會員制民宿卡問題頻出,該「種草」還是「拔草」?

2020-12-25 中國經濟網

  會員制民宿卡,該「種草」還是「拔草」?

  近年來,一些企業瞄準民宿市場,推出了會員制民宿卡項目,「幾百塊錢就能住十晚民宿」「一年之內無限次入住」。今年的疫情給民宿卡市場帶來衝擊,而房間難訂、押金難退也令遊客憂心。業內人士指出,未來會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段,民宿卡項目在「穩健」的道路上還有很長的路要走。

  清晨有霧氣和鳥兒從窗前掠過、午間空氣裡是鬱鬱蒼蒼林木的味道、晚餐伴著落日與煙火氣味……在很多遊客心中,民宿是情懷、是詩意,是屬於「治癒系」的。短暫脫離鋼筋水泥的生活,遊客們在林間山野尋找著生活與工作的平衡。隨著消費升級,遊客越發追求旅遊的個性化和品質,對民宿的消費需求有增無減。

  對遊客來說,品質上乘的民宿價格不菲;而對一些民宿經營者而言,入住率仍然是待解之題。近年來,一些企業瞄準民宿市場,推出了會員制民宿卡項目,「幾百塊錢就能住十晚民宿」「一年之內無限次入住」。

  是「心動的感覺」

  「加入會員,全年免費住全國特色度假酒店。」2019年,在社交網絡看到這樣的廣告,張海嘉(化名)心動了。居住在南京的她,和很多年輕人一樣,成為了會員制民宿卡的嘗鮮客,「買民宿卡,相當於提前為未來的旅遊行程買單。」

  會員制民宿卡,即消費者向平臺繳納一定費用,便可以在一定時間內(通常為一年)不限次數地免費入住與平臺合作的民宿。業內人士認為,民宿卡在住宿端與有需求的消費者之間搭建了「橋梁」,更可以增加消費者的旅遊頻次。

  2018年底,「半邊山下」民宿平臺推出了黑金卡。交數百元費用持卡,可以在一年內免費入住10晚連鎖民宿。得益於這張民宿卡,在「半邊山下」,有著「非周末及淡季流量痛點」的民宿入住率有了明顯提升。

  此後,包括如程、寄居蟹、何所憶、守麥等多家平臺均推出了規則不盡相同的會員制民宿卡。記者了解到,民宿卡的售價在數百元至幾千元不等,不同平臺對房源類型、押金、連住天數等均有不同的規定。以會員費為1280元的如程為例,持卡會員每次可以連訂兩晚民宿、僅限會員本人入住時使用、訂房時需預付房費作為保證金、保證金的金額按照所訂房間的市場價格計算。

  2019年,會員制民宿卡的「江湖」剛剛熱鬧起來,新冠肺炎疫情突如其來,給包括民宿在內的旅遊業帶來了巨大衝擊。雖然有數據顯示,2020年「十一」黃金周期間,國內民宿整體預訂量已經恢復到去年同期的91%,但是剛起步的民宿卡市場已顯現出冰與火的兩面。

  一些民宿遭遇重創。10月17日,「半邊山下」發布《關於訂房押金退還的告知》,稱「企業遭遇到了極大的經濟困難,一時無法籌措足夠資金來退還押金」。還有的,在擴大規模。如程的會員價已由688元/年上漲至1280元/年,平臺稱10月、11月已經上新了100家酒店。

  「種草」還是「拔草」

  在社交網絡平臺上,不乏有遊客分享自己的民宿卡「打卡經驗」。「體驗最好的是一家校舍主題的民宿,讓人仿佛又回到了單純的學生時代,感覺很放鬆。」唐儷(化名)說自己用民宿卡住過成都、杭州、寧波等地的4家民宿,「希望能多多上新,現在的網紅民宿越來越難訂了」。

  有遊客表示,民宿卡讓「說走就走」的旅行更加方便,在住宿上省下了不少開銷。很多遊客也指出,會員制民宿卡有著不少問題。

  「江浙滬民宿多,本來想今年出去玩一玩,結果一次都沒去過。」去年國慶期間開卡後,張海嘉還沒有住過一次民宿。到今年12月4日,她的會員權限即將過期。從事物流工作的她預訂過3次民宿,但均因工作等原因未能成行。「之前都是提前兩三個月訂的,現在絕大多數民宿周末的房間都是滿客,提前一兩個月都訂不上周末的房間。」

