導語：請重視「崗位職責」吧！
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上節課我們重點講解了《人才培育系統》課程中的「招人機制」，同時也幫助大家分析出了一般美容院的人員配置標準。
而延續昨天的「招人機制」，今天為大家好好講講「培人機制」。
說到如何培訓員工，以達成滿足門店發展與業績提升的成績，我們必先引出一個詞——崗位職責。
什麼叫崗位職責呢？說得簡單一點就是：讓門店的員工知道該幹嘛。
很多時候我們發現美容院一些奇怪的現象，那就是：店長幹著顧問的事，顧問幹著美容師的事，美容師幹著銷售的事，而最後銷售又幹不了美容師的事。
結果顯而言之：亂成一鍋粥。
出現這樣局面的原因其實就是沒有明確良好的崗位職責，讓員工之間的工作出現嚴重的交錯現象。如果全部員工的積極性都非常高漲，那還好；但如果員工出現了消極怠工的現象，那麼工作的很多環節絕對會缺失專責人員處理。
而最後老闆也不知道如何去追責，一步一步等著門店問題慢慢擴大。
可見明確崗位職責的重要性。
01
缺失「崗位職責」的門店表現
我們先來看看：如果一家美容院沒有明確崗位職責會怎樣。（真實案例）
我們之前就指導過這麼一家門店：
店長成天奔忙於門店裡面的大小事務；銷售人員平時跟美容師聊天的時間比回訪客戶的時間還長；美容師在門店也不知道幹什麼...
一眼看去，整個門店死氣成成，已經出現過客戶到店之後感到氣氛不適，而不消費的情況。整體導致門店的業績下滑，女老闆苦苦堅持的局面。
而我們的做法是怎樣的呢？首先就是明確門店的崗位職責。
店長：負責重新調配各個崗位的門店職責，只負責對於門店管理，重新組織生產。不再將時間浪費在很多門店細節上面，將這一部分工作分出去。
廠商顧問：重新開展門店員工培訓與對客工作。將獨立為門店的引流與產品端負責，做到周總結、月總結、季總結。
銷售：組織到店客戶的消費轉化，建立客戶畫像及客戶列表。每人每月都有一定的銷售任務，以完成任務進行工資考核結算。
美容師：一方面對客做到合格的服務，另一方面接受顧問安排的員工技能培訓。全力恢復良好的生產服務，將標準的產品與服務給予每一位顧客。
當時老闆很驚訝於我們為什麼這麼快就扭轉了整個門店的局面，但其實也就是一句話：專業的人做專業的事。
明確門店分工，才有正常的工作發展，不是嗎？
02
什麼門店需要建立「崗位職責」
根據我們之前指導的這家門店，我們總結出了哪些門店需要制定嚴格的崗位職責：
第一：職責缺失的門店
什麼叫做職責缺失呢？
舉個例子：門店員工並不知道做些什麼，所以什麼工作都在做，成天搞得非常忙碌，最後也沒有什麼成效。
老闆偶爾到店，看見門店裡面的員工各個手裡都有事情，並且各個顯得很忙碌。但實際上，她們並不知道她們應該做什麼，這是剛好看到老闆來了手裡做做樣子而已。
這個時候，很多老闆也不知道門店蘊藏的危機是什麼，所以也就拖延了處理事情的時間。
第二：分工混亂的門店
就如同我們剛才說的那樣：美容師為了業績做著銷售的事，銷售不知道做什麼就做著顧問的事，而店長呢？
處處為所有員工撿漏補缺。
這就是典型的分工混亂，最後導致員工都不在自己的崗位上專注，而將時間與精力都發揮到了別的地方去了。
第三：績效無法評估的門店
員工的績效，也就等於員工崗位上的工作結果。一個績效獎勵高的員工，勢必她在崗位上也有傑出成績。
但如果績效都無法評估的門店，那麼勢必員工們的工作也沒有落地監督，則更需要崗位職責來監督。
03
崗位職責的實際作用
明確崗位職責，其實是明確員工在各個崗位上所直接負責的工作是什麼，是門店運營中必要且重要的要素之一。
為什麼重要，要看崗位職責在門店中的實際作用是什麼。
一、為招聘賦能
崗位職責在招聘環節的使用是最頻繁的。很多時候，我們在手機招聘軟體上面常常會看到：某某企業的崗位職責。
為什麼很多企業招聘的時候會直接公示崗位職責呢？其實得益於崗位職責的雙向作用。
對於企業來講可以明確：我們需要招聘什麼樣的人。
對於員工來講可以明確：我到底能不能勝任這個職位。
崗位職責的雙向性也能幫助門店找到更加合適的員工。
二、人資結構的關鍵說明
崗位職責其實也等於對於員工的人資說明書。為員工說明工作的職責與內容，並且幫助員工了解崗位的發展。
很多門店不可能手把手為員工講解工作的發展性變化，只求崗位職責能夠將這一個工作統計出來，並執行下去。
三、績效引導與責任對標
崗位職責其實也是員工業績績效的引導。當員工明確了自己崗位該幹什麼的時候，同樣也需要了解崗位的上升空間和績效說明，這樣員工才會更加賣力得工作。
明確崗位職責其實也就是將對應的崗位責任及附加的績效獎勵為員工說明。
全面促進業績的進一步提升。
最後，我們想說：
「人招進來之前，可以參考明確的崗位職責進行招聘；人招進來之後，也需要參考崗位職責進行分工；當員工不知道自己的工作方向時，更需要參考崗位職責中的歸責進行落地調整。」
並且老闆對於整個門店的追責問題也可以更加清晰，隨時查詢門店到底哪個環節出現問題。
好了，以上就是今天的全部課程內容。希望大家也能在門店中建立各自的崗位職責，更加規範門店工作。
我們下次的課程是：《育人策略，崗位價值評估及晉升機制》