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「文化的形成有3個重要的元素。一個是空間，另外一個是人，第三個就是活動。我們把空間、活動的內容、讀者3個元素融合在一起，久而久之它會堆砌出一種文化。誠品的終極關懷，其實是3件事情——人、生命、閱讀。」
——吳清友
誠品書店創辦人吳清友先生昨晚在臺北因心臟舊疾辭世，終年68歲。面對吳清友的突然辭世，不少媒體和網友聞訊表達哀悼，龍應臺哀悼稱「今晚我為他流淚，有人飛揚跋扈卻貢獻很薄，有人默不作聲卻是靜水流深。」
於1989年創立的誠品書店，是不少來臺觀光客的朝聖之地。2015年11月，誠品大陸第一家旗艦店"誠品生活"在蘇州開業，以書店事業為主體，主導商場與餐飲的複合型書店讓大陸消費者眼前一亮。誠品從臺灣走向香港以及大陸，截至去年底，海內外營業據點共有45家，是華人圈中最成功的文創品牌之一。
而這一路走來的艱辛，只有吳清友最清楚。
出生在臺南一個貧窮的漁村馬沙溝的吳清友，1972年從國立臺北工業專科學校（今國立臺北科技大學）機械科畢業後，在一家餐廚設備公司做起了業務員，靠代理歐美廚具起家。
吳清友曾在2017年的一次演講時談到：「誠品的源起，是因為我的生命中有很多機緣。我有一點宿命論，我一直認為，每一個生命來到這世界，總有他特定的任務，我相信每個人的因緣不同，我能和年輕人分享的，也僅限於我個人有限的生命經驗。」
1988年，事業蒸蒸日上的吳清友動了第一次心臟手術。做完手術後，他對人生有新的想法。病後的他選擇將人生清零，創立一個自己熱愛的願意為此投入一生的永恆的事業——誠品書店。
吳清友和他的女兒吳旻潔（攝：黃明堂）
1989年，吳清友開始涉足書店的經營。他找來經營美術書店的朋友廖美立，租下了位於臺北仁愛敦南圓環旁的房子。當時的圓環已是寸土寸金的黃金地段，吳清友將地下層改成藝術書店，並命名為「誠品」。「誠」， 是一份誠懇的心意，一份執著的關懷；「品」， 是一份專業的素養，一份嚴謹的選擇。懷著這樣的初心，誠品初期專賣藝術與建築類等書籍，開啟了作為複合式書店的雛形。
1991年，誠品開始擴大營業規模。增設的二樓賣場，經營方式變為集合書店、藝文空間與畫廊一體，讓愛書人眼睛為之一亮。1999年，誠品敦南店首開24小時營業，為很多愛讀書的夜貓子提供了落腳處。誠品書店靠著獨特的定位和經營理念，開業後很快就在臺灣地區樹立了知名度，也是國際媒體爭相報導的書店之一。
由於吳清友堅持連鎖不複製的概念，每間誠品店都投入大量資金用於設計、裝潢，再加上接手了臺中龍心百貨慘賠，誠品開業後經歷了長達15年的賠錢。在創店1萬天的感恩分享會上，吳清友曾哽咽表示，「從誠品的第1天到第1萬天，這條路萬裡迢迢，卻不是晴空萬裡…」
如今的誠品，已經把書店提升為一種生活方式，一個城市地標。而在誠品之後，香港、大陸以及日本相繼出現了有顯著經營特色的24小時綜合書店，誠品無疑是這波潮流的先鋒。在這之中最成功的，當屬2011年在日本代官山開業的蔦屋書店，這是唯一一家入選「世界最美的20家書店」的日本書店。
蔦屋書店創世人增田宗昭
蔦屋書店創世人增田宗昭，1983年在故鄉大阪開立了第一家書店。這家結合書籍，音樂、視頻的販售的書店從生活型態作為切入，而之後成立的專營影音出租業務的TSUTAYA，更是迎合了動漫及戲劇錄像帶出租業興起的熱潮。二十多年來的經營擴張，蔦屋書店成為日本年輕族群追逐流行資訊的天堂。
TSUTAYA社長中西一雄今年在接受《LaVie》雜誌專訪時提到，蔦屋書店和誠品的關係很好，代官山蔦屋書店成立之前，負責的人員曾前往誠品參考其營運模式，誠品也會來日本拜訪，是可以交換信息的好夥伴。不只臺灣，誠品在他們看來在亞洲都是最優秀的書店經營者，但蔦屋書店不把誠品視為競爭對手。
「誠品像書店的百貨公司，什麼都賣、任何類型的書都可以找到，對應的客層包羅萬象。但我們是以『lifestyle』為主軸，比如以汽車、飲食、旅遊為主題，再去發展要賣的書，這種經營的方式就不一樣。」
今年1月，蔦屋書店在臺北開設了臺灣首間以咖啡+閱讀為經營特色的「TSUTAYA BOOKSTORE」，是海外第一家分店。中西一雄表示，選擇臺北最大的原因是，臺灣地區和日本比較接近，最能理解蔦屋書店想呈現的lifestyle的概念。「過去幾年誠品的業績不斷成長，是臺灣目前lifestyle最具象徵性的變化。我常常到誠品去觀察，外來書籍非常豐富，這象徵臺灣人對外來文化的憧憬。」
