠提供。因為它除了傳統的戴德梁行在北上廣深的核心提供能力之外,萬科物業在過去30年積累的全國性的布局,使著這種分布式職場讓我們具備了獨特性和唯一性。
因為它是一家中西合璧的公司,使它的客戶在網際網路通訊公司裡面大量存在,包括阿里巴巴、騰訊、美團、餓了麼這些全部都是萬物梁行的合作夥伴,這裡面出現很多與萬科物業不大可能合作客戶的,比如說愛馬仕、香奈兒、玫琳凱等。這些過去的雙方特色整合起來之後,我們今天還在幫金融、地產等一系列的頭部企業在提供他們的物業管理以及設施服務。目前萬物梁行提供的服務項目超過了1100家。
2018年9月20日,我們與珠海的大橫琴集團成立了一家新的合資公司,這家合資公司又在領跑一件新的事情,就是在推動中國的城市管理向城市服務的變革。萬科物業+城市服務在上個星期我們發布了一個新的品牌叫做「萬物雲城」,我們經常說萬物雲城是做什麼的?不是做市政、環衛的,萬物雲城是承載了政府放管服的改革,我們期待用企業的效率推動城市管理向城市服務的變革。
大家知道在總書記的報告中提出今天的矛盾是什麼?是人居GDP過了一萬美元之後人們對美好生活的需要和我們的供給側不平衡的問題,有很多是政府既管理又供給服務的矛盾 ,我們作為一個企業參與其中,今天包括珠海的橫琴半島106平方公裡,整個的雄安新區,成都的高新區,廈門的鼓浪嶼全島以及武漢漢口區等一系列的啟動放管服改革的政府,已經跟萬科物業成立了合資公司,這個新的合資公司的品牌叫做萬物雲城。
我們回顧一下在過去30年我們走過的歷程,今天我也是第一次把我們內部商業中的構想與各位華東的媒體做分享,我們開始是做什麼的?就是做住宅物業的,在住宅物業裡面形成了一定的能力之後,我們進入到了商寫物業服務領域,但是它依然是物業。進入到企業客戶之後,企業客戶提出了一個新的需求,就是除了物業之外,我還有一系列的行政服務,希望外包出去,這個在中國一直沒有一個準確的定義,隨著我們與戴德梁行的合作,知道在國際市場這件事情叫做「設施服務」。設施服務的領域其實未來的空間是巨大的,我們相信大型的企業慢慢都會把原來自己的行政部門外包出去,在國際市場大家經常這樣去評論:「產品除了成本之外,在費用領域裡面,排第一位是工資,然後PK在管理費用裡面剩下的所有的事情都是可以納入到設施服務領域裡面的,包括辦公室的租賃、清潔、安防系統,甚至包括你計算機的桌面服務系統,包括你的訂票系統、餐飲系統等等一系列圍繞著辦公室服務的這些內容全部都可以納入到設施服務領域」。
在住宅物業我們追求的是什麼?我們追求的是AUM,我們管理的資產是多少,所以當我們與客戶之間有一個共識,物業管理的價值是去追求社區資產的保值增值的時候,我們開始在社區裡面為客戶提供的最重要的一項服務就是資產服務。
今天萬科物業的樸鄰已經在為全國各地的萬科的業主提供住宅社區的資產服務,當然我們住宅物業服務和商寫物業服務都是圍繞著紅線以內,我們把整個城市想像為物業,它的公共空間是什麼?業主是誰?公共空間的業主是政府,公共空間可能是道路、綠化、橋梁、隧道,在整個城市裡面如果畫出紅線,紅線內的部分是什麼?就是住宅、社區,就是商業寫字樓或者企業園區。我們來看通過城市服務、住宅服務、商企服務我們把它轉化為一個一個空間的時候,就分為公共空間和私人空間。
對於企業客戶來說,它也有要去做資產服務的這方面需求,但是在這一塊我們沒有自己做,我們選擇了跟戴德梁行合作做。對於家庭客戶、社區客戶,除了資產服務之外也有非常多的居家服務的內容,在這一塊我們也沒有選擇自己去做,我們選擇了用投資和孵化器的方式去做,所以這張圖就構成了整個萬科物業在今天之前所有的商業模型。中間這個BPaaS代表著我們把住宅物業和商寫物業的流程標準化,上面這個tenants指的是什麼?資產服務可以為騰訊的員工、阿里的員工、美團的員工,為他們提供資產服務。
