近期我們走訪成都，發現深耕川渝市場的烤匠麻辣烤魚，卻是風景這裡獨好，每天各門店生意爆棚，甚是紅火。本期紅餐網《洪波高端訪談》探訪烤匠，與冷豔君深度交流，為大家帶來這個烤魚品牌成功的秘密。
IFS，成都最高檔的商場。其外立面爬著一隻「大熊貓」，這是美國設計師Lawrence Argent的裝置藝術，如今已成了成都的新地標。
「熊貓」目光正對的，就是烤匠麻辣烤魚的旗艦店。令人意外的是，烤匠門口的長隊，比等著跟「熊貓」合影的長隊，還要長。每天如此。
人們排隊，是為了吃一盤麻辣烤魚。而這道菜，源於烤匠麻辣烤魚創始人冷豔君的童年回憶。
01
烤魚遊過了歲月
她卻說沒有故事
冷豔君的故鄉，在岷江邊的眉山。當地人習慣食用江中打來的魚，配上四川常見的豆花。
冷豔君的父母，就是烹飪魚和豆花的能手。很多年後冷豔君做烤魚配豆花，或許在冥冥之中就已經註定了。
不過這些，冷豔君卻極少跟人提起。
當下很多餐企喜歡打「懷舊牌」。而自己餐廳裡那一條條遊過歲月的烤魚，冷豔君卻選擇不講故事。
「誰沒有童年故事呢？我說多了會讓人覺得矯情。」冷豔君不講故事的自信，源於好的產品。好產品本身，就是最好的故事。
但產品力的養成，經歷了漫長的過程。
冷豔君大學讀的是藝術類，1999年畢業後，投身電視廣告行業。6年後，轉行做餐飲。其實在2005年，傳統媒體依舊處於黃金時期。那時轉型，顯得非常有遠見。
冷豔君卻很坦誠：「我沒有未卜先知，那時只是單純覺得做廣告沒有價值感，我想做有價值感的工作。」
從小就是吃貨的冷豔君，想到做餐飲，一開始選擇乾鍋。不過喜歡吃和做餐飲是兩碼事，創業之初並不順利。
當時不懂餐飲的冷豔君，用了最笨的辦法——守店。冷豔君幾乎天天待在店裡，只要看到桌上有剩菜，就會上前問顧客：「是點多了還是不好吃？哪裡需要改進？」
日復一日，冷豔君對顧客以及產品的敏感度就這樣慢慢積累出來。這也為後來烤匠麻辣烤魚產品力的養成，打下了堅實基礎。
儘管乾鍋的生意漸漸好起來，對口感挑剔的冷豔君還是發現了問題：乾鍋越吃越冷，如果加熱又會越來越幹。
如果將乾鍋裡的魚「獨立」出來呢？烤魚適合加熱，溫度能夠保證。
「我覺得溫度對中餐是非常重要的，我們需要這種溫度。」面對採訪，冷豔君多次強調了「溫度」二字。
2013年，烤匠麻辣烤魚在成都開出第一家店。剛開始生意不好，門可羅雀。不過多年積累的產品力最終派上用場，待烤匠補齊了「店面裝修」和「品牌營銷」兩塊短板後，終於在2015年成了「開一家，火一家」的現象級餐廳。
學藝術的冷豔君，有詩意的一面，所以會反覆提「溫度」。另一方面，她低調務實。回望創業經歷，她沒有絲毫修飾：「最初想發家致富。後來就是責任驅動，這麼多員工還等著發工資呢！」
就是這麼簡單而微小的願望，支撐冷豔君一步一步把烤匠麻辣烤魚開出30多家店，成為川渝烤魚的第一品牌。
02
堅守、創新、細節
鑄就非凡產品力
在烤魚這個品類的賽道上，已經有爐魚、探魚、江邊城外等品牌，烤匠既不是創始最早的，也不是開店最多的。
不過，烤匠最終後來居上。冷豔君的突圍對策是將根扎得更深、迅速迭代、重視細節，挖好產品力的護城河。
現在都流行產品升級。不過升級不一定非要創新，也可以是回歸。
由於烤匠是後來者，當時市面上烤魚口味繁多，不僅令顧客選擇困難，也讓冷豔君本人很困惑。
冷豔君希冀通過追根溯源汲取靈感，尋回最本質的感覺。於是烤匠團隊特意走訪了烤魚發源地——巫溪和萬州。通過探訪，冷豔君發現麻辣味是烤魚最初的，也是最經典的味道。
相比其他家烤魚繁雜的口味，冷豔君堅定做減法，將麻辣烤魚作為主打。
川渝是烤匠的基本盤，也是餐企必爭之地，多年美食文化的薰陶，讓當地人對口味非常挑剔。尤其是麻辣味，看似家常，但想留住顧客，沒兩把刷子是不行的。
烤匠團隊花了三個月時間，反覆嘗試，最終確定用3種辣椒和3種花椒的黃金配比。看似簡單的辣椒加花椒組合，產地居然分布在重慶、四川、雲南、貴州、河南5個省。
這麼多產地不是噱頭，而是通過調料搭配，發揮出每種的特性：有的著色、有的提香、有的突出入口感、有的主打持久的餘味。
階梯式調料布置，在尊重傳統麻辣味的基礎上，口感更柔和，餘味更持久。
在烤魚界，更多餐廳是用凍魚。藉助成熟的供應鏈技術，品質和成本控制都更容易。
冷豔君卻堅持用活魚。不僅用活魚，還在一些店裡，專門闢出空間，將活魚展示出來。
這樣帶來的問題，一是展示區佔了面積，相當於增加了租金。二是加大了品質與成本的控制難度。
