來源：今日保
在眾多險企的眾多產品中，平安福可謂獨特的存在——
諸多創新，平安首款費改型產品、平安RUN、漲保障額度等等；
聲名顯赫，人們提起保險，提起平安，大多都會想到平安福；
銷量最高，上市以來，持續蟬聯業內銷量最高的重疾產品；
……
近日，平安福再創新記錄。
據平安人壽官方披露，自2013年上市以來，平安福已累計賠付264萬件，單產品合計賠付253.2億元。
其中，最高理賠金達1.19億元，理賠原因是意外身故，重疾險理賠案例中，最高理賠金高達750萬元。
怎麼這麼多？細讀這一組組數據繪製出的脈絡圖，回看平安福七年不斷迭代升級之路，我們不難發現，理賠數據反映出來的正是產品保障責任對客戶實際需求的精準響應，正是公司服務給予客戶的貼心關懷。下面，我們不妨一起來看看深耕客戶需求的平安福的「自我修養」。
第一重自我修養
全面保障，最大限度覆蓋客戶需求
從理賠原因來看，平安福重疾賠付佔比最高，達129億元，佔比51％，其餘還有意外身故、疾病身故、意外醫療、疾病醫療、傷殘等多種情況，涵蓋了客戶「人身」可能遇到的未知風險，這與平安福致力於給予客戶全面保障，不斷拓寬保障廣度，密不可分。
最新版平安福20，主險部分保障100種重疾和50種輕症。在主險基礎上，平安人壽還開發了眾多附加保障，滿足消費者多維度的保障需求。
·針對意外，客戶可以選擇附加長期意外19，保障意外傷殘、意外身故，而且對自駕車或乘坐公共運輸工具進行專門保障。
·針對癌症，客戶可以選擇附加暖心保惡性腫瘤疾病保險和惡性腫瘤二三次保障，一者在重疾基本保額賠付之外獲得惡性腫瘤額外賠付，二者以第二次、第三次賠付幫助客戶應對惡性腫瘤復發、轉移、持續存在、新發的情況。
·針對「三高」及「過度菸酒」，平安福也為客戶提供了附加心腦血管、附加肝腎疾病保障，確診相關疾病後且達到賠付條件的，除重疾保險金外，還可獲得特定疾病保險金。
·而且，「平安福」還可以附加海外醫療、e生保等醫療產品以及就醫360等諸多附加增值服務，解決消費者掛號難、就醫難等痛點問題，以實實在在的便利提升客戶體驗。
在全面覆蓋的基礎上，客戶可以根據自身的身體情況，對自己的保險產品靈活賦形，定製保障，重點加固，這樣的產品，自然更貼近客戶的保障需求。
第二重自我修養
多重守護，給予客戶更高保障額度
在全面保障基礎上，平安福也更加關注客戶的保額夠不夠，給予客戶的保障足不足，以諸多創新責任幫助客戶提升保障額度。
50種輕症，平安福最多可賠付3次（每種輕症限1次），每次賠付基本保額的20％，最多可達60％。
並且，考慮到客戶隨著年齡的增大以及醫療通脹，對保額的需求會越來越高的情況，平安福提供兩種方式增加保障額度。一是輕症漲保，客戶70周歲保單周年日前，每發生一次輕症賠付，重疾和身故保障可分別增加基本保額的20％，最高可增加60％。另一漲保方式是運動漲保，平安福鼓勵客戶參加平安RUN，定期運動，在收穫健康生活習慣的同時，達成年度運動目標，就可以獲得5％或10％的重疾和身故保障額度增漲的獎勵。
此外，諸多附加險大多設置為客戶發生重疾賠付後，如果附加險未發生賠付，附加險依舊生效，幫助客戶應對「保險難再買」的困境。
第三重自我修養
七次升級，讓客戶的保障與時俱進
平安福上市七年來，無論是外部經濟環境、醫療技術，還是客戶的風險情況、保障需求都在發生日新月異的變化，一般來說，這種情況下，客戶通過原有保單只能獲得原合同既定的保障，這樣的保障並不一定滿足客戶如今的保障需求。
在此背景下，平安福堅持升級迭代。
2013年
10月，平安人壽首度推出平安福，對常見的30種重疾進行保障。
2014年
5月，第一次升級的平安福新增8種輕症保障。
2015年
平安福將重疾險保障病種擴展為45種。
2016年
4月，平安福再度升級，拓展保障人群，推出平安福少兒版。
9月，平安福大升級，將重疾和輕症種類分別升至80種和20種，同時加入「平安RUN」。
2017年
平安福進行了全面創新：增加了惡性腫瘤二、三次賠付、輕症漲保障額度。
2018年
平安福保障範圍再擴容，增加100種重疾、30種輕疾。少兒平安福額外增加了5種少兒特疾。
2019年
7月，平安福第七次重磅升級，增加20種輕症責任，對100種重疾、50種輕疾進行全面保障，還可附加心腦血管疾病和肝腎疾病特疾專屬保障，滿足客戶個性化需求。
讓客戶的保障與時俱進，讓客戶的風險都能得到保障，是平安福的堅守，也是平安福的態度。
除了主動優化產品責任，深化客戶需求經營，平安也深諳又快又好的理賠服務同樣是提升客戶體驗、凸顯保險價值的重要因素。
對此結合應用大數據、聯網徵信、生物識別、智能理賠等一系列新技術，平安推出了可在手機端進行的理賠服務——閃賠。被保險人只要通過平安金管家APP拍照上傳資料、電子籤名等功能，即可進行線上理賠，公司快速出具理賠結論，最快30分鐘內便可收到理賠結果，極大的改善了客戶的理賠體驗，也有效的化解了行業理賠難的問題。客戶足不出戶就可以實現「掌上閃付」，這種理賠體驗可以說做到了極致。
根據理賠數據，截至2020年6月，平安福閃賠賠付件數超390萬件，累計賠付金額超80億元。
除了「閃賠」，重疾先賠、特案預賠，也是「平安福」所蘊含的另一層暖意。針對不幸罹患癌症、遭遇突發重大災難事故或遭受嚴重意外創傷的客戶，推出「重疾先賠、特案預賠」服務，當客戶發生疾病、急需住院治療時，平安人壽將優先把保險金賠給客戶或者醫院，為客戶雪中送炭。「重疾先賠、特案預賠」能夠及時為客戶提供就診資金，避免客戶因資金問題而耽誤治療，真正從客戶角度出發，急客戶所及，解決了客戶的後顧之憂，讓客戶擁有極致理賠體驗。
截止至2020年6月，平安福重疾先賠累計賠付29085件，賠付金額15.35億元。
後記
最後我們看到了一個永遠變化的行者
自上市以來，單產品總理賠264萬件，253.2億元；七年八次迭代，從一款保險產品，進化為擁有風險保障、健康管理、醫療服務的「保、健、醫」生態，平安福的七年成績單，詮釋了什麼叫做「平安唯一不變的是變化本身」。
砥礪前行，平安始終保持的高節奏、高響應能力。而新型經營模式下的「平安福」還怎樣進化？將在哪個維度帶給消費者更加貼心的體驗？
答案或許就在不遠的將來。