過去30年說我們積累了什麼?我相信除了品牌、團隊之外,最重要的是兩件事情:一是我們積累了一個知識,這個知識其實也非常簡單,就是ISO9000,我相信知道這個名字的人很多,但是能夠了解質量管理體系精髓的人並不是太多。什麼叫做質量管理體系?程序文件、作業指導書和質量記錄。
大家知道做物業的這麼講很高大上,實際情況就是洗一個洗手間,物業的白領要幹嗎?要給出怎麼洗洗手間,什麼時候洗,根據人多人少調配他的頻次。對於保潔員需要做什麼?需要知道怎麼清洗馬桶,用什麼樣的藥水清洗馬桶,用什麼樣的抹布做這個事情,做完之後要有人檢查,你去洗手間上面有幾點幾分誰做了衛生的清潔,幾點幾分他的主管來檢查,這就是質量記錄。
今天我們可以把程序文件定義為這個團隊最重要的財產,也就是說今天任何一個空間我們的團隊是可以去定義它的工單,這個空間我們做什麼,在今天我們的團隊把它定義為最重要的無形資產。同時,每個作業工人如何調度的,他該怎麼做,這個我們今天不只是現場的班長的指揮,遠程的調度是更重要的。質量記錄,為了檢查一個五萬塊錢工資的人你往往要派一個15萬的人檢查,但是今天隨著網際網路以及視頻傳輸的技術進步,完全可以不需要人到現場檢查,這個恰恰就是我們今天最大的機會。
另外,我們明白一個道理,在今天無論是叫物業也好還是叫空間也好,一定要記住我們的客戶有一個與眾不同的名字叫做業主,任何一個行業,他們服務的對象可能叫做客戶,可能叫做用戶,可能是2C的客戶,可能是2B的客戶,但是只有我們這個行當,我們的客戶擁有一個特別重要的名字叫做「業主」,而業主身邊除了他的家人之外還有一個最重要的人群叫做「租戶」,這麼聽起來特別像住宅,其實寫字樓也是一樣,寫字樓有它的業主,寫字樓的租戶是公司,對於城市來說有它的業主,它的業主是政府,對於這裡的租戶是誰?就是一個一個我們擁有寫字樓或者擁有住宅的人。對於商場來說也是一樣,我們有商場的業主,商場的租戶是誰?就是商戶,所以我們永遠服務的對象是業主與他的租戶。
基於這些年的經驗,加上我們技術內容,我們一直有一個數字孿生的理想,也就是說,我們的物業項目和空間不只是在線下,我們如何把它變到線上。
在今天,我們的「星塵」作業系統已經連接了96個設備廠商,也就是說打開了我們的園區,打開我們的空間,任何一個與這個系統可以連接的設備廠商,全部可以開放連接到我們的系統上來。
這是數字羅盤,可以看到今年一共發生190萬單告警的事件,前端的攝像頭通過後臺的AI發現它的問題,比如是不是會有消防的問題,會不會有群距的問題、脫崗的問題等;這是所有的工單系統,基於什麼樣的設備形成什麼樣的任務,全國746萬個設備全部在在線,基於這些設備生成的工單,今天執行的狀況和完備的狀況。
這個系統在差不多五年前我們開始啟動,當時定義叫做「四有青年」,所有的項目都有經緯度,所有的設備都有身份證,所有的崗位都有二維碼,所有的員工都有經驗值,而今天我們加上了開源的系統,加上了BIM(建築信息模型),就形成了我們對於每個空間的數字孿生。
我們希望未來評價我們最重要的數字,一個叫做AUM,也就是我們管理的資產多少,二是COS,就是我們服務的客戶有多少。這是所有與我們發生過的業主以及租客和他的家人已經接近兩千萬;這是我們在項目上建模的過程,我們可以找到任何一個項目,把它生成3D的建模,再去看它的設備二維碼。這一系列的動作,我們希望未來的這些設備管理、人員的調度不再是需要人管人、人盯人的過程,今天我們正在武漢建立的數字運營中心將會去統籌全國所有的項目,今天的項目已經超過了四千個,未來我們希望武漢市數字運營中心的遠程運維能力,最少很快達到一萬個以上的項目。當有更多的數據積累,有更多的經驗積累,我們希望我們的效率會變得更高,我們遠程觀測的能力變得更強。
