原創 楊凡 聞旅 收錄於話題#旅遊51#去哪兒網1#人生第一張機票1
作者：楊凡
對於追求品質感但支付能力有限的年輕旅遊者，機票往往是首道硬性門檻。最近，去哪兒網推出了「人生第一張機票」活動，以助力新生代實現旅遊夢想，一如15年前去哪兒網剛成立時，矢志幫助新生代用戶出行一般。
業界周知，成立於2005年的去哪兒網是以搜索比價平臺的定位出現在大眾視野的，其通過網際網路和傳統旅遊相結合，首次將同一航線不同渠道、不同航空公司航班信息收集、整理並上線平臺，在那個網際網路旅遊萌芽期，這一顛覆性創舉，幫助無數新生代旅遊者實現了「人生首飛」。
如今15年已過，在線旅遊行業格局早已劇變，去哪兒網自身同樣歷經了數次更迭。但這個行業數位化「拓荒者」自橫空出世後，數年如一日的篤定年輕化客群，始終全力推進產品迭代與價值創造，以持續夯實新生代旅遊者對其的品牌認知，也成為了年輕一代消費者出行特別是機票預訂時的首選。
01
從搜索比價平臺到出行預訂的首選
在成立15周年這樣一個標誌性的重要時刻，去哪兒網將要舉辦一場發布會，主題設定為「人生第一張機票」。這將是對其15年所走過路程的總結，也是對平臺成立初心的追溯。溫情與儀式感背後所蘊含的某種傳承意味，再現了已是「前浪」地位的去哪兒網，其不變的「少年心」。
梳理縱向坐標軸，15年一路走來，去哪兒網歷經了如下關鍵節點：
2005年2月，去哪兒網成立；
2005年5月，去哪兒網正式上線；
2009年10月，去哪兒網機票季度訪問量以33.7%的份額居中國旅遊網站第一；
2011年6月，去哪兒網獲百度戰略投資3.06億美元；
2013年12月，去哪兒網赴美上市，當天市值高達37億美元；
2016年10月，去哪兒網酒店單日離店有效間夜量超過100萬；
2019年，去哪兒網GMV超1600億，高居行業第二……
如今，去哪兒網已經成為擁有員工幾千人，其中60%以上為技術人員，並有6億用戶使用去哪兒旅行App查詢預訂旅行產品。
聚焦業務範圍，2018～2019年，去哪兒網聯合民航網發布的民航散客數據顯示，當前旅遊出行呈現出散客、偏點對點、長距離出行等特性，為了全方位服務於用戶旅遊出行，從機票搜索起家的去哪兒網開始攻城拔寨，逐步衍生出覆蓋旅遊出行全鏈條的業務網絡。
以機票為例，作為去哪兒網的「根基」業務，歷經持續突破，截至目前，平臺已覆蓋全球超過68萬條航線，支持近萬個在國際航協註冊的機場；
針對自由行崛起，去哪兒網的目的地（景+酒）業務以種類全、預訂群體活躍、智能化信息服務為特點，囊括了包括全球門票、一日遊、交通接駁、WiFi/通訊等產品，覆蓋旅遊出行全部需求；
國際酒店業務方面，受高漲的出境遊市場帶動，近年來去哪兒網該業務蓄勢薄發，目前其搜索預訂範圍覆蓋全球200多個國家和地區，得益於用戶基數與訂單量帶來的強議價權，平臺價格優勢明顯；
伴隨國內高鐵網絡的持續「查漏補缺」，其火車票業務同樣增速迅猛，在國內，去哪兒網用戶可一鍵切換機票、火車，更有中轉、多買幾站、上車補票等多種組合線路推薦；在境外，平臺可為用戶提供包括中國香港、中國臺灣、日韓、歐洲等30多個國家/地區的點對點火車票中文預訂。
而置身休閒度假時代大潮，目前去哪兒網在跟團遊等細分領域均取得優勢地位；通過平臺可搜索、預訂120萬在線產品、近萬個旅遊景點，一站式提供全面的休閒度假產品服務……
02
以技術為驅動
提升消費者出行實惠與便利
縱觀國內在線旅遊15年，歷經風雲變幻而黯然退場者不一而足。但回看去哪兒網，其市場排位始終巋然不動。背後的根源，還是通過技術創新驅動業務，同時輔以管理與文化的創新，以此為企業年輕化「護航」。
