在疫情這一特殊時期的加持下,直播這一行業強勢崛起。隨著李佳琦、薇婭直播成交額屢創新高,明星、名人也紛紛入局直播帶貨,縣長們直播賣油賣梨賣蜂蜜,全民直播時代已經到來。
然而就是在屢上熱搜的直播平臺,同樣是幾家歡喜幾家愁。有的產品在主播的力薦下銷量火爆,但同時各種翻車事件也屢見不鮮。號稱不粘鍋卻現場粘住,大閘蟹名不副實……各種產品品質不過關等問題,在為「野蠻生長」的直播踩了剎車的同時,也向各大產品廠商提出了質疑。
信任是企業最重要的戰略競爭力
南文公關認為,信任度是購買意向的決定因素之一,信任度與購買意向呈正比。即便是在直播帶貨平臺,比拼的是「能否運營好私域流量」這一「獨門絕技」,但仍需要遵循的邏輯則是「用信任換利潤,因利潤生責任,以責任贏信任」的閉環運作。在這個鏈條中,信任是基礎,亦是口碑,是流量變現的內在邏輯,名人在直播帶貨過程中,需要維護好粉絲、消費者、網民的信任,而商家,更要以產品品牌、品質贏得消費者信任,唯有此,才能在直播平臺實現種草帶貨,否則,直播帶貨容易變成「車禍」現場。
那麼,對於廠商來說,如何建立消費者的信任度?品牌信任體現的是一種可靠性,也是一個品牌應有的實力。通常,品牌實力主要是通過品牌競爭力、品牌聲譽等來體現的。作為廠商,首先要從根源上解決信息與質量不合格的問題,同時還要對售出之後的服務持續追蹤,保持消費者口碑,進而樹立起消費者心中的品牌印象,進一步發展品牌知名度與美譽度。
一旦樹立起良好的品牌形象,企業便擁有了可以依賴的、獨特的核心競爭優勢。品牌是公認的使消費者產生美好想像的載體,它能夠不斷地給產品帶來溢價和巨大的銷售量,給企業帶來豐厚的利潤,進而形成企業的巨大資產。為此,企業費盡心力來樹立消費者對品牌的信任、滿意度,意圖厚積薄發。
價格戰等於慢性自殺 強勢品牌才有將來
而在南文公關看來,雖然大家都在追求物美價廉,但是未必越便宜的東西越受歡迎,因為在消費者心中,每一件物品都有著自己的心理價位。200多元一支大牌口紅,數千元一部智慧型手機,這都是大家的心理價位。如果大牌口紅低至十元,智慧型手機低至數百元,反而讓消費者對品質生疑,進而產生不信任,一味地壓低價格企業將失去發展的動力和實力。
企業從來不是以價格取勝,而是以品質信任、品牌信任、價格信任形成的綜合因素制勝。歷數耳熟能詳的知名品牌,無一不是建立起了高度的品牌信任。農夫山泉的一系列廣告中從「有點甜」、「1分錢」、「大自然的搬運工」到「弱鹼性」水,PH值的檢測強化消費者的「好水」認知。王老吉「始於清朝道光年間,已逾百年歷史」的品牌背書也使其成為了涼茶的代表。
企業要想得到消費者對其品牌的信任,必須把自己的商品牌子培育成強勢品牌,滿足消費者的心理追求,從而升騰起強烈的購買慾望,獲得巨大的競爭勢能。
「營銷的核心 信任的密碼」所有的決策都是信息的判斷
除了品質、價格之外,企業又該如何抓住「營銷的核心、信任的密碼」,企業營銷各種各樣,名人代言、巨量廣告、活動造勢、爆點事件策劃、流量小生網紅帶貨無數方法背後,其實是一個企業對於自身信息競爭力的塑造,而每一個企業信息的密碼鑰匙又是完全不一樣的,在實際工作中我們如何抓住密碼鑰匙?
在不同的時代和工具進化中,人的決策受到信息影響是決定性的,也是在不斷變化的。舉個例子,我們可以想像這樣一個場景——當你決定要購買某個東西的時候,自己的大腦會經過哪些判斷邏輯呢?一個宋朝人和一個今天的現代人為了解決洗衣服問題,宋朝人決策是買一個結實的棒子,如果是紅木的是不是更好;就算您是現代人,假設你沒有得到有洗衣機這個產品信息,那麼即使你再現代,你做的選擇也可能是個耐用的錘衣棒,可能和宋代的人沒有任何區別。在基因或生命個體上是沒有差異的,信息影響了我們的決定,決定了我們的需求。
南文公關認為企業需要站在信息戰略的高度,抓住信息這把密碼鑰匙,通過提升企業的信息競爭力,獲取終極戰略競爭力。