「你好，請問哪裡可以取通行證呀？」1月8日，在重慶市公安局出入境管理局大廳，市民陳先生和朋友向民警詢問。民警將他們指引到自助取證區，很快，陳先生就使用身份證取到了證件。
這是重慶市出入境管理局常見的一幕。市民想要出國念書、出境旅遊、探親……都需要來此辦理相關證件。如今，受疫情影響，出國（境）的人員大大減少，但民警仍舊堅守崗位，做好服務學校、企業的工作。
▲市公安局出入境管理局，市民正在登記相關信息
智能化服務見證出入境證件辦理變化
今年36歲的石雅楠，是重慶市公安局出入境管理局出國境證件受理支隊民警，從警13年，她的工作就是為中國公民辦理出國境證件業務。
「以前單位在黃泥磅時，來辦理業務的市民很多，我們經常早上班晚下班來儘量服務到更多的市民。」石雅楠說，比起很多辦案民警，證件辦理好像少了很多驚心動魄，多了很多瑣碎，但服務市民的心卻都是一樣的。
2016年，重慶市公安局出入境辦證大廳搬遷至渝北區金石大道311號。
隨著社會發展，全球各國聯繫越來越緊密，更多的人出國旅遊、念書、探親。「在自助辦證、微信預約這些智能化設備開通之前，市民填寫相關材料都會求助民警指導。」
辦理出入境業務看起來很簡單，但是非常「費眼」、「費嘴」。
石雅楠每天上班都要面對大量的材料。面對第一次來辦理業務的，她都細細講解，告知注意事項。偶爾遇到不理解的市民，她仍舊保持著平和進行答覆。這樣的解釋和答覆，每天要重複上百遍。累了，就到後臺喝口水歇一歇，再回到窗口第一線。
▲石雅楠介紹如何繳納辦證費用
隨著智能化辦理業務越來越多，自助免費照相、24小時自助辦證、融合支付……這些方便了市民，也為民警減少了一部分工作。
當天上午，來此辦理澳門籤注的金女士就感受到了智能化的便捷。她在民警的指導下填寫了材料，隨後來到窗口辦理。金女士的證件已經過期，審核過關後需要重新制證，但前後也就20分鐘左右。金女士選擇了郵寄服務，這樣一來，她在家就能收到新辦理的通行證。
▲石雅楠介紹如何錄入指紋
對於有困難的市民，民警「特事特辦」為其解憂
雖然自助辦證非常便捷，但對於一些上了年紀的人，他們可能無法流暢操作機器，甚至行動不便，還不能前往辦證大廳辦理業務。對此，民警也會有更多的關心和照顧。
「非重慶籍居民在生活中遇到困難，我們也會有『綠色通道』為他們服務。」石雅楠有好幾次上門為居民辦理業務的經歷。2019年，重慶市出入境管理總隊接到一通電話，電話中老太太焦急地向民警求助。
這位老人姓李，年近8旬，是長期居住在重慶的香港居民。李女士身體不好，內風溼導致脊柱變形，壓迫神經，腦部供血不足，每晚睡覺需帶呼吸輔助器。她近期在住家附近取錢時發現，自己的出入境證件過期導致無法取款，生活面臨困難。李女士在重慶無依無靠，出行也不方便，無法前往出入境辦證大廳申辦通行證，無奈之下只有致電求助。
接到通知，石雅楠立即前往李女士家中，幫助她填寫了申請表，開車帶她去採集證件照片，完善了各項手續。離開前，石雅楠告訴她證件辦好後會寄到家中，不用擔心。李女士握著石雅楠的手，紅著眼眶說著感謝。
「這只是平常的工作。為居民解決困難後，我們心裡是真有成就感的。」石雅楠說。
服務學校，為出國人員提供便利
目前，前來辦理出國業務的居民有所減少，石雅楠跟同事積極落實「服務學校29條」，走進校園，為即將出國的師生提供相關服務。
「當看到他們拿著我們辦理的證件去往世界各地求學深造，我們內心也充滿著自豪。」上個月，在四川外國語大學，石雅楠給即將出國的同學帶去了《出入境管理及相關知識》，希望能給他們送去便利，順利出國。
與此同時，重慶市出入境管理局時常根據國際形勢，發布出境相關提醒。石雅楠介紹，為了防範疫情，重慶居民非必要暫勿出國。在國外的重慶居民要密切關注當地疫情和安全形勢，提高警惕，注意安全防範。同時，要注意跨境電信詐騙，保護好自己的「錢袋子」。
上遊新聞·重慶晨報 錢也 攝影 李斌