中國消費者報報導（記者武曉莉）疫情之下，旅遊業遭受重創，公務和商務出行銳減。與此同時，大量從沒坐過飛機的人開始人生中第一段飛行。12月2日，去哪兒網對外發布，今年通過去哪兒網購票的用戶中，有934萬人是第一次坐飛機，這個數量創近5年新高。
去哪兒網CEO陳剛表示，儘管行業面臨非常大的困境，但去哪兒網在2020年仍將實現盈利，新交易用戶量維持數千萬量級增長，其中三線以下城市用戶佔近半數。陳剛指出，國內旅遊市場正在進入大眾化和品質化的雙增長通道，「第一次坐飛機」的用戶群體未來兩年仍將持續高速增長，他們會成為支撐去哪兒網乃至整個旅遊業發展的重要力量。
去哪兒網CEO陳剛表示去哪兒網2020年將盈利
6月達到盈虧平衡 預計全年實現盈利
受疫情影響，旅遊業今年迎來了前所未有的挑戰。陳剛表示，1月份疫情爆發後，旅遊出行需求降至冰點，席捲而來的退票壓力更是讓旅遊平臺承擔了巨大的服務壓力，去哪兒網投入了巨大的人力物力重構系統。
二季度以來，伴隨著國內疫情逐漸平穩，去哪兒網核心業務開始穩步增長。陳剛表示，6月整個平臺就已經實現當月盈虧平衡；8月，國內機票預訂量首次出現正增長；9月，國內酒店預訂量反超去年同期。進入10月份，遊客被壓抑了大半年的出遊需求終於得到釋放，旅遊業也迎來了疫情發生以來的最大一波出遊潮。去哪兒網數據顯示，十一期間有15個省、直轄市旅遊產品預訂量超去年。
「按照目前的恢復速度，到12月底，我們全年將實現盈利。」陳剛表示，疫情對旅遊行業造成的影響無法迴避，但在巨大的出遊需求面前，去哪兒網未來依然充滿了各種機會。
交易用戶維持千萬量級增長 近半來自三線以下城市
陳剛介紹，去哪兒網2020年的交易用戶數量同比2019年增長數千萬。新增用戶當中，三線以下城市用戶佔比達到46%，95後群體佔比高達40%。其中，934萬用戶通過去哪兒網平臺購買了其人生第一張機票，增長量創近5年新高。這些用戶覆蓋了國內1827個縣級城市。
值得注意的是，在這934萬用戶中，有近三成在2020年內至少購買了兩次機票。北京、上海、廣州、成都、深圳等一線、新一線城市成為他們的第一個飛行目的地。
陳剛表示，去哪兒網自成立以來就致力於用技術推動旅遊大眾化，累計幫助6000萬人用更低的價格開啟人生的第一段飛行。「每一張機票背後都是一個故事，去哪兒網其實是做著一個特別有夢想的生意。」而這些用戶也將跟隨去哪兒網一起成長，成為旅遊市場中的活躍群體。
明年將有6.29億人次坐飛機 「品質+低價」帶動持續增長
對於2020年的旅遊業來說，「高性價比」成為關鍵詞。去哪兒網數據顯示，2020年機票價格創5年來新低，較去年下降17%。
在陳剛看來，疫情之下，今年除了出遊成本下降，用戶的旅遊消費習慣也在發生改變。據去哪兒網平臺數據顯示，今年平臺機票業務的恢復速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質民宿、小眾目的地等品質旅遊產品全年熱度高漲。遊客在追求低價的同時，對個性化、品質化和安全性也有了新的要求。
陳剛表示，去哪兒網未來的方向非常清晰且堅定，就是堅持「低價+品質」。一方面，在機票、高星酒店這些高品質、標準化的產品上維持對絕對低價的追求；另一方面，對於那些客單價較低、碎片化的產品，去哪兒網平臺將幫助供應端升級，增加用戶支付的每一單位貨幣的獲得感。
去哪兒網發布的出行預測顯示，2021年將有6.29億人次坐飛機出行，比2020年增長50%。國內旅遊市場有望在明年迎來爆發。
陳剛說：「明年，還會有很多沒坐過飛機的人開始人生第一次飛行，也會有很多每年習慣有兩次境外深度遊的用戶把這筆預算投向國內的目的地。這些就是我們的機會。」