成功的文案就像一家吸引人的店鋪一樣，要考慮好客戶的動線：
是什麼吸引客戶走進一家店？
客戶走進店鋪的體會是什麼？有沒有收穫的感覺？什麼吸引客戶待的更久一點？
走出店時，是不是下次還想再來看看？
把銷售與建築聯繫起來的想法，是中野巧在《戳中痛點，成為文案高手》這本書中提到的，作者經過十餘年的寫作經驗，設身處地的站在客戶角度來思考文案，總結出了共情寫作方法，使用一張「共情寫作表」就可以快速寫出文案，引發讀者的共鳴，甚至超出銷售預期。
作者中野巧，建築學專業出身的他，發現營銷和建築的相似之處，把建築學的知識應用到銷售文案中，他深信未來的銷售關鍵詞是「共情」，開發了用一張圖表實現「共情」和「結果」的共情寫作方法。
中野巧在《戳中痛點，成為文案高手》這本書中，分析了不成功的文案不能達到銷售預期的原因，介紹了好的銷售平臺應必備的工具，講解了「共情寫作表」的具體操作方法，分享了用小標題讓產品更暢銷的寫作技巧，在書的最後還附贈了5個必要時刻再打開的錦囊。
一、先能打動自己的，才能打動別人
書名中的「戳中痛點」，並不是揭露客戶的短處，給客戶造成焦慮感；更不是根據客戶的購買數據，推送其可能會買的東西，投其所好。而是站在客戶的角度，設身處地的考慮用戶的情感來寫文案的「共情」。
現在網際網路的信息量那麼大，客戶也接觸過很多廣告了，如果純粹的為吸引眼球，使用一些浮誇的詞彙，已經不能打動用戶了。而煽動危機感和恐懼感的做法，會破壞客戶的信賴關係。
去年，我看到一件產品的廣告促銷語是：「第二件半價，僅限今天」，我看到這個活動的第一想法是：如果不買，今年就損失了一個億啊！立馬下單，雖然這個文案達到了預期，賣出了產品，但那是我最後一次購買那個品牌，因為這家店鋪之後還有同樣的活動，並不是承諾的「僅限今天」。我覺得這個品牌欺騙了我，利用我的危機感，讓我對其失去了信賴。
建立在「共情」這個信賴關係基礎上的生意才能做成，也能更長久。作者中野巧認為先能打動自己的，才能打動客戶，只有將客戶的切身所想——購買之前的消極情緒和使用產品之後的積極情緒都考慮到，才能達到共情。
羅伯特·布萊在《文案創作完全手冊》一書中說：「你得挖空心思讓你的文案與消費者切身相關，了解消費者關心的是什麼，然後將他們的需求、渴望、期盼或擔憂表現在廣告中。」
二、「共情寫作表」幫你站在客戶的角度寫出文案
一件商品也能從10個、20個客戶的角度去考慮，即使是作為男性的我，介紹女性用的商品時也能得到很好的反響。 ——佐藤成俊 公司職員 策略師
這是一個客戶在使用「共情寫作表」後，獲得了超出預期的效果，給作者留下的心聲。
我們看看獲得好評的「共情寫作表」是什麼樣的：
這個「共情寫作表」會把文案中涉及到的所有的點都想得到：
1. 設定目標
2. 思考積極的臺詞
3. 想像積極的情感
4. 思考你希望對方採取的行動
5. 向對方說出比較積極的話
6. 想像消極的情感
7. 思考消極的臺詞
8. 思考消極的背景、真實想法、理由
9. 像對方說出偏消極的話
10. 思考如何用一句話來寫主題、標題
這是我寫這篇文章做的共情寫作表，可以打消寫之前的「寫不出來、寫什麼、寫不好」的種種焦慮。按照流程，一步一步的進行，明確了目標，理清了思路，確定了內容，馬上就寫出一個頁面的大綱結構。
終於知道為什麼書的最後部分足足放了70條讀者評論了，這是他們使用後獲益的心聲。無論是畢業論文、博客，還是文案、銷售信函，使用一張「共情寫作表」就可以快速完成，反響又超出預期，不愧為作者十餘年創作經驗總結的精華。
三、要和你的客戶談戀愛，而不是和你的商品
我們在推薦一款產品時，常常會陷入一種誤區，就是一直在誇這款產品如何好，介紹產品的優點，而真正能促成一單生意的其實是受益點。那麼，如何區分優點和收益點呢？
比如一款手機，店員會介紹晶片是什麼型號，有幾個攝像頭，內存是多少。店員描述的是手機的優點。
而顧客其實聽到這些可能只是點頭，也可能並不了解這個晶片有什麼功能，他們想了解的是「這個手機給我帶來哪些好處？」
「是播放視頻快，看直播不卡頓，安裝的APP多，不用總清理垃圾，拍出的照片比專業照相機還好……」這些才是產品給顧客帶來的受益點。
作者中野巧用填空的方法幫助我們快速區分產品的「優點」和「受益點」：
「有了……優點，所以……（受益點）」
「多虧了……優點，所以……（受益點）」
「我向客戶提供了……（優點）。結果，客戶獲得了……（受益點）。」
如今的營銷已經不像從前那樣單純了，當客戶出現在內容視野範圍內，就要抓住一切可以吸引顧客走進店鋪逛一逛的機會，想像著顧客在走到店鋪不同位置的動線，而產生怎樣的心理，是什麼受益點讓客戶多停留一秒鐘？
中野巧在《戳中痛點，成為文案高手》這本書中介紹的「共情寫作表」，是文案創作者改善營業額的新方向。在任何行業，學會「共情能力」，對一個人專業實力的提高都是大有幫助的。