她,60後,有一個和大明星「趙薇」完全一樣的名字。但卻不似「小燕子」一般的古靈精怪,舉手投足間,更多透露出的是一種經過生活洗禮後的淡泊與從容,如一枝薔薇,在遠古金戈鐵馬的激蕩聲中,合著燕趙悲歌的激昂,靜靜根植於邯鄲古城之中,不爭奇鬥豔,不顧影自憐,默默釋放著自己的芬芳,以傲人的業績,升華了自己,溫暖了客戶。她認為,壽險是一種大愛,壽險銷售人員就是愛的使者,要擁愛心,忌功利,銷售過程更要以關愛切入,以溫暖圓場。
作為一名壽險行業的老兵,趙薇從2010年6月投身壽險行業以來,多年的營銷和團隊管理經驗,為她積累了豐富的保險從業心得。當別人問起她日常營銷的訣竅的時候,她微笑著說,壽險營銷沒有秘密,作為一個優秀的保險從業人員必須從內心認可保險的價值,認可保險給客戶帶來的價值,最重要的是要有愛心、有責任感,不能懷著功利的心態去面對客戶,去銷售保險。客戶是最寶貴資源,而贏得客戶的前提是不要把保單放在第一位,而是把保險放在第一位;不要把自己的利益放在第一位,而是把愛心友誼放在第一位。只有時刻把客戶放在心上,竭力為客戶提供最周到的服務,才能不斷創造新的價值。
2017年9月,通過朋友介紹,趙薇正式加入吉祥人壽邯鄲中心支公司。從籌備以來,趙薇藉助吉祥政策,從強化人員選材、提升早會質量、傾力文化打造、制定和實施明晰計劃等方面入手,主抓團隊基礎不鬆懈。
在增員選材方面,她層層要求,嚴格把控,不管是部經理還是普通員工,趙薇總是親自把關,對於不合格人員勇於說「不」。她始終認為,一個團隊的強弱,取決於這個團隊最初組建時的人力質量和潛能,沒有嚴格的選材標準和持續的團隊打造,就不會成為壽險營銷戰場的特種兵。
在文化打造方面,她建立了晉升文化、績優文化和榜樣文化。針對有潛質的人員,她下大功夫重點溝通,通過基本法和其它業務政策調動人員的晉升意願。趙薇每天最常態的工作就是梳理營業區人力,選擇績效優、件數多的人員進行早會分享和特別表彰、獎勵,著力打造人人學優秀、人人爭優秀的良好的團隊文化氛圍。
在人員培訓方面,趙薇認為擁有專業知識的營銷人員會使客戶在內心更加認可公司及產品,而培訓是提升營銷人員專業能力的核心途徑。為此,她帶領團隊制定了涵蓋人員培養、業務追蹤等一系列的培訓計劃並堅定實施。她將每周的早會進行分類,通過講授型、激勵型、演講型、競賽型早會等形式,打造愉悅的學習氛圍,提高了業務夥伴的主動參與性,有效發揮了員工的表現欲,使日常早會成為了員工的學習加油站。她說,我們要給予員工的是「漁」而不是「魚」,要培養員工處理問題的能力,而不是幫他們搞定一兩個客戶,通過實踐讓他們增長信心,從而激發他們自覺、自願、自發的學習欲,才是根本。
在持續加強團隊建設的同時,她依然堅持每天三訪,確保了理論與實踐的完美結合。她案頭上的客戶檔案多達上百本,滿載著客戶的生日、電話、住址等信息。但凡客戶生日,她都會奉上賀卡和電話致意,每逢客戶三周年、五周年一次的「大生日」,她還會親自上門送上鮮花和蛋糕,遇到兒童節、母親節等特殊節日,她也都會為客戶精選禮品,讓客戶直觀感覺到貼心的服務。在客戶承保、保全、理賠環節,她更是細心、耐心地做好各項客戶服務工作,真正發揮出了客戶與公司間的橋梁作用。
她常說,「誠信」是保險從業人員最基本的職業道德,在客戶有保險方面的疑問或者需求時,銷售人員要及時的答疑解惑,在政策許可範圍內最大力度地滿足客戶的需求,尤其是發生保險事故時,更要幫助客戶及時按照保險責任得到應有的理賠,唯有如此,才能體現出保險的誠信和價值。
憑藉著對行業的執著、對公司的信賴、對屬員的耐心、對目標的堅持,趙薇帶領團隊通過細心的服務和良好的口碑一步步拓寬了市場,壯大了實力,贏得了信賴,摘獲了榮譽。2018年開門紅期間,她帶領353名將士,達成標準保費100.2萬元,榮獲「邯鄲優秀營服」;七八擴軍期間,增員73人,獲得河北分公司增員第一名,摘得分公司增員「優勝獎」。2019年開門紅,她率隊達成標準保費83.6萬元,達成率居河北分公司第二位,排名全國總監區業績前三,榮獲總公司「TAE卓越總監區」的稱號。
面對成績,趙薇淡定的表示,壽險銷售需要日積月累,精耕細作,當前的成績不僅是指標,也是口碑,好的口碑有助於增進團隊信心,營造良好氛圍,調動團隊向好求優的積極性。未來,只有持續保持一顆進取的心,唯信為本,蘊愛於行,久久為功,才能不斷提升自己和團隊的價值,才能造福燕趙,做大吉祥。
//素材提供:邯鄲中心支公司
// 編輯:秦育智
// 設計:盧倩雯
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