  「民宿卡的『草』,我已經拔了,對上班族太不友好。」張海嘉說,有些民宿的交通特別不方便,品質較好的民宿又很難訂到,「還不如去住酒店,真是花錢買教訓」。她嘗試聯繫過客服,但客服稱「規則已經寫得很清楚了」。

  除了房間難訂,高額的押金也成為會員們憂心的問題。在黑貓投訴平臺,關於民宿卡的投訴超過200條,其中大多數與押金難退有關。

  「沒預訂之前說7個工作日能退,後來變成20天到25天,再之後就沒有消息了。」有遊客表示,通過「半邊山下」預訂入住後,1080元的押金遲遲沒有退回。有聲音指出,因為預訂周期長等原因,動輒上千元的押金往往會「躺」在平臺裡長達數月,形成押金池。

  會員制民宿卡項目有待更穩健

  在杭州守麥網絡科技有限公司的微信公眾號上,推文時間停留在了6月8日。該文章稱,「守麥會員卡用戶均自動列為債權人,待清算組核實債券後會發布在本公眾號。」此前,守麥發布文章稱,疫情暴發對平臺業務造成重創,面臨著現金流和民宿端的問題,「疫情以來未曾接受任何一起退款訴求,希望大家能理性對待,不要再給平臺雪上加霜。」

  北京志霖律師事務所律師趙佔領表示,「商家應該按照合同約定的期限,及時、足額退還預訂押金,如果逾期或未足額退還,就侵犯了消費者的合法權益,消費者可以向市場監管部門進行舉報和投訴。」

  趙佔領指出,消費者購買會員制民宿卡,即與商家建立了合同關係。商家如果隨意、單方地改變民宿卡的使用規則,屬於違約行為,消費者仍然可以要求按照之前約定的規則享受服務。

  「一些企業並不具備品牌、資本以及渠道方面的優勢,推出民宿卡項目容易變成投機行為。」中國社會科學院旅遊科學研究中心研究員魏翔在接受《工人日報》記者採訪時指出,遊客在消費民宿卡類項目時,要選擇品牌卓越、實力雄厚的大企業開發的產品,不要購買沒有固定渠道和多年運營經驗的企業推出的產品。

  此外,「對於承受和承載能力較弱的中小企業,要加強信用監管。需要重點對中小民宿、單體民宿以及市場上新湧現的民宿管理網絡和系統加大監管力度,提高民宿卡項目的準入門檻。」魏翔建議以質量保證金的方式,對推出會員制民宿卡的企業進行信用保證和信用質押。

  業內人士指出,民宿卡項目在「穩健」的道路上還有很長的路要走。未來,會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段,而是應該在聚集會員流量後,更多地挖掘遊客在旅途中的多樣化消費需求。

  趙琛

  

