《商業化產品「七步設計法」》是一個實踐方法論，將用一個文章系列連載（七篇），這個方法論試圖提煉出從0到1設計商業化產品的通用思路，重點介紹宏觀設計邏輯，即具備普適性的全鏈路商業化產品設計流程，而不傾向於介紹某款單品類產品的設計細節。但也會在各個流程環節會特別說明適用的產品，比如適合toC產品還是toB產品，或者適合廣告產品、會員產品還是其他商業化產品。
在前面的推文中，我們分別介紹了資源評估、產品定義，本篇主要介紹交付設計。
本節不介紹常規的（功能）產品設計流程，而重在介紹交付設計思路。在常規的產品設計流程中，比如：在定義好一款產品後，對需要功能開發的部分輸出PRD、產品原型等然後進入技術研發，或者對需要內容的部分輸出內容標準、運營策略等然後進入內容研發。這些都不是交付設計的關注點。
而，交付設計針對的是產品的售賣標準，不僅包括產品本身，還包括交付給客戶的一整套服務內容。由此，我們來看商業化產品交付設計的三項核心工作：交付設計原則、產品交付標準、產品交付流程。
01 交付設計原則
透過現象看本質，只要是在市場上流通的產品，無論什麼形態的產品，就都脫離不了商品的本質，即商業化設計存在共性。
比如，流量固定到一個廣告位上就是一個商品、多項權益打包成一個會員服務就是一個商品、計程車通過App接單並在線結算的服務就是一個商品等。那麼在設計不同類別的產品的時候，我們需要遵循什麼設計原則與策略呢？
用戶產品與商業化產品最大的不同之處就是交付，更確切一點是規模化交付，而支持規模化交付的前提是產品的標準化設計。
企業需要與客戶通過商業協議進行產品交易，進行履約交付，而這也是企業能夠獲取營收及利潤的核心途徑。
「易交付與規模化」的交付設計原則的重點有以下幾點：
1. 標準化
無論是面向個人用戶的產品，還是面向企業用戶的產品，標準化程度越高意味著產品交付效率越高。標準化的對象儼然涵蓋了所有產品類型，包括但不限於功能、內容、服務、數據等。
比如：對於一款SaaS產品來說，如果銷售的是100%標準化的產品，那麼交付的成本極低。如果產生了定製化需求，交付成本就會提高，超過了一定限度就直接變成定製開發了。
2. 自動化
在標準化產品的基礎上，我們要進一步實現自動化交付，讓產品通過自動化系統交付，而不能靠人工或者線下的方式交付。將各類產品（流量、內容、服務等）通過自動化（數位化、在線化）方式進行交付，是系統化設計的核心目標。
比如：對於廣告產品來說，最早的合約廣告通過人工購買的方式實現交付，而後來出現的程序化購買則基於自動化系統和數據進行廣告交付。與合約廣告的人工購買相比，在提升廣告效果的同時，程序化購買可以極大地提升購買效率與降低交付成本。
3. 完整性
商業化產品設計首先要保證交付的完整性。與用戶產品的設計思路相同，最小可行產品（Minimum Viable Product，MVP）模式同樣適用於商業化產品。不同的是，後者更強調交付的完整性，而不是單點體驗，尤其是面向企業的產品。
比如：你為商家交付了一套系統解決方案，但這套解決方案缺失了業務流程中的一個關鍵模塊，導致了整套解決方案無法順利實施。雖然研發投入少了，但是這樣的成本控制是無效的。
4. 綜合成本
尤其對於創新的產品或者全新的領域，綜合成本往往是一個「X因素」。對於客戶來講，他的最大成本是學習與時間成本。在保證產品體驗的同時，如何通過捆綁好的服務並搭配持續的運營策略來留住客戶，塑造可持續的消費場景，是做產品設計的時候需要關注的一個關鍵因素。
但同時我們要關注企業的交付成本，比如在設計一款會員付費產品時，我們都知道越好的體驗就越能吸引客戶購買，但如果不考慮後端運營及服務的交付能力而過度設計，就會造成交付成本過高而無法持續。
5. 客戶平衡
我們從客戶處獲取利潤，往往會以犧牲產品體驗為代價，而適度的降低產品體驗在商業化指標的實現訴求下往往是被允許的，但我們需要找到一個平衡點，這需要在長期的商業化運營中不斷優化迭代。
02 產品交付標準
產品在實際銷售的時候並不是單一的使用權轉移，而往往是在售出產品的基礎上搭配售後服務、增值產品等，以提升產品使用效果及客戶滿意度。從這個角度做反向思考，即在剛開始設計產品的時候，我們就要將產品售出後的一系列配套交付內容做前置設計。
