近日，有消費者向記者反映，其在李佳琦直播間購買的silkn脫毛儀出現「貨不對板」的情況，在直播間和訂單界面沒有任何提示的情況下買到的silkn脫毛儀不包含藍光清潔燈盒，且遇到類似情況的並不是個例，僅維權群就已經有兩三百人。
在經過和李佳琦售後團隊和商家的溝通後，商家提出可以加200元拍下另一個帶有藍光清潔燈盒版本的脫毛儀，但仍有消費者表示不能接受該方案，「我們認為不應該是我們消費者去承擔你們犯下的錯誤，所以我們是不願意接受這樣一個處理結果的。」
對此，24日晚間@李佳琦工作室 發文致歉：直播間推薦的產品和該產品詳情頁均不含消毒盒，但也確實沒給大家提醒，表示抱歉。將為通過直播間購買的粉絲每人補償200元。其他售後問題也可聯繫直播間1號客服。李佳琦帶貨的脫毛儀
售空下架後又改名兩次
小謝告訴記者，3月19日晚她在李佳琦直播間以1599元的價格，在天貓國際silkn海外旗艦店購買了silkn絲可infinity2.0版本的脫毛儀。當晚這款脫毛儀的庫存為7000件，在李佳琦的直播間銷售一空。
脫毛儀到貨後，小謝發現自己收到的脫毛儀並沒有藍光清潔燈盒。隨後，小謝在silkn海外旗艦店其他產品的詳情頁看到了關於這款脫毛儀的參數介紹，原來infinity2.0版本的脫毛儀是包含藍光清潔燈盒的，而infinity2.0 lite的版本則沒有。
小謝提供給記者的截圖顯示，李佳琦的直播預告、直播間連結、訂單名稱中，這款脫毛儀顯示的版本均為infinity2.0版本。
而李佳琦直播間帶貨的這款產品售空後，海外旗艦店先後兩次修改了這款產品的名稱，先是從「silkn絲可infinity2.0微電流光子全身無痛脫毛儀」修改為「silkn絲可infinity2.0 lite微電流光子全身無痛脫毛」，最終又改為了「silkn絲可infinity2.0微電流光子脫毛無消毒盒」。
也就是說，商品名稱從原本的「infinity 2.0」先是改為了「infinity2.0lite」，又改為了「infinity2.0無消毒盒」。
對此，小謝認為自己購買的商品出現了和直播間宣傳不符的狀況，「李佳琦在直播間中，也沒有說明這個情況。本可以說明沒帶消毒盒子所以便宜，但標註2.0的版本少了配置，這給我們帶來了很大的傷害」。
小謝告訴記者，她並不是個例，目前她所在的維權群已經有兩三百人，「所有下單的人都沒有消毒盒子。有很多人收到的脫毛儀是有劃痕的，還有一些人收到的脫毛儀上有毛髮」。
小謝和其他消費者分別聯繫了李佳琦售後團隊和silkn海外旗艦店，但隨後群裡的消費者們發現silkn海外旗艦店對不同的消費者提出了不同的解決方案：有些消費者被告知可以加200元拍下帶消毒盒子的版本，
有些消費者被告知如果要2.0版本的全套產品需要按照2499元的原價補差價，
還有消費者被告知可以換購的形式購買1899元的全套產品。
不同消費者在silkn海外旗艦店得到的不同反饋，截圖由小謝提供
另一位消費者小方也告訴記者，她最初要求退貨退款的時候，silkn海外旗艦店的客服回應稱「海外店鋪個人原因不想要的話需支付發出的稅費運費，加起來差不多要300元」。小方對此十分氣憤，「消費者是中了他們的虛假營銷的陷阱啊，掛羊頭賣狗肉」。
小方提供給記者的截圖顯示，還有消費者在向silkn海外旗艦店的客服提出商品有劃痕的問題後，客服回應稱「您寄回來吧，這邊給您換，我交代下倉庫，盡力給您找一臺劃痕少點的」。
3月22日，李佳琦售後團隊回復消費者，「李佳琦直播間的infinity2.0是分帶消毒盒和不帶消毒盒的版本，直播間賣的不帶消毒盒的，因為帶消毒盒價格更高，選品團隊選了性價比高的款式」，並表示可以通過200元加購消毒盒。
小方和小謝等消費者均表示不能接受李佳琦和商家的售後方案，「我們認為不應該是我們消費者去承擔你們犯下的錯誤，所以我們不願意接受這樣的處理結果。」
3月24日，silkn海外旗艦店發給了消費者們一份公告，對消毒盒子、劃痕等問題均作出了回應。
公告中表示，產品機身有劃痕、電源線凌亂等問題可能是快遞過程所導致，而infinity2.0脫毛儀目前所售版本分為帶消毒盒和不帶消毒盒兩個版本，「考慮到過往用戶反饋消毒盒非剛需，對性價比的要求更高，因此3月19號的直播間選擇了無消毒盒的版本。我司在銷售當天的產品頁面和在李佳琦直播室所展示的都是沒有出現過消毒盒的版本，絕無任何誤導李佳琦團隊及消費者的意圖」。
對於前期在售後中出現的對不同消費者提供了不同解決措施，該公告回應稱，「在處理直播間購買的脫毛儀買家售後問題時，我司針對不同買家提供了個性化方案，為買家帶來了不好的消費體驗，此系我司考慮不周，我司再度深表歉意」。
對於最終的售後解決方案，該公告表示，在經過與李佳琦團隊的溝通後，決定「所有產品質量問題，我們提供免費換新處理」，而所有希望獲得帶消毒盒版本infinity2.0的粉絲，可通過另外一條帶消毒盒版本連結重新下單，「我司及李佳琦團隊會再補貼粉絲一個大額優惠券，讓粉絲能以加200元不計成本的價格拍到整套版本」，選擇此方案的粉絲要將此前的訂單申請退貨退款。
而對於要求退貨退款的粉絲，公告表示也會積極處理，「兩款贈品護目鏡及剃毛器可以保留，作為我司給粉絲帶來不便的一份小心意」。小方和小謝告訴記者，最終方案中，消費者退貨退款將不用承擔稅費和郵費。
值得一提的是，這份由silkn海外旗艦店發出的公告還非常模糊。小方和小謝也都表示並不願意接受這個處理方案，「22號就是這個處理方案，已經說了可以加200元得到消毒底座。這就是他們所說的認真對待、積極討論和李佳琦方開會給出的公告，之前這套解決方案出來之後我們就對兩邊的人都明確表示不接受了」。
廣東合邦律師事務所律師肖錦陽告訴記者，司法實踐中，銷售者不能證明已履行告知義務且得到消費者認可的，構成銷售欺詐，消費者要求銷售者按照《中華人民共和國消費者權益保護法》賠償損失的，人民法院應予支持。
肖錦陽律師還表示，主播身份具備了「廣告代言人」的法律特徵，「網紅帶貨」與「明星代言」的行為性質是一樣的，依據《中華人民共和國廣告法》規定，廣告代言人包括了「對商品、服務作推薦、證明的自然人、法人或者其他組織」，這顯然是適用於網絡主播，「直播帶貨產品盡到合理審查的義務，查閱查驗有關證明文件，核實廣告內容。」
李佳琦工作室致歉
通過直播間購買的粉絲每人補償200元
24日晚間，@李佳琦工作室 發文致歉：
直播間推薦的產品和該產品詳情頁均不含消毒盒，但也確實沒給大家提醒，表示抱歉。將為通過直播間購買的粉絲每人補償200元。其他售後問題也可聯繫直播間1號客服。
商家，以誠為貴；
消費者，理性購物↓↓