近日，微信、微博等社交平臺上傳播多段一位中年女子大罵廣州酒家偷酒的視頻，有網友爆料稱該事件為結婚擺酒，事發廣州酒家天極品店，服務員將酒倒入茶壺然後拿走。
今日凌晨，廣州酒家集團官方微博、官方微信發布回應稱，該視頻為5月13日發出，對此，廣州酒家集團十分重視，已成立調查小組對此事件進行徹查。
12時許，廣州酒家再次通報，已對直接當事人停職。
記者走訪發現，目前涉事店面仍在正常經營。
昨日深夜，微博、微信等平臺不斷傳播這三段視頻，廣州日報全媒體記者發現，三段視頻長度分別為1分15秒、4分58秒和4分59秒，其第一段視頻為第二段視頻的部分剪輯，而第二段和第三段視頻分別被冠以《廣州酒家偷擺婚宴的洋酒事件》（上、下）兩段在傳播。
在上部視頻中，一位中年女子指著一個裝滿洋酒的茶壺大罵，稱兩個服務員互相掩護偷酒；而下部視頻則主要是事件處理。該酒家負責人多次在視頻中提出賠償3000元解決，而女事主則表示不買單。
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網傳視頻
網上流傳的事實經過稱，事發地為廣州酒家天極品店，當時是結婚擺酒，一共擺了9圍臺，買單4萬多元，主人家帶了10支軒尼詩去，沒想到抓住服務員將酒倒入茶壺然後拿走。女事主發現後，店家最終賠了8300元。
今日上午，廣州日報全媒體記者來到位於5號停機坪的廣州酒家•天極品店。時值上午飲茶高峰期，記者走訪發現，該店正常營業，仍有不少街坊來此光顧。
事實上，對於該事件，很多街坊都已經聽說，看到記者出現，不少人對此議論紛紛。「廣州酒家作為一家這麼大的品牌企業，肯定有做得不對的地方，發生了這樣的事件，必須給廣大消費者一個交代，也要向受害方正式道歉。」一位街坊稱。
同時前來採訪的媒體多達五六家，不過該店面負責人表示並不方便接受回應，她留下了各媒體記者聯繫方式後表示，將有專門人員跟進對接。她透露，已經對相關責任人進行了處理。
對此事件，今日凌晨，廣州酒家集團在官方微博、微信進行了「說明」。說明稱：5月13日，有消費者在網上發出「白雲餐飲店個別員工不當行為」的視頻。對此，廣州酒家集團十分重視，已成立調查小組對此事件進行徹查。
「我們對由此而給消費者帶來不愉快表示衷心的歉意。事件發生後，門店經理以顧客利益為重，已經當面向顧客進行了道歉並作出妥善處理，目前已經獲得顧客的諒解。」說明中表示，「廣州酒家一直以來對員工行為規範有著嚴格的管理制度，本次事件查清後，我們將根據管理制度對相關責任人進行處理，同時也將引以為戒，加大對員工的培訓及教育力度，杜絕此類事件再次發生，維護廣大消費者的權益。在此我們也特別感謝消費者、媒體及社會各界對廣州酒家的監督。」
今天12時30分許，廣州酒家集團官方微博發布了《廣州酒家集團關於白雲餐飲店事件的通報說明》，通報稱已對事件進行處理，其中直接當事人已經予以停職。全文如下：
「作為一家有著八十多年歷史的老字號品牌，廣州酒家一路走來風風雨雨，十分不易，非常愛惜自己的羽毛，始終遵循「顧客至上」的服務理念，絕不會去觸碰道德底線來損害公司在消費者心中多年的品牌形象。
「我們對公司婚宴用酒在內的顧客用酒服務，也設立了明確的酒水統一管理要求（客人酒水統一放於酒水工作檯，酒水用酒勺分裝後放置到每一圍臺），這正是為了統一監管，維護消費者的權益。但現因個別員工不當行為，使得消費者由此產生了對自身消費權益的擔憂，對此，我們痛惜不已，並再次向大家表示深深的歉意。
「公司目前已經對該事件進行處理，對直接當事人員予以停職，對該店管理層人員進行了責任追究，根據涉事金額數倍罰款賠償消費者損失，並責令其深刻反省，限期向集團提交出書面檢查和整改措施。同時，為引以為戒，公司已向全集團所有門店及員工通報此事，再次強調嚴格遵守員工管理和操作流程的相關規範，集團對違規行為將嚴肅查處。
「廣州酒家集團衷心感謝廣大消費者、媒體及各界長期以來給予我們的關心和支持，也希望未來能繼續受到大家的監督，讓我們陪大家走得更遠。」
文/廣州日報全媒體記者秦松
圖/廣州日報全媒體記者蘇俊傑 @廣州酒家官方微博截圖
編輯：廣州日報全媒體