從「誠意」下手,信訪代理解決房屋漏水煩心事

今年5月，石景山區金頂街模式口北裡小區三層的一位住戶家中水管崩裂，漏水長達十多個小時，導致樓下兩戶居民房屋受損嚴重。然而在賠償時，三方業主很長時間都未能協商一致，矛盾不斷升級。無奈之下，一層業主楊女士將自己的遭遇反映給了石景山區信訪辦。

石景山區信訪辦接到楊女士訴求後，發現這一糾紛涉及多方利益，責任認定上也有難度，為了讓楊女士和她的鄰居們在少跑腿的情況下儘快解決糾紛，區信訪辦將信訪訴求交轉到楊女士居住小區所處的金頂街街道辦事處，由街道信訪部門代理解決此事。

街道信訪代理室工作人員馬上趕赴實地調查，獲知二層業主孟女士家受淹程度最重，客廳、廚房、臥室、洗漱間無一倖免。一層業主楊女士家的家具、壁紙也有被水浸泡過的痕跡。工作人員還了解到，這起漏水事件，可以說在涉及鄰裡糾紛的諸多案例中是有一定代表性的。三層業主的房屋並非自住，最近兩年委託給了一家房地產公司負責日常管理。三層業主認為，漏水的問題應該由該房地產公司負責，因此樓下鄰居找到三層業主後，賠償的意見發生分歧，無法認定責任，導致自行協商失敗。

於是，信訪代理室工作人員找來了街道司法所的同志，牽頭展開調解工作。「我們經過走訪發現，三層業主的委託協議在今年1月已經到期，雙方並未續約，只是鑰匙還由該房地產公司掌管。從法律角度講，三層業主應該自行承擔責任。」經過負責調解的街道司法所工作人員陳彩英多次講解，三層業主逐漸認可了自己需要承擔責任的事實。

隨後，陳彩英與其他業主分別取得聯繫，了解各方訴求後，先後數次展開調解，引入「石景山區在線矛盾調解平臺」上的案例和相關法律知識，引導三方在合理訴求範圍內，達成統一的解決方案。經過近半個月的協調，二層業主與三層業主終於達成了賠償意向，雙方籤署《調解協議書》。

但剩下的一層業主還不同意。因為一層受損程度較二層較輕，但業主提出的費用遠高於二層業主，雙方僵持不下。工作人員多次「背靠背」聯繫雙方，調解矛盾糾紛，但一次次碰壁，問題拖到了9月份。

工作人員在接觸雙方過程中發現，雙方都多次提到一個詞「誠意」，都認為對方沒有解決矛盾的「誠意」。問題之所以遲遲得不到解決，就差在「誠意」上。於是，調委會從「誠意」下手，讓矛盾雙方找到一個都認識並信任的第三人，這才逐漸把雙方的心結打開，從而化解了矛盾。終於，在調委會的見證下，一層業主楊女士與三層業主也籤署了《調解協議書》。至此，歷時4個月的調解終於畫上了圓滿的句號。

來源：北京日報 孫延安 李祥祿

流程編輯：郭丹