相關焦點

  • 「一年之內無限次入住」,會員制民宿卡,該「種草」還是「拔草」?
    近年來,一些企業瞄準民宿市場,推出了會員制民宿卡項目,「幾百塊錢就能住十晚民宿」「一年之內無限次入住」。是「心動的感覺」「加入會員,全年免費住全國特色度假酒店。」2019年,在社交網絡看到這樣的廣告,張海嘉(化名)心動了。
  • 幾百塊能住10晚、一年無限次入住……會員制民宿卡真的值得「種草...
    來源:工人日報近年來,一些企業瞄準民宿市場,推出了會員制民宿卡項目,「幾百塊錢就能住十晚民宿」「一年之內無限次入住」。今年的疫情給民宿卡市場帶來衝擊,而房間難訂、押金難退也令遊客憂心。業內人士指出,未來會員制民宿卡的盈利模式不能僅僅停留在賣卡階段,民宿卡項目在「穩健」的道路上還有很長的路要走。
  • 放題、種草、長草、拔草、定食...這都是些什麼意思?
    種草即受他人推薦,或自己根據外界信息,對某事物產生體驗或擁有的欲望的過程。比如你聽到人家說哎火狐狸很好次唉然後你就也想去試試,這就是種草。長草對該物品的佔有欲蓬勃生長。比如在你原本對西溪賓館有好感的情況下,突然杭州美食送了你一份代金券,於是你想去的欲望漲的飛起。
  • 網絡語拔草是什麼意思?微博上長草種草拔草是什麼梗
    現在在網絡上很多朋友都在講「種草、拔草、長草」等網絡語,但是有些朋友不知道網絡語「拔草」是什麼意思?微博上「長草」、「種草」、「拔草」分別是什麼梗?「種草」、「拔草」和「長草」分別是什麼意思? 出處是哪裡?  經常逛網絡論壇的人,對「種草」「長草」「拔草」肯定不陌生。
  • 山姆查卡引爭議,開放日又人流爆滿,該怎麼看會員制消費?
    然而最近,會員制零售的老大哥——山姆會員商店,卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻,讓網友紛紛熱議。一些些網友認為山姆有點「傻」,只對會員服務,把潛在消費的顧客攔在門外,有錢也不掙。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,對此有疑問的人只是因為不了解而已。
  • 從山姆會員店「查卡」事件,一窺會員制大佬的高階玩法
    當天客流爆滿,山姆的管控依然讓現場秩序井然,好好的秀了一把會員制大佬的實力。 以舍求得:站在會員制鄙視鏈頂端 會員制也是有鄙視鏈的。
  • 種草、拔草一站解決 Tiffany成首個嘗鮮小紅書閉環模式奢侈品品牌
    種草、拔草一站解決 Tiffany成首個嘗鮮小紅書閉環模式奢侈品品牌 快閃店上線後,Tiffany還通過社區筆記種草、博主直播帶貨,成為首個在小紅書嘗鮮種草、拔草閉環的奢侈品品牌。速途網獲悉,Tiffany此次在小紅書上線的產品之一Tiffany Keys 系列項鍊,系針對中國市場發售的「520全球限量款」,僅供線上銷售、全球限量300條。截止到5月8日,這條全球限量款項鍊已在全網售罄。
  • 進超市要查卡 山姆為何堅持付費會員制?
    一石激起千層浪,正是這個舉動,引發了網友對會員制的討論。有些網友認為山姆有點"傻",為了賣會員卡,連要來送錢消費的顧客都不讓進了,簡直是"撿了芝麻丟了西瓜"。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,不理解的人只是因為不了解而已。
  • 強勢登頂黑貓紅榜,海豚家如何玩轉會員制電商?
    反過來,在此過程中,也能直接反映企業、商家、品牌的真實態度和解決誠意。無論是對海豚家自身發展,還是對其用戶及潛在消費群,乃至對整個電商行業,海豚家取得此番成績均有著不俗的意義。另一方面,登頂「紅榜第一名」,從第三方客觀角度對海豚家進行了實力背書,印證了海豚家既有用戶的眼光,讓TA們更有底氣向親友安利、種草。從這個角度看,這何嘗不是海豚家進一步「出圈」、覆蓋更大體量用戶群的良機,關鍵看如何把握。更值得重視的是,此番高光表現,讓海豚家走進了電商行業的「聚光燈」下,成為各路友商研究的對象。
  • 小紅書的十字路口:種草社區?交易平臺?還是阿里後花園?