不過冷豔君覺得這些付出是值得的：產品做好了，口碑才能好。
川渝地區有吃豆花的傳統，豆花魚本身就是當地名菜。所以烤匠麻辣烤魚在進行產品創新時，就考慮將豆花加進去。
不過這首先會面臨一個技術問題：川渝當地吃的豆花，入口即化，不適合持續加熱。
為此，冷豔君又到瀘州、自貢等地拜師，升級做豆花的技術。最後將思路跳出四川，選了佳木斯黑豆。終於讓豆花在加熱後還能保持嚼勁。
市面上烤盤大多是長方形的，這種最適合擺一條魚，也最節省桌面空間。
冷豔君不願意放過烤盤這個細節，為此專門請設計團隊，花一年時間修改和調整，最終確定了圓形烤盤。
冷豔君認為自己並非標新立異。根據熱學原理，熱能傳播是以一個中心為點。圓形烤盤比方形烤盤更能確保在充分加熱後熱量的均勻。這個看似不起眼的細節，卻能影響烤魚和豆花的口感呈現。
其實產品力的養成，概括起來很簡單：深挖傳統、敢於創新、專注細節。
03
著力點不在多，而在巧
打造全流程營銷力
酒香也怕巷子深。有了好產品，沒有好營銷，還是會功虧一簣。更何況烤匠品牌創立初期，正是吃了營銷的虧。
當下營銷眾聲喧譁，很多餐飲人病急亂投醫，冷豔君卻很清醒。她並未盲目用營銷手段狂轟亂炸，而是通過定位和視覺等前端控制，用對營銷團隊，找準營銷對象，從而實現全流程的營銷。
營銷之前，通過定位做減法，反而更強調品牌本身。這叫磨刀不誤砍柴工。
口味做減法。烤匠全稱不是「烤匠烤魚」，而是「烤匠麻辣烤魚」。通過對麻辣的反覆強調，將口味融入品牌，讓品牌融入品類。這是營銷的第一步。
城市做減法。儘管是川渝的烤魚「扛把子」，但冷豔君在短期內沒有走出去的計劃。城市的減法是營銷的加法。通過對成都和重慶的深耕，讓當地人一想吃烤魚就想來烤匠。加上Slogan的宣傳，讓「不吃火鍋，就吃烤匠」這句話，在當地廣為傳播。
除了定位，冷豔君將裝修視為營銷的一部分。
因此對店面進行色調升級，最後選擇黑金作為主色調。這也呼應了烤盤的黃銅色，在追求現代審美的同時，也不忘歲月沉澱的感覺。
店面的高級感，給顧客創造了好的體驗，就是最好的場景營銷。值得一提的是，烤匠不是一言堂。冷豔君在營銷方面充分放權，交給自己的營銷團隊。烤匠的營銷團隊，幾乎都是90後、95後。冷豔君相信年輕人，才更懂年輕人。而餐飲，本就是得年輕人得天下。與市面上大水漫灌的粗放營銷不同，冷豔君覺得找準對象，精準營銷更重要。曾經叫回頭客，現在叫粉絲。烤匠積累了超過150萬粉絲，會員貢獻的營業額達到了總營業額的60%以上。這麼多粉絲是如何吸引過來的呢？第一，讓粉絲當老闆；
一般餐企都是先選址，再有顧客來。冷豔君卻讓粉絲像老闆一樣，對選址拍板。
烤匠曾在微博發起過一則話題：「下一家店，你希望烤匠開在哪裡？」 收到粉絲的熱烈回復，很多粉絲建議的地方，現在已經開店了。
其實只要大區域沒問題，拓展部選址和粉絲選址，細節影響不大。但把粉絲當老闆，其參與感卻能上好幾個檔次。
第二，讓粉絲當主角。
除了讓粉絲參與決策，與粉絲建立情感連結也是高級玩法。
烤匠為粉絲出過一本書，專門收集記錄了555個超級粉絲和烤匠的故事。「和女朋友第一次約會就是選在烤匠」，「烤匠能不能辦婚禮呀」，「烤匠未來怎麼創新，怎麼變得更有趣」，粉絲的想法都被寫進書裡。
在這個意義上，粉絲從單純的消費者，變成品牌的合伙人。通過不斷與粉絲互動，增強他們參與感，從而完成精準營銷。
冷豔君的創業故事，看似沒有故事，更多是點點滴滴的堅持與積累。烤匠麻辣烤魚成功的秘訣，好像也不算秘訣。更多是聚焦、專注、精準、重視細節。但畢竟傳奇是少數，你以為的故事，不過是人家的日常工作。而一步登天的成功秘訣更是不可能，踏實和努力才是最切實的方法論。
平心而論，烤魚這個品類不及小龍蝦的火爆，不及火鍋的持久，也不及茶飲利潤可觀。但烤匠依然在烤魚品類整體勢能下降的情況下，逆勢上升。
除此之外，源於街邊的烤魚，出身本不高端。但烤匠通過工匠精神、產品升級、空間設計、全流程營銷等一系列手段。讓客單價親民的同時，給顧客留下精緻的體驗。
站在這個角度上，冷豔君的餐飲從業經歷才更有借鑑價值。其實無論什麼品類，只要專注和踏實，都能打出自己的品牌。
所以，這不是關於烤魚的成功秘訣，而是所有餐飲人的不二法門。
記者＆編輯 | 肖純 視頻 | 王偉
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