為什麼要更名?最重要的還是我們對於萬科物業品牌的珍惜,服務業與其他的連鎖不太一樣,尤其是以業主為中心的服務業,比如沃爾瑪、星巴克、麥當勞,你特別希望它做大,希望全世界有它的門店,因為你想喝咖啡的時候,你見到星巴克可以走進去,不至於遇到語言的尷尬,見到麥當勞可以點漢堡,不至於受到口味的尷尬。但是物業這個事情不一樣,作為業主,其實你特別不希望你的服務人做大,你希望你的服務人只專情於你自己,萬科物業這個品牌變得更加大的時候,更加綜合的時候,你會發現一個問題:客戶不太喜歡你了。今年我們做了這麼大的重要決定,萬科物業這個牌子只屬於住宅物業,我們組織也做了一定的變革,也就是說在每個城市會再分片區,我們會讓這個片區的人服務這裡的業主,這是完全以客戶、業主為中心做的一次品牌調整和組織架構的調整。
從物業到空間,空間的範圍一下變得非常廣,有設備、設施、人、商業活動,左邊這個圖就是我演示在過去30年我們的業務成長圖;而變成空間以後,這裡面變成了城市公共空間、社區公共空間、社區私人公共空間,商寫私人空間,商寫公共空間,我們的空間變得更大,原來的服務內容變成其中的一部分,比如說住宅的公共空間裡面,萬科物業僅僅是住宅物業裡面的一個從業者而已。
當科技注入了空間,基於這些數據,我們今天已經形成了過百的專利,並且我們下面已經有兩家科技公司獲得了國家高新技術企業的認證。今天不再僅僅是它變成一個內部的應用軟體,而是這些數據的AI算法已經形成了一種可以對外能力的輸出,比如說今天如果說通勤口有聚集的情況,攝像頭可以直接報警;比如說監控人員在上崗期間不在崗或者玩手機,攝像頭可以發現,可以報警的;比如說在禁行區有人進入,攝像頭可以報警的。這裡還有一系列的算法在背後不斷地迭代、研發。
公司的英文名很有意思——onewo,不是一個英文單詞,老外也不太會念;我們沒有那麼多的想法,因為我們的理想和初衷是做一個數字孿生,我們把線下的空間線上化,今天如果在地球上我們做這樣的事情一定是新物種,所以我們在兩個O之間放一個new,希望未來我們叫做onewo,慢慢越來越多的人會喜歡它。
我們選擇的主題色是天藍色和白色,象徵著清澈透明,象徵著我們的理想追求,它象徵著我們的價值觀。所以,當萬科物業變身到萬物雲之後,或許今天的同行對手就是明天的夥伴朋友,今天借著媒體朋友,我也發出一個邀約,我們會戰略投資具備一定規模的物業公司,甚至會支持它上市,同時我們也為志同道合的物業企業提供全套的BPaaS服務,我們希望共同走向一個高品質服務之路。
今年夏天在重讀經典,傑克韋爾奇的一本書裡面讀到這段話,當年讀這段話肯定不懂,今天我們很多的網際網路公司做補貼、做高增長等等一系列的動作,已經突破了傳統企業的想像,重讀經典的時候會發現,經典真的是經典,大師畢竟是大師,大師說「企業的利潤是什麼?企業的利潤是「對過去的風險補償,是對未來發展預備的現金流」,其實這裡面不存在現代與傳統,老人家當年總結的是GE,總結的是工業,但是這句話同樣適用於現在的企業。從萬科物業變身到萬物雲之後,我們希望我們追求的並不是利潤,明年我們會招募更多的人才,會建立更好用的系統,會連接更多的客戶,會提供更好的服務品質。我們願意把這個行業變得更加的美好,在空間之上,通過補貼來長出更多新的業務。
所以,三十而立,空間與時間同行,有很多東西都在變,公司的名字都發生了變化,但是我相信,這個新公司服務的精神是不變的,以業主+租戶的中心是不變的,陽光健康的文化是不變的,不進則退敢為人先的追求是不變的,我們也送給自己一句特別勵志的話,作為萬物雲宣傳語就是「服務歷久彌新」,謝謝大家。