《家居建材行業白皮書》發布,魯班到家售後服務成為主要考慮因素

2020-12-23 艾瑞網

導語：當下,用戶日益傾向於通過直播、短視頻等渠道來搜索了解家居建材信息,這也推動企業經營發生了重大轉變。

追求高品質的居家環境和設施,是每個人的天性。當下,用戶日益傾向於通過直播、短視頻等渠道來搜索了解家居建材信息,這也推動企業經營發生了重大轉變。巨量引擎日前發布《抖音企業號-家居建材行業白皮書》,就家居建材行業面臨的新機遇、行業抖音企業號運營情況、如何做出優質家居建材內容等話題進行了深度解讀。

數據顯示,截至2020年8月,抖音日活躍用戶數已經突破6億,日均使用時長30分鐘+的人群佔到了38%。觀看家居建材視頻的用戶群體,男女比例接近6:4。在年齡分布上,31-49歲群體是關注家居建材類視頻的主要受眾。家居建材領域相關內容關注度日益提升,家居設計、房屋裝修等相關話題播放量輕鬆過十億,抖音家居視頻已達數百億規模。

其中,不同年齡段的家居人群對家居產品關注點中,售後服務佔據了主導地位。



售後服務半徑決定家居企業銷售半徑,但服務卻是家居企業的一大軟肋,大企業忙著擴張,中小企業則是沒有足夠的資金來布局和完善售後。但企業需要發展,就必須解決服務難題,得不到妥善解決,便是長久的心頭之患。家居後市場,就是在這樣尷尬的夾縫中完成,悄然落地。

不少家居商家選擇與第三方平臺合作以此拓展自己的服務和銷售範圍。以目前國內市場份額最高的網際網路家居售後服務平臺魯班到家為例,不僅獲行業品牌、協會、媒體認可,更是淘寶、天貓、京東、拼多多、順豐、德邦、跨越速運的官方指定售後服務平臺。平臺涵蓋了家具、衛浴、窗簾、晾衣架、指紋鎖、家電、木門、牆紙、地板、設備工程、智能家居、定製家居等十幾大品類的售後服務。



通過共享服務供給資源和標準流程,魯班到家的「零工經濟」模式,不僅大大降低了企業40%以上的養工用工成本,讓企業可以將更多的精力和資金投放到運營和產品的打造上,提升市場競爭力。同時,基於魯班到家完善的服務預警和管控體系,十大透明監控節點和智能專屬客服功能,企業還能提高3倍以上客服運營處理效率,只需1人即可處理數以萬計的服務訂單。

目前平臺聚合100萬+師傅,服務覆蓋全國98%的地區。只需在魯班到家官網及小程序上下單發布售後需求,兩小時內便有專業人員接單解決,免去企業、廠家在時效性上難以保證的問題,保障了用戶體驗。

家居建材行業,市場量級是數以萬計的。隨著創業者、資本等等不斷湧現,行業將迎來進一步的整合,優勝劣汰,距離出現巨頭的日子並不遙遠。只有以最快最省的方式佔據市場,才能在這場爭奪戰中奪得頭籌,因此,家居建材企業選擇與魯班到家合作也是情理之中。


（文章為作者獨立觀點，不代表艾瑞網立場）

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