在電商時代，多數人為實體書店唱衰，認為全球實體書店業面臨發展瓶頸階段。吳清友曾表示：
「大家把實體書店和網絡書店太窄化了。逛書店，是生活中的儀式，永遠不會消失。人類的活動離不開兩種，外部的活動和內部的心靈活動。現代人生活忙碌，常常身欲靜而心不止。
閱讀之於誠品，是一種信仰，是人類非常必要的一種外部活動。參與到內部的心靈活動裡，會引起很多思維和想像的激蕩，不管是跳躍的，還是沉澱的。
同一本書，不同生活背景、興趣、生活素養的人，得到的領會是不一樣的。讀者從作者的某一本書所積累的能量，產生的連鎖反應，遠遠超過作者所能想像，超過作者原先落筆的張力和意義。
沒有所謂的逆襲，只是我們的讀者一直都在，他們需要尋找精神和心靈的依靠。書店要做的，就是相信未來。我永遠相信閱讀存在的必要，是最普及、最方便，成本最低、人人平等的提升自己的媒介。」
最後附上吳清友誠品20周年之際在香港書展上的演講，以及他生前最後一次在AAMA （Asia America Multi-Technology Association）年會上的演講，
以示紀念。
我在創辦誠品前，其實還算是小康之家。一九八五年，在陽明山買了塊地，自己要造房子，當時，朋友急著告訴我：「吳清友，蓋房子是要請人來看風水的啊！」
朋友熱心地請了一位風水老先生來，先生說，這個房子朝南的話，你會發財，朝北的話，你的身體會健康，朝東，你會智慧增長。八五、八六年時，我的銀行存款數字還不錯，我說：「那我要的是智慧增長！」
一直到今天，我們家還是朝東。回頭來看，我的身體經過三次開心手術，果真是沒有朝北；我的財富比當年少太多了，果然沒有朝南。不過，我想過幾年還是得去跟風水先生說一聲，雖然朝東，但我的智慧其實也沒什麼增長。
很多人都會關心銀行存款有多少，我也一樣，但是也有很多朋友關心「生命的存摺」有多少？指的，就是「智慧的增長」。我在中年時創立誠品，一路走來十分艱辛，一九九九年誠品十周年慶時，我跟同事做了一個很坦承的告白，其中有一段是這樣的：
誠品已經十年了，外在上，由一家店變成二十多家，但我自己的食、衣、住、行沒有太大改變，吃得還是很簡單，住的還是同一棟老房子，還是開著一輛老賓士車，因為我立志——誠品如果不賺錢，我就不換車。
然而，真正令我感到遺憾的，是我覺得自己的智慧沒有太大的增長。銀行的存款逐漸變少，這我不太憂心，只是當我看著自己智慧沒有增長時，感覺到有些面目可憎。
記得星雲大師曾說，錢是有限的，錢可以買到名牌，但買不到氣質；錢可以買到好的食物，但買不到好的食慾；錢可以買到很好的床，但買不到安穩的睡眠；錢可以買到豪華的別墅，但買不到溫馨和樂的家庭。
當然，我們需要財富，但是當你越需要它、越追求它，很多情況下，也為我們生命帶來很多痛苦。
分享這些，是希望大家可以有一本「生命的存摺」，開始存下一些除了錢以外的正面力量：你的愛心、溫暖、善意、關懷、友善，這是存下生命裡許多正面力量的一本存摺。
2006年在香港手術（心臟手術）的前一晚，我心想：「既然上天要我受難，那就讓我多承受一點吧！」不是說我多偉大，但從中，我看見了自己的真心。我懷著這種心進到手術房，果真應驗，我昏迷了七十二小時。我在病床上的時候，一位念哲學的同事送我一張卡片，他說：吳先生，可能上天是要你服一帖藥，所以才要你生一場病。
覺察真心，栽培好心
其實，本末、因緣是很奇妙的。我去配了一副黑框的眼鏡，回家後，女兒說，爸爸你已經太嚴肅了，為什麼還要配黑框眼鏡？後來，我去眼鏡店調整眼鏡，問老闆說：「唉！你上次怎麼介紹我黑框眼鏡？」他回答：「吳先生，那你就是要多微笑啊！」（正面或負面思考）其實存乎一心之間。
我總是相信，人的心是最重要的根本，心念的正面，往往會帶給我們很多意料不到的正面回應。
有一次，參加一個佛教法會，結束後，坐計程車去吃飯時忽然閃過一個念頭：這個世界上沒有一個人有權力說病痛不該歸我、貧窮不該歸我、苦難不該歸我。請問：不該歸你，該歸誰？那天起，我開始對殘障的朋友們肅然起敬，我領悟到，原來這些朋友們其實是在代我們承受苦難。
