文|彌小木
俄國作家克雷洛夫，曾寫過這樣一則寓言：有個叫傑米揚的人，很好客。有一天，朋友來訪，他燒了最拿手的魚湯招待。第一碗喝下，朋友很喜歡；第二碗，朋友有點喝不下，但他仍然熱情地勸喝，最終朋友丟下碗，生氣地走了。
凡事需適度，喝湯如此，講話也一樣。在日本擔任「說話術研究所」的山本昭生教授，曾記錄電視主持人，講話的開場效果。結果顯示，1分鐘左右的開場，效果最好；超過1.5分鐘，聽者的注意力開始分散；2分鐘以上，顯得囉嗦。
為了讓傾聽的人，能聽得進去，講話者有技巧會更好。有30年實戰溝通培訓經驗的山本昭生，在《換位溝通》中，分析做到好的溝通，不僅需要換位思考，還可以套用講話模板。
如何換位思考
想要有良好的溝通，第一步會換位思考。什麼是「換位思考」？心理學中有一個「共情」的概念，在觀察他人情緒變化後，會在自己頭腦中，想像他人身處的環境，自己可能有的反應，這也類似於溝通中的「換位思考」。山本昭生在《換位溝通》中提到，溝通中的「換位思考」，可以從了解自己、對方兩方面入手。
1、了解自己
了解自己什麼？知道自己講話的時間感。不能自己講嗨，全然不顧聽者已經眉頭緊鎖。那麼，如何測試自己講話的時間感？三個測試的小方法。
1）問。《換位溝通的實操與進階手冊》上，提供了這樣的練習方法：問身邊5個人，自己平時描述問題時，囉嗦嗎？簡潔嗎？記錄下來。
2）敏感度。讀文章並且錄音，感覺時間夠1分鐘停下，確認實際錄音時長。對比自我感覺，和實際時間的差別。
3）語速。提前標記好200字內容，設1分鐘鬧鐘，訓練1分鐘說200字的語速。山本昭生研究過，這樣的語速剛剛好。
除了知道時間感，還要了解說話的效果，具體包括內容、態度表情、音量/語速/節奏感：
了解自己的時間感和說話效果，及時做好記錄，回顧，每次進步一點點。
2、了解對方
換位思考除了了解自己，還要了解對方。了解對方的什麼？年齡、性別、學歷背景、性格、情緒、和自己的關係如何，等等。如果面對的是更多的人，那麼，對溝通對象的了解，可以對照《換位溝通》上的這張表：
明確溝通的對象，做到心中有數。溝通的對象明確後，還要考慮用對方聽得懂的話去表述。不能只顧自己講各種專業術語，完全忘了對方不了解。那樣，講了也是白講，浪費雙方時間。
明確溝通對象、目的，用對方聽得懂的話、能理解的程度，去表述，才是進行溝通的正確方式。
三明治講話技巧
山本昭生在《換位溝通》中，提供了一種基本的講話技巧：簡潔法，也被稱為三明治法。
除去寒暄部分，在開始講內容的時候，一定要重視開頭和結尾。如何開好頭？《換位溝通》中，分享了三個打開聊天的方法。
結論先行講故事從問題入手結論先行，先把觀點亮出來，讓人一開始就知道，要表達的是什麼。前面提到，要考慮到聽者的理解程度。我們思考整理內容的時候，是從局部到整體。而在講述時，要從整體到局部，先結論，後補充，這樣更容易讓人聽明白。
講故事的方式，最有代入感，故事講好，會有神奇的效果。從問題入手，簡單幹脆，但是因為不知道對方會有怎樣的反應，山本昭生建議慎重選擇這種方式。
除了這三個開場方法，對講的內容，進行標籤，能讓邏輯顯得清晰，要點最好不超過三點。結尾，記得重申觀點。
三明治法是基礎，在這個基礎上，根據溝通時間的長短，進行內容的擴展。山本昭生在《換位溝通》中，還分享了緊湊型三部分構成法、三角腳本法、AREA的方法等。這些，都是以三明治法為藍本。可以說，掌握三明治法，無懼任何時長的溝通。
學會換位思考，了解自己講話的方式，對要溝通的對象做到心中有數，以三明治法為基礎，做足準備，無論什麼場合的溝通，至少比毫無準備的情況下，效果會好得多。
方法有了，剩下的就是實踐和練習。就像賣油翁的技術，唯手熟爾。只有經過刻意練習，才能做到真正的換位溝通。
《換位溝通》中，很重要的一個能力訓練是「一句話總結」。無論想說的話要在多長時間內表達，一句話的觀點總結，是必要的。除了這點，還有很多細節需要練習，《換位溝通》附帶的《實操與進階手冊》裡，關於溝通的基本功練習，已一頁頁列好。打開這本，靜下來，認真對待每一項小練習，直到熟練，讓換位溝通，形成一種條件反射。
從細節入手，學會真正意義上的換位思考，掌握一定的講話技巧，如此，《換位溝通》才會更有效。
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