01
今年是網絡直播盛行的一年。
淘寶有頂級流量李佳琦和薇婭，抖音有羅永浩，快手則有現在正處在風口浪尖上的辛巴。
因為不怎麼玩快手，所以我辛巴也沒有過多的關注，對他的了解只是知道他的帶貨能力一點不亞於李佳琦和薇婭，甚至比他兩更強。
出於好奇上網搜了搜他的粉絲量，竟然有7000萬！超過李佳琦和薇婭總和。
這個數量無論放在任何一個平臺就是神一般的存在，前無古人後無來者啊。
如果他再好好經營，過億是指日可待的。
可他偏偏攤上了事。
想必大家都知道，那就是他的「假燕窩」事件。
起因是有人在他的直播間買了一款燕窩，收到貨後，說他的燕窩全是糖水，根本不是燕窩，能否給個解釋。
這個消費者發文其實並沒有什麼惡意，只是想讓辛巴給一個解釋，解釋清楚了也就沒事了。
正常情況下，在實體店買的東西，買回去拆了包裝如果對產品有疑問的話，很多人也會去要個解釋，更別說是網絡銷售了，按理說消費者的這個要求其實並不過分。
一般人遇到這樣的問題，無論是線上還是線下，都會想辦法把事情最小化，就好比今年雙十一李佳琦直播間的一款化妝品，就因為比薇婭直播間同款價格低，被質疑是假貨，他就立刻站出來解釋，列舉證據不是假貨。
還有他的「不粘鍋」因為翻車，他也是第一時間道歉和講明情況，不讓粉絲誤解，態度很好。
可是，同樣是被質疑，辛巴是怎樣做的呢？
他直接在直播間開罵，對方想敲詐勒索，是黑粉，還揚言：「就算傾家蕩產，也要把對方告到底」。
於是，這個事情就被他自己搞大了。
不僅被立案調查，還網傳他因售賣假貨要被判15年，雖然被澄清這是謠言，但辛巴因為此事受到了不少的影響。
還引來了職業打假人王海曬出多條證據證明辛巴的燕窩成分。
隨後，隨著整個事件的持續發酵，辛巴開始道歉，承認存在誇大宣傳，承諾召回全部產品，並承諾進行賠償。
但是根據上面的賠償進度，很多網友和官媒好像並不買帳，懷疑他的真心賠償的態度。
職業打假人甚至稱辛巴應判處無期。
先不評論辛巴事件最後是什麼樣的定論，等待官媒報導。
單獨拿他承認了產品存在虛假宣傳這件來說，就已經證實了他存在欺騙消費者的行為。
而這些消費者是信任他的粉絲。
做過生意的人都明白，生意之間最講究的就是：信任。
信任不僅存在於生意，家人、朋友、同事之間，但凡有關係存在，就必須要有信任。
辛巴做為一個頂流主播，擁有top1的粉絲群，這些粉絲願意在直播間為他買單，就是處於對他的信任。
如果不信任他，怎會賣他推薦的產品。
之前大家在網絡上買東西，對它們的了解僅僅是看到的圖片和詳情介紹，對產品的真實感受只能買回來使用才會知道到底值不值得。
而現在的帶貨主播，他們不僅僅是主播，還是消費者和產品之間的橋梁。
主播們第一時間接觸到產品，對產品的了解程度和使用感受肯定比消費者要清楚，所以消費者才會相信他們，對他們推薦的產品沒有任何質疑。
可是，如果這個「橋梁」但凡沒有了信任的支撐，這座橋也就很難支撐了。
02
同樣是被消費者表示在「交個朋友直播間」購買的羊毛衫是假貨的羅永浩，在面對質疑時，他是怎麼做的呢？
首先，在接收到反饋消息時，他並沒有向辛巴那樣，在網上公開詆毀消費者，而是以最快的速度去核實羊毛衫質量。
其次，立即從幾名實際消費者，包含內部員工手中收回幾件產品，送到專業機構檢測。在結果出來後，承認是假冒偽劣產品。
最後，他發文說明了整個處理事件的流程和給到處理方案：先聯繫所有購買產品的消費者，進行三倍賠付，然後再去追究供應商的責任。並對所有消費者道歉，而且感謝這次發現問題的朋友。
字裡行間都透露了他的真誠和真心道歉的態度，這讓消費者很欣然地接受。
因為羅永浩清楚地知道，做生意建立信任最重要，這份最大的信任是他與消費者之間的，所以他首先想到的是消費者，顧客是第一位，顧客就是上帝。
正因為他明白這一點，所以他讓這件壞事變成了好事，穩住了消費者的心，保住了自己的口碑，一舉兩得。
03
信任值多少錢？
信任是無價的，無法用錢衡量。
人和人之間的信任，需要真心兌換，需要時間建立。
信任，是人與人相處的根本；是心與心溝通的前提；是情與情長久的保障！
信任無價，請勿踐踏！