    但是小紅書目前看來還是一片混沌,這是小紅書自從樹立起用戶心中的第一種草平臺之後,整個團隊一直會面臨的問題:小紅書,究竟是要走哪一條路?第二條,堅定的只種草、不拔草,成為一個堅定的生活方式社區。這是最理想的狀態,也是最舒適的狀態,也是毛文超團隊正在做且一直以來非常拿手的。小紅書團隊,給我的最大印象就是,這是一個品味極佳、整個團隊都瀰漫著生活方式風格的公司。
  • 山姆查卡引爭議開放日卻人流爆滿會員制到底有多「香」?
    然而最近,會員制零售的老大哥-山姆會員商店,卻因為一則博主體驗門店員工崗位職責的視頻,讓網友紛紛熱議。有些網友認為山姆有點「傻」,只對會員服務,把潛在消費的顧客攔在門外,有錢也不掙。但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,對此有疑問的人只是因為不了解而已。
  • 山姆會員店查卡購物引爭議,為何要堅持付費會員制?
    但也有不少該超市的會員以及網友表示,從1996年山姆進入中國開始,就是會員制的模式,已經堅持24年了,對此有疑問的人只是因為不了解而已。12月20日,即將開業的山姆重慶龍湖禮嘉天街店宣布對所有重慶市民開放,非山姆會員和會員都可以進店參觀。當日,人流爆滿,現場甚至需要交警到場維持秩序。
  • Costco的會員制能成功,你的會員制為什麼就不行-虎嗅網
    奢侈品戰略執行專家、社會學博士Ana Andjelic曾提出,會員制是現代渴望經濟(Aspiration Economy)實現的工具,它代表著消費者從炫耀性消費向自我投資與升值的價值模式的轉變。種種跡象表明,會員制在今天成為了一種趨勢,但玩好會員制,沒那麼簡單。
  • 在小紅書種草,在哪兒拔草?
    編輯 | 顧彥本文核心觀點1、小紅書通過內容影響用戶消費決策的能力,正在影響國內新品牌的成長;2、新品牌想要成為下一個完美日記越來越難,因為流量紅利正在逐漸消退;3、隨著商業化程度的加深,如何平衡良性內容生態與商業化訴求,成為小紅書必須面對的問題
  • 2020年度拔草清單 | 買了這些可以考慮退貨了
    前幾個月一直在給大家種草分享好物。那新的一年咱們來點新氣象,不如一起來捋捋去年我都買了哪些讓我後悔的東西。以上就是本次2020年度失敗購物清單,主要分為「個護、彩妝、居家和雜物」四大類。廢話不多說,我們趕緊開始變相省錢吧。
  • 包包代購紅黑榜,種草拔草看這篇就夠了!
    *3),來看看有沒有你最近正在種草或拔草的款式吧:(先送上課代表的小結榜,再來看具體分析)👛:有代購小姐姐特別點名了某法國設計師J牌,可能設計不錯,但是做工特別一般,性價比不是很高,可能凹凹造型還是可以的~找代購買這種小眾設計師品牌的包包,有個建議是,最好能找身邊已經買了同款包的朋友摸摸實物,看看質地,真的喜歡了再找靠譜的代購。不能因為說找了代購就代表質量可靠了~設計師小眾牌我們也經常介紹經常買,用來搭配衣服還是很出眾的。
  • 韓國那些平價貌美的包包推薦 種草容易拔草也輕鬆
    如果一提到韓國牌子你腦海裡只浮現出MCM的話那你又該刷新一下認知了。Buy姐之前對韓國品牌也沒太關注過,但是最近掃了掃發現韓國好些設計師品牌的包包都非常棒,價格更是討人喜歡。這隻也是屬於超識看那一卦的,從遠處看好看,走近也越來越好看;剛買的時候喜歡,買了挺長時間之後還是喜歡~上身背才是衡量包包好看與否的最重要標準,很多潮人們都在背,幾種顏色都各有各的好看。
  • 寵物烘乾神器頻出,實際效果真有那麼好用?拔草測評你可以看一下
    今天獸醫小明主要和大家說的還是狗狗洗澡後烘乾這一塊,現在市面上那種烘乾神器頻出,而且各家網店的銷量都是很不錯的。感興趣的鏟屎官們,這期的拔草測評你可以看一下!1.寵物烘乾箱大號(55斤內),價值80元。2.一隻狗狗和一隻貓咪。3.毛巾和普通家用吹風機。
  • 加緊布局 Costco繼續掘金中國會員制超市
    據了解,該地塊位於高新區城際路西、迪卡儂(蘇州)商務服務有限公司南,未來將建成建築面積5萬多平方米的大型會員制倉儲式超市。隨著Costco的正式落戶,該地區將成為聚集日本永旺夢樂城、瑞典宜家、法國迪卡儂以及美國Costco等世界著名四大商家的核心商貿區。事實上,Costco進軍蘇州早有跡象。