具體到技術創新（邊緣計算），據了解，目前去哪兒正在推動整個體系結構向邊緣計算的方向進化，所謂邊緣計算，即通過現代的動態語言技術和現代的及時編譯技術（JIT）將計算和數據儘可能靠近用戶，從而進一步提升業務系統開發和業務系統運行兩個方面的效率。
以機票預訂為例，一張機票從搜索到出票完成，可能只需要短短幾分鐘。但在去哪兒的機票預訂系統裡，按下幾個按鈕，就需要經過搜索、預訂、下單、支付、出票、退改籤、航變、郵寄行程單、客服9大流程，每個流程當中系統都會同時進行7-8種後臺運算、81個環節。
反映在去哪兒網後臺系統，其需要在以億為數量級的機票產品裡，通過8個大系統同時計算，並在2秒內將價格最便宜、飛行時間最短的機票產品呈現到手機屏幕上。當用戶選定了機票產品、按下下單鍵，去哪兒機票預訂系統僅需0.4秒就協助用戶下單並預訂佔座。用戶確認支付後，平均1.2秒支付成功，極速完成預訂機票的整個流程。
與此同時，去哪兒網將用戶信息安全放在首位。作為全國首家通過PCI認證的旅行網站，去哪兒網通過審核並持續維護「PCI-DSS」標準的合規，有效降低網站發生數據洩露的風險，保護支付數據的存儲和傳輸安全。這類第三方認證需要每年定期覆審，表明系統在安全管理、網絡系統結構、軟體設計等方面，能夠全面保障用戶的交易安全。
03
歷經15年時光迭代
去哪兒網唯初心不變
事實上，不止於機票預訂場景，去哪兒網打磨迭代的眾多「黑科技」，其應用場景極為廣泛。
聚焦去哪兒網AI技術，其廣泛運用於自動語音航變通知、智能Chat對話回復、30萬家酒店「閃住」；在大數據創新上，一鍵式退改籤、改籤「退舊改新」、酒店報價「照妖鏡」、酒店階梯式取消等創新均出自於此；包括在專業服務中提供IM即時聊天工具、行前行中隨時溝通、司機位置實時查看等功能，無不生動體現去哪兒網在技術領域的持續創新與迭代。
至於管理創新（數據化管理），據介紹，去哪兒網旗下每個部門和每個產品都需對自己的業務建立價值模型和數量模型來跟蹤和判斷自己的行為。通過建立模型，把公司所有的行為想法全部數據化，用報表的形式展現給各級管理者。
而在文化創新上，作為一個以技術人員為主、且團隊極其年輕化（90後佔比上升至62%，員工平均年齡26歲）的團隊。秉持開放、直接、公開、透明、平等的理念，去哪兒網鼓勵員工在公司內部最大範圍內散發出自己的觀念，包括公開批評以引發很多的思辨，能夠讓團隊對事物的把握更清晰，同時給其他人以警示。
需特別指出的是，沿歷史推演，已經走過15年行業風雲的去哪兒網，其擁躉應以85、90後為主；但去哪兒網方面最新數據顯示，相比於2010年去哪兒網20～25歲用戶佔比21.6%，進入2020年，平臺20～25歲用戶（95～00後）進一步提升至22.2%。
技術迭代、管理優化、用戶深耕與品牌營銷的聯動協同，讓這家已成為在線旅遊領域「前輩」的企業，能始終以「後浪」的心態與最具潛力的新生代客群緊密交互，從而精準洞悉市場前沿、把握未來發展趨勢。
回顧這一路以來的15年，去哪兒網始終跟隨年輕人的需求，由於團隊很年輕，所以最了解年輕人的需求，也能更好地迎合和引領年輕人的需求。業界也有理由期待，以此次「人生第一張機票」活動為全新起點，這家將技術沉澱為核心能力、堅定擁抱年輕化的在線旅遊業革新者，未來將給行業帶來更多想像和可能。
作者系網易新聞·網易號「各有態度」籤約作者
原標題：《15年蛻變，在線預訂平臺去哪兒網低價背後的驅動力》
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