王女士在福州經營一家廣告公司，平時基本上是用微信來跟客戶交流。可在6月1號的時候她突然發現自己的微信帳戶被凍結了，裡面的29萬多元也無法進行轉帳或提現。著急付材料款的王女士立馬聯繫了騰訊客服，可最後的結果卻被告知「您的帳戶涉嫌違規（賭博、詐騙、套現等）交易，已被限制微信支付功能」。
王女士：微信帳戶被凍結29萬，多次申訴可還是沒有用
王女士說我是不是正規商家你們後臺一審核就能查出來，結果那個客服說讓我提供營業執照，我就立馬把營業執照給他，法人身份證也提供過去了。可之後的多次申訴等來的結果還是微信帳戶無法解封。
在此期間王女士也曾找過民警處理問題，民警給出的回答是他們沒有辦法解決，因為她的微信帳戶被凍結，王女士資金流動成了問題，也導致她的客服抱怨連連，無奈之下她只好尋求媒體幫助。在某公益節目發布了王女士的遭遇之後，瞬間引發了大量網友的共鳴，該事件僅僅幾個小時點擊率就達到了幾百萬，一度登上了今日頭條的「頭條熱榜」和「微博熱搜」。
使用權？所用權？
視頻發布之後有不少人找到發布該事件的某公益節目說，他們的微信帳戶也被凍結了，甚至有人說他申訴了四年，可目前依舊不知道帳戶被封的原因。網友還提供了跟騰訊後臺客服的聊天記錄，很明顯聊天的要麼是後臺的自動回復功能，要麼是網絡系統繁忙請稍後重試。曹女士也是帳戶被封的受害人之一，至於為何被封她根本不清楚。
我們看到了曹女士申訴的整個過程，她給騰訊服務後臺打電話，客服說讓她登錄微信找公眾號說明情況，可現在的問題是曹女士的微信根本就登不上去，所以說這個問題根本就無解。不久之後，我們終於打通了騰訊公司的電話，王女士問為什麼凍結我的帳戶，客服說您只是有騰訊公司的微信帳戶使用權，而我們公司是擁有微信帳戶的所有權的。
客服的這句話瞬間引發了輿論譁然，網友紛紛質疑微信方麵店大欺客，為了讓微信解凍帳戶王女士是想盡了辦法，但是結果都是被微信判定無用，可是問到凍結的證據，微信客服也說不出來。一番追溯後微信客服才告訴王女士，近30萬被凍結的原因竟然是2020年4月8日的兩筆收款，可對於這兩筆收款王女士說這只是正常的一次交易，不會有什麼問題的。
事實上也有不少網友他們的微信同樣也莫名其妙地被限制了，有的金額甚至僅8元。針對王女士和大量網友的質疑，對於如何認定用戶的資金存在異常交易騰訊方並沒有任何回應，騰訊方只是說由於他們的此前的說明讓用戶產生了誤解，同時對於限制交易帶來的不便他們深表歉意。
或許是媒體的介入、輿論的發酵，騰訊方面悄悄地改變了態度，王女士這件事引發熱議後終於接到了騰訊公司客服的來電，這個電話讓王女士感到意外但是又氣憤，之後也有不少網友說他們帳戶可以提現了。
微信支付機構確實有核查異常交易的義務，所以當風險防控措施加強之後就可能產生誤傷的情況，但是支付機構不能僅告知用戶你涉嫌違規，又不能及時說明用戶錯在哪裡，這樣不利於用戶進行申訴。如果支付平臺不能及時說明用戶錯在哪裡，那麼就不能凍結用戶的帳戶，客戶的財產所有權受法律保護，是不允許第三方隨意侵犯的。
不僅要有細緻明確的監管規定，還必須要讓這些規定實實在在落到實處
行動支付帳戶遭違規凍結，用戶多次申訴無果，究竟是哪個部門可以監管呢？首先要了解這些支付機構商註冊地在哪，然後用戶再向該地的「中國人民銀行12363」客服電話進行投訴。如今的微信已經不是單純的社交帳戶，還是移動的資金支付帳戶，有相應的風險防控措施是很有必要的，但是風險風控不代表「一封了之」。
對於這次的帳戶被封事件微信官方也給出了回覆：會不斷優化業務流程和客服體驗，在保護用戶資金安全的基礎上保障更好的產品服務體驗。
根據中國人民銀行2020年第一季度的報告顯示，中國的行動支付金額已經突破90萬億元，穩居全球第一，新興行業的蓬勃發展不免也會伴隨著問題的出現，如何及時地發現並解決問題是值得業內乃至社會思考的問題。