比如，當設計一款面向企業用戶的產品時，我們要思考如何通過一整套的服務讓客戶更高效地使用產品並獲得商業成功；當設計一款面向個人用戶的產品時，我們要思考如何交付真正有價值的產品，真正讓客戶受益，從而提升復購率。
在此，我們僅分析面向企業交付的產品設計，通過以下三個步驟來看實際的產品交付設計過程。
第一步：交付標準設計
你的產品的交付標準（售賣標準）是什麼？在工作中，我們往往會遇到這類問題。交付標準的設計核心考量的是我們能夠給客戶交付的價值體系，即為了幫助客戶成功，在提供核心產品的基礎上，還需要配套什麼樣的服務、內容等才能夠讓客戶真正地把產品用好並產生效果。交付標準通常需要寫入合同或者作為附件成為合同不可分割的一部分。
案例1：公司A是一家K12領域的課程服務提供商，為教育培訓機構、幼兒園等提供多元化課程服務。公司A的一門中英雙語教學的美術課程產品在向客戶交付的時候，除了要交付課程本身的教材和教具（即核心產品），還需要配套設計完整的交付體系，見下表。
續表：
這套交付體系依然不能構成完整的交付標準，在此基礎上還需要進一步明確各個交付項目的交付時間、交付流程等交付細節，這才最終構成了該課程產品的交付標準。
第二步：交付標準包裝
當設計完交付標準後，我們往往需要將核心的交付內容提煉出來，通過商業觸媒展示交付體系，形式包括但不限於電子文件、實物手冊/單頁、官方網站等，即作為客戶觸媒出現，以提升業務效率。同時，交付標準的包裝展示往往與計費方式、產品價格一併出現，即從「產品+定價=報價單」的邏輯出發來包裝展示。
案例1：騰訊的企業郵箱分為基礎版與專業版，當我們購買了專業版企業郵箱以後，騰訊交付了一整套的功能及服務。專業版即在基礎版服務的基礎上，增加了諸如開放接口能力、郵箱審核、郵箱備份、個性化登錄、對外名片、專有域名、專家在線服務等一整套的交付內容，而這就是騰訊企業郵箱專業版的交付標準。騰訊企業郵箱的基礎版與專業版分別如圖所示。
案例2：以下內容是今日頭條信息流廣告（微動樣式）的交付標準，並通過官網進行包裝展示。
第三步：交付標準延伸（售後服務設計）
交付標準設計的優劣直接影響了售後服務質量的好壞，但還無法全面覆蓋售後服務體系，我們需要從交付標準再進一步延伸設計整體的售後服務，並且售後服務也同樣要通過加載到合同裡實現對客戶的保障性承諾。
案例：公司A是一家知名硬體設備製造商，以下是公司A旗下某款硬體產品的銷售合同摘錄。其中，銷售合同通過約定質保服務為產品銷售起到了增信的作用，並且通過將售後服務體系標準化約定保障了產品口碑。
（1）貨物質量保證期（以下簡稱「質保期」）為甲乙雙方正式驗收合格之日起12個月。
（2）在質保期內出現質量問題的，乙方應在甲方通知之日起__日內妥善處理，並免費提供保養、維修、更換等售後服務。
（3）在質保期內出現質量問題的，產品更換部分的質保期相應順延。乙方履行的保修義務，以雙方書面確認的記載為準。乙方不履行保修及售後服務或履行保修及售後服務後貨物仍然不能正常使用，或者雖對產品維修、更換__次以上，產品仍無法達到合同約定的要求和標準正常運行，甲方有權單方聘請第三方進行維修或更換，費用及責任由乙方承擔。在質保期結束後，乙方仍應向甲方提供最優惠的售後服務。
03 產品交付流程
對於任何一款發布的商業化產品，我們都需要為其設計一個標準化的產品交付流程，要達到兩個目的：第一，提升企業內部交付管理效率；第二，提升客戶服務體驗。
案例：沿用以上課程產品案例說明，當客戶購買了課程產品以後，公司A需要進行產品交付，整個銷售及交付的核心流程如圖所示。
（1）銷售環節。銷售人員在籤單後，需要將該客戶業務流轉到下遊交付部門，且通過CRM系統進行流轉並跟蹤。
（2）客服環節。在公司A，產品交付工作由客服部門進行統籌管理，客服人員在核對交付內容以後，與各個交付部門確認並進行交付排期，通過CRM系統進行交付任務的指派，把教材和教具指派給商品人員交付，把師資培訓指派給師資培訓人員交付，把市場支持指派給市場人員交付。
（3）商品環節。商品人員收到交付任務並按照交付排期進行交付，交付完成後在CRM系統進行進度更新。
（4）師資培訓環節。師資培訓人員收到交付任務並按照交付排期進行交付，交付完成後在CRM系統進行進度更新。
（5）市場環節。市場人員收到交付任務並按照交付排期進行交付，交付完成後在CRM系統進行進度更新。
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