每天六分鍾，美容院會營銷賺錢很輕鬆！
你好，我是你的朋友羅富國，十年美容院營銷策劃人。
這是第112篇原創文章，和你聊聊美容院解決3個問題，業績增長2倍。
與營銷顧問合作店開11月中旬總結復盤會的時候，開會中，一位剛來的員工總結復盤發現三個問題:1.對客戶不了解；2.成交前客戶沒有分析，無法成交；3.不知道賣什麼項目給客戶，不清楚店裡項目規劃。
以上問題，你的美容院或許也有這些問題，那如何來解決這些問題呢？
一、對客戶不了解
對客戶不了解主要有三個方面的原因：
1.客戶所有的信息資料都掌握在店長或者老闆手裡，所以員工並不清楚客戶到底是什麼的一個畫像，特別是剛進美容院的員工。
2，員工在服務客戶的過程中，沒有更深度的針對客戶來交流了解客戶更多的信息，現在很多美容院的美容師都是屬於啞巴銷售，只會手法技術，根本就不會聊天，也不想聊天，就拼命的做服務。
3.店裡面沒有智能化客戶管理系統，上一個員工離職之後留下來的客戶是什麼情況根本就不知道，也不知道賣什麼卡，只有一個紙質籤名卡。
如何破解？
1.針對客戶裝智能化系統數據管理客戶，現在是移動網際網路的時代，很多的實體門店都已經智能化、數據化來管店，而且現在的客戶管理軟體都很好用，它有多個埠，員工有員工的埠，老闆有老闆的埠，能夠更加清晰、明了管理好客戶；同時對客戶的畫像更加清晰，顧客什麼時候過生日，顧客的卡上還有多少錢，顧客有多久沒有來店，都非常的清楚。
2.員工每一次和客戶做完服務之後，要詳細如實地在手機上填寫顧客檔案，這樣就能夠非常清楚地知道，每一次和顧客聊的是什麼問題，輔墊了什麼項目和產品，員工這樣就能夠很輕鬆管理30~50個客戶。
3.培訓員工能夠與顧客更深層次的溝通和交流。
二、成交之前沒有做客戶分析，所以無法成交客戶。
第1個原因，客戶沒有養成提前預約的習慣，顧客忽然就來到店裡來做服務，沒有做好充分的準備和對接。
第2個原因，沒有和上一個服務的員工做對接和交接，導致員工蒙叉叉的進房間，蒙叉叉的做服務，蒙叉叉送走顧客。
所以不管任何時候，哪怕顧客突然到來，馬上就要做服務，再忙都要與上一個服務的員工做好對接，了解最近的需求和顧客最近的動態。
三、不知道賣什麼項目給客戶，不清楚店裡項目規劃。
其實這一個問題，最主要是老闆的問題，在門店開業之初就要做好品相的規劃，培訓員工清晰地客戶在什麼階段該賣什麼產品和項目
按項目分類，門店一般有三大類項目:
第1類基礎項目；
第2類特色項目；
第3類高端項目；
另外第三方合作項目，例如醫美紋繡大健康等等。
按卡項分類，門店有：
拓客卡；
留客卡；
升客卡；
轉客卡；
大單卡；
所以老闆要時刻關注品項的升級優化，同時培訓員工對店裡的項目要非常清楚了解。
OK
你店裡有沒有以上三個問題？趕快做調整或許讓你店裡業績增長2倍！