有天晚上，我在誠品敦南店附近看到一位賣花的先生，在地上擺著幾支睡蓮，就買回家想給太太供佛。路過安和路口，看到一位殘障同胞趴在人行道上，旁邊擺了一個碗，我放了五百元於碗中，但當我往前走了幾步，又決定回頭，把兩支蓮花也放在殘障同胞旁邊。為什麼？因為我感激他，在這個繁忙的都會裡，在人際關係淡薄的社會裡，因為有他，讓我在那一個當下，心裡升起了一股悲心。
有次在誠品敦南店二樓，一位和尚走到我面前，直覺地，我從皮包裡拿出一千元放在缽內，但這位和尚很匆忙地就轉身下樓，我好奇他為何走得急促，原來，我們有位同事正瞪著他。
同事說，吳先生你不要再給了，因為知道你會給，所以他會等你，這樣會影響到其他顧客。一定有很多人會想：他到底是真和尚還是假和尚？各位朋友，只要你是「真布施」，那就沒有「假和尚」。
沒多久，我又在誠品敦南店外遇到這和尚，他一個人站在路邊，眼睛不斜視，也沒有託缽。然後我試著慢慢從旁走到他面前，觀察他是否有在偷看我，結果他很專心，那時，我看到自己「小人的一面」。我要說的是，從很多小事裡，你可以覺察出你的心，而當一個人有能力去覺察自己的心，接下來，就能開始栽培「好的心」及「正面的心」。
所以有人說，「有健康的思惟就是莫大的福報」，我個人因經歷病痛，領悟尤其多，到最後，我其實非常感恩上天讓我有這個疾病。自己常想，像我這種「我執」這麼深的人，如果沒有這種慘痛的病痛，恐怕，我生命的存摺永遠是零。
就算賠錢也該存在：誠品的「五感」生命力
誠品賠了很多年，同事會很阿Q地想一些「即使賠錢還應該存在的正當性」，而這來自於五種不同的感覺。
到了（誠品）書店，看到了一本好書，就會有一種「飽足感」；在飽足感之後，因為了解了自己、飽和了自己，就會有一股「成就感」；之後會感到身心安頓，產生了一種與自己與他人、天下萬物的「歸屬感」；有生命的目標、有存在的定位，人生就會變得豁達，你會有種「幽默感」，不會因為銀行的存款多少而憂心，反而焦慮生命存摺有多少；當你有幽默感之後，就會有想跟他人分享、想為他人服務的心，所以就會有「使命感」。對生命而言，這五感就是正面能量的感覺。
沒有商業誠品不能活；
可是沒有文化，誠品也不想活了
面對人生或事業，其實是要從哲學的ABC、從了解自己開始，你是誰？你從哪裡來？你要往何處去？
我是一個後知後覺的人，我到了30多歲，才開始問自己這些問題，或說是被迫問這些問題，因為我有所謂的先天性麻煩症候群，假使我還能重見陽光，生命被迫歸零後，什麼是你最重要的選擇？什麼是你來這一趟，應該要完成的？
我年輕時很幸運，糊裡糊塗買了不動產，並非靠我個人的努力，就賺了一些心有不安的錢，我很疑惑，因為身邊比我優秀的人太多了，我何德何能？這讓我開始去了解，我到底是誰？
我心裡明白，我崇拜的人，不是政治家、不是事業經營者，我崇拜的是弘一大師，我敬佩的是史懷哲，我景仰的是赫曼赫塞。
我讀哲學、文學、心理學，德國文學家赫曼赫塞有一句話：「大自然是上帝或上天最偉大的創作，而人類最偉大的創作，盡在書本當中。」這讓我終生難忘，也改變了我的一生。
因為閱讀的好因緣，也因為遭遇到中年危機、生命瓶頸，造就我這個不喜歡讀書的人，想透過閱讀去了解人生、了解自己，這是誠品最重要的緣起。
書店獲利不易，生存也難，但我認為，我在做一件我喜歡的事情。當我們談一位企業家面對困難的淬鍊， 我個人覺得，那不叫淬鍊，要淬鍊的不是事業的經營，要淬鍊的是心性，因為KPI很容易比較，但DNA很難追尋。
我個人的信仰是，生命在事業之上，心念在能力之上，事業、工作都是你生命的道場。
默克藥廠有一代的傳人說，醫藥的存在不是為利潤，運用到誠品，書的出版也不是為了利潤而存在。當然，我們會面對現實經營的壓力，但我曾說， 沒有商業誠品不能活；可是沒有文化，誠品也不想活了。
很多know-how都即將過時，過去我在規劃誠品店面時，心中總有一個疑問，什麼是最新的設計，我們該用嗎？後來我才體悟到，假使我每天在追逐最新的設計，那不也代表，我每天都在否定過去那個曾經努力實踐的自己。
每個人的生命，都應該有他定錨之所在，什麼可為，什麼又不可為。夥伴們，不管是創業或從事哪一件志業，先釐清自己的起心動念，先認識自己、認識生命，因為你永遠是自己最大的支持者。
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