（原標題：2020客如雲開放平臺大會召開，本地生活數位化從理論概念邁向落地實踐）
12月10日，2020客如雲新品發布會暨開放平臺大會在杭州召開。活動吸引到數十家來自平臺、金融、供應鏈以及商家的本地生活上下遊企業參與，阿里本地生活總裁王磊、網商銀行副行長馮亮、阿里巴巴集團副總裁葉軍、曼玲粥董事長鄧公斷等各自分享了行業數位化變局下，本地生活商家實現健康成長的應對之道。
打造生態鏈，協助商家完成數位化升級
浙江省商務廳一級巡視員徐高春在致辭中表示，2020年本地生活領域遇到很大挑戰，但中國展現出了強大的應對組織力，國內的生產生活正逐步恢復，數位化升級在其中起到了不容忽視的作用。
目前浙江省已經進行了全方位數位化轉型，運用雲計算、大數據、人工智慧等數位技術，打造新型治理形態。在本地生活領域也是如此，在疫情期間，客如雲等餐飲零售SaaS企業不斷推出整體化解決方案及針對性政策，有效地幫助傳統企業「觸網」成功，恢復營業水平。
阿里本地生活服務公司總裁王磊在分享中指出，當前市場的大環境在一定程度上加速了本地生活數位化進程，今年也是商家藉助私域以及公域平臺，使得數位化探索從理論概念到落地實踐的一年。今年雙12餓了麼「超級吃貨卡」，就是商家與平臺聯動進行會員運營，從而加強用戶觸達和營銷手段的實踐案例。王磊表示，作為商家健康成長的夥伴，阿里本地生活將持續通過數位化工具，幫助商家獲得實實在在的用戶和訂單增長。
七大維度，分享行業發展趨勢
巨量引擎企業營銷業務負責人穆建鑫、浙江網商銀行股份有限公司網商銀行副行長馮亮、阿里巴巴集團副總裁葉軍、美菜網集團副總裁梁德偉、銀泰商業CTO鄢學鵾、九毛九集團CIO付丹偉分別就「人、財、物、客、政、場、品」等維度，進行主題演講。
穆建鑫以「陣地經營，激活本地生意新可能」為題，分享網際網路大環境下，本地企業如何從傳統營銷獲客方式向線上經營轉變，他提到按需匹配關鍵場景、打造多元企業人設、加強本地化內容屬性等多個方法論，結合了抖音企業號的實際案例，講述企業如何通過經營「線上陣地」，實現品牌成長和利潤提升。
馮亮副行長發表了「科技讓金融無微不至」的演講，他認為網際網路不斷發展的當下，數位技術和工具也越來越豐富，消費者及本地生活企業，使用金融產品更便利，這是科技發展和進步帶來的優勢。對於銀行側來說，更應該藉助科技的優勢，完善各類金融產品，讓小微企業、個體經營者、三農用戶等群體更快速便捷的享受到金融服務，從而助力實體經濟發展。
阿里巴巴集團副總裁葉軍針對「人」的維度，進行了題為「組織數位化，餐飲企業新動力」的發言。葉軍認為藉助數位化的力量來管理企業和組織，將成為未來的趨勢。在疫情影響下，很多企業開始選擇「線上辦公」、「線上管理」，採用釘釘等方式實現打卡、交接班、開會等，這其實就是「人治」發展到「智治」的過渡。藉助數位化完成組織管理，將能更快速實現多端協同，一站式管理，降低管理成本和難度，這也將成為餐飲企業未來發展新動力。
在下午的主題演講中，美菜網集團副總裁梁德偉率先進行「深挖餐飲供應鏈產業價值」的主題分享。梁德偉提出，2019年餐飲產業90%以上的資本流向了供應鏈，這就意味著其將成為餐企發展中越來越重要的一環。供應鏈在C端餐飲品牌和B端企業中的需求、變化和發展趨勢是怎樣的？梁德偉藉由實際案例深入分享了「得供應鏈得天下」的內在含義。
銀泰商業CTO鄢學鵾則針對「場」這一維度，分享了「數據驅動新商場」的觀點。鄢學鵾表示，最近幾年行動支付的發展非常迅猛，體現在消費者層面就是實現了「人機一體」，一部手機就可以完成各項功能，消費者的變化也在倒逼商場進行數位化升級，實現「線上線下一體」的體驗和服務。作為零售企業，要擁抱變化，實現全流程數位化升級，重構消費-履約-供應鏈路，加強會員粘性，這樣才能夠實現營業額的整體提升。
最後，九毛九集團CIO付丹偉登場，就「數智化創新推動品牌轉型迭代」進行發言。他從餐飲大盤出發，提出餐飲產業數位化將成為必然，同時藉助九毛九集團的發展模式，分享如何做到業務、管理、報表的移動化變革，中臺戰略的形成為企業經營管理帶來的便利等。此外，付丹偉還借旗下品牌「太二酸菜魚」會員營銷案例，講述數智化升級為降本提效，增強會員粘性做出的幫助。
論壇分享，揭秘數字時代餐飲變局
在本次開放平臺大會上，客如雲特別邀請到了餐飲零售行業巨頭企業負責人論道餐飲行業。客如雲市場部總監夏玉媛作為主持，與上海曼玲餐飲管理有限公司董事長鄧公斷、湊湊餐飲CMO楊婷婷、阿甘鍋盔合伙人兼外賣負責人李澤、滷人甲COO熊泳涵、印力集團商業智能總監周學明進行了深度交流，探討企業在新的市場環境下，如何轉型升級。
今年初疫情「黑天鵝」給餐飲零售行業帶來了嚴重打擊，堂食歇業、商場關閉、生鮮外賣單減少，有些門店因此「關門大吉」。在疫情影響下，企業應該如何應對？曼玲董事長鄧公斷、湊湊CMO楊婷婷、阿甘鍋盔合伙人兼外賣負責人李澤分別從自身的「抗疫」情況來談堂食營業額受損情況下，如何開闢另一條經營道路。
滷人甲COO熊泳涵及印力集團商業智能總監周學明同樣分享了零售企業及商場，在面對供應鏈成本、對帳複雜甚至資金緊張時的相應舉措，同時分享在後疫情時代的人員招聘等未來企業布局計劃等內容。
近20分鐘的論壇環節，嘉賓呢各抒己見，但最終得出相似的結論，那就是受到疫情的影響，餐飲零售等本地生活企業的數位化進程加快，只有從人、財、物、客各環節進行全面數位化改革，才能夠實現降本提效。
客如雲開放平臺大會成立的初衷，是連結行業上下遊，為商家經營管理提供多維度的服務和支持。自2017年至今，開放平臺已走過4年的歷程。阿里本地生活服務公司副總裁、客如雲創始人兼CEO彭雷表示，未來客如雲仍會不斷開放自身能力，進行跨界交流合作，為本地生活與產業鏈上下遊企業搭建溝通的橋梁，實現共同進步，共同成長。