近年來，寧波公交集團始終秉承「滿意沒有終點站」的服務理念，全體公交人齊心協力助力公交服務滿意度持續提升，公交車廂不斷湧現出一樁樁好人好事，成為了甬城一道道文明的風景線和市民的愛心港灣。
2020年1月至今，集團服務熱線通過電話、微博等形式收到300多位市民發來的「好人卡」，感謝寧波公交全體員工的默默付出，為市民的出行「雪中送炭」，保駕護航。
細心服務暖民心
1月13日下午，有位80歲老人在乘坐512路公交時迷失了回家的路，手足無措的他焦急地在公交聯升佳苑現場站徘徊。細心的工作人員發現後，連忙放下正在吃的飯菜，帶老人到現場站內休息，一邊安撫老人一邊送上餅乾等食物給老人充飢。在工作人員和駕駛員的熱心幫助下，老人很快順利回了家。
1月28日下午，一名患有輕微痴呆、失去語言表達功能的古稀老人，在乘390路公交車時，從起始站一直坐到終點站還坐在座位上不肯下車。見狀，公交司機關心地上前詢問，不料老人支支吾吾，表達不清楚。老人隨身沒有攜帶身份證信息及親屬聯繫方式，幫他找到家成為難題，最後司機求助民警，在民警的幫助下找到其家人並將老人安全送回家。
「如果不是黃師傅細心，一個獨自出門的6歲孩子，在家人完全不知情的情況下會遇到什麼樣的危險，現在想想都後怕。你們一定要好好表揚下。」4月20日早上，寧波公交集團下屬鎮海公交的工作人員接到一起市民表揚電話，表揚371路駕駛員黃強在運行中及時發現異常情況，幫助獨自上車的孩子聯繫上家人。
這樣的暖心事時有發生，為人子女或是父母的，一定要多關心多留心家人的出行安全。
雪中送炭感人心
「謝謝何師傅，現在疫情期間，口罩是必不可少的通行證，你遞過來的這個口罩，讓我特別感動。」3月9日，家住鄞州區朱雀新村的錢阿姨特地趕上了一輛361路公交車，來到寧波公交集團下屬永盛公交，將一封折得整整齊齊的感謝信塞到了駕駛員手裡，感謝361路駕駛員何業軍在她困難的時候出手相助。
原來，錢阿姨乘坐361路公交車時，弄丟了自己的口罩，正當錢阿姨心急如焚的時候，駕駛員何師傅將自己的備用口罩送給了錢阿姨，何師傅的舉動讓錢阿姨十分感動。
3月20日，市民來電錶揚14路駕駛員的暖心之舉。當時他的父親在乘坐公交時，口罩突然帶子斷裂。駕駛員立即拿出自己備用的全新口罩送給他父親，解決了乘客的燃眉之急。疫情期間，公司駕駛員師傅非常體貼，都有隨身攜帶口罩的習慣，以備乘客所需。
專業服務獲點讚
4月26日中午，市民張女士（化名）在乘坐525路公交車時突發疾病，駕駛員何伯濤憑著豐富的經驗和合理的處置，讓張女士在最短的時間內獲得救治，轉危為安。 何師傅自2002年部隊轉業成為一名公交駕駛員，已有21年公交車駕齡。他以軍人獨有的認真和果斷，在駕駛崗位上時刻鞭策自己做的更好。平時運營中，何伯濤會記住線路經過的每個路口的特點以及沿途經過的醫院、超市的位置。在他眼中，這些別人不入眼，不會去做的小事，就是他做好公交人的秘籍寶典。
網友「徐大王呀哈哈哈」在公司官方微博留言：要誇一下復工專線（長陽路姜湖路口-靈橋路君子街口）司機師傅，我的一個藍牙耳機充電倉丟了，其實我都不知道丟在哪裡了，只是隨口問了句師傅看到過沒？無果後這件事就過去了。結果第二天早上師傅竟然幫我帶了過來！平時駕駛技術也很好，人也超級nice！請原諒我沒有圖片，也不知道他叫什麼名字。為疫情期間如此優質高效的服務點讚！ 一年365天，公交車廂裡頻繁上演著一幕幕好人好事，公交人用實際行動為民構築了愛心港灣。
據統計，今年1月至今，服務熱線已接到乘客來電錶揚2500餘起，其中包括很多起尋找手機、電腦和上萬元現金的求助事件，好在有熱心的駕駛員、站長、話務員等公交人的共同努力，及時替乘客分憂解難。
在此，寧波公交集團提醒廣大市民：乘坐公交時要記住所坐車輛的編號、上下車時間、站點和方向，到達目的地前，提早整理好隨身物品做好下車準備。 不慎遺失物品或遇到困難時，記得第一時間撥打公交集團服務熱線967277，或向駕駛員等工作人員求助，冷靜提供所坐車輛編號、上下車時間、站點和失物特徵等重要信息，以便工作人員第一時間鎖定車輛，提高找回率。
公共自行車出行時，記得留心天氣情況和周邊車輛設施等，並做好必要防護，以便安全、順利騎行。
這份出行攻略，您記住了嗎？若您遇到任何公交方面的疑惑和困難時，可隨時撥打寧波公交集團服務熱線967277，公交人24小時為您的出行保駕護航。