愛滋病健康守護熱線開通一年接聽來電一萬多個 工作人員分析來電特點
高危行為後「恐艾」諮詢不斷
在地壇醫院門診大廳的南側，有一個帶有落地窗的小屋，坐在裡面可以清楚地看到醫院人來人往。這個小屋對很多愛滋病患者及志願者們來說非常熟悉和親切，不大的辦公室接待過不少焦慮不安的愛滋病病毒感染者、傾聽過他們的困擾和痛苦。而辦公桌上的一部熱線電話，把這間有限的「紅絲帶之家」延伸到了全國。
昨天是世界愛滋病日。一年前，北京「紅絲帶之家」開通了一個面向全國的守護健康援助熱線，一年中，15名工作人員先後接聽了一萬多個來電，有詢問愛滋病用藥問題的，有確診後不知所措的，也有恐艾人群一遍又一遍的來電……中午往往是來電的密集期，為此，工作人員們很少吃上一頓完整的午飯，常常一個電話就是20多分鐘。而這些也換來了來電者的信任，不少電話從「我替朋友問一下」開始，以「那個朋友就是我」結束。
去年世界愛滋病日前夕，北京「紅絲帶之家」開通了守護健康援助熱線 4000681221。現場，北京地壇醫院愛滋病診治專家趙紅心接聽、回答了首個熱線諮詢電話。
15名「紅絲帶之家」的工作人員承擔起了這條熱線的接聽工作，為愛滋病感染者、醫護人員提供愛滋病危險性行為評估諮詢、職業暴露評估諮詢、心理疏導、就診諮詢等服務，幫助公眾了解愛滋病基本知識、國家「四免一關懷」政策。從一年來的接聽情況看，午餐時分成為來電高峰、高危行為後「恐艾」諮詢不斷、最怕暴露隱私成為熱線的三大特點。
日均40個來電 中午成為來電高峰
北京「紅絲帶之家」副會長、辦公室主任王克榮告訴北京青年報記者，所有的來電者中，以男性居多，年輕男性更是主要人群，這也與我國目前的愛滋病感染者情況相同。
「我們不會對電話進行錄音，更不會詢問來電者的個人信息，只對他們的疑問進行解答」，王克榮說，保護隱私對於愛滋病防控工作者來說是一條基本原則。每周日到周五，早上8點到下午4點半，電話一響，「紅絲帶之家」的工作人員就會第一時間接起電話。電話量不固定，但平均下來每天的接聽量在40個左右，最多有一天60多個。
「午飯時候或者臨近午飯的時候來電比較密集，」北京「紅絲帶之家」的志願者旭東說，「經常我們這邊剛坐下來準備吃飯，電話就響了。放下筷子接電話，一個接一個，再回去吃飯的時候飯就涼了」。對這樣的情況，常年從事愛滋病志願者工作的旭東也表示理解，「他們肯定也是選擇比如旁邊沒啥人，方便的時候，上午下午都有工作或者學習安排，中午就成了來電高峰」。
恐艾者的電話很「專業」
「我的衣服和家人的衣服一起洗，會傳染給他們嗎？」王克榮曾經接到過一名感染者小心翼翼的詢問，「不會，放心。愛滋病的傳播渠道只有三個，性傳播、血液傳播和母嬰傳播」，王克榮用平靜溫和的語氣回答電話那頭的諮詢者。這樣的疾病諮詢組成了每天來電的主要內容。有的是感染者打來，有時候是感染者的家屬打來。
除了關於愛滋病相關問題的諮詢，恐艾者的來電也讓工作人員印象深刻。「老師老師，我有個問題諮詢一下，佔用你三分鐘時間」，這句話開頭的電話，「紅絲帶之家」的成員幾乎都接到過。對方是一名恐艾者，一次高危性行為後，擔心自己會感染上愛滋病。最初打來電話是詢問如何檢測，多次抗體檢測都是陽性(沒有感染HIV)後，並沒有消除他的擔憂。「會不會過幾年才查出來感染啊？」「上次抽血，沒有看到醫生換針頭，我會不會感染？」
旭東說，恐艾者對愛滋病知識的了解不比專業人士少，但為了消除內心的疑問和恐懼，會不斷地打來電話。電話接起來就很難放下，常常一打就是二三十分鐘，「他們經常提出一個問題後，自己回答，然後又把自己繞進去，陷入到對愛滋病的恐懼中走不出來」。
最擔心隱私被暴露
剛確診的感染者往往比較謹慎，不願承認「我感染了」。王克榮接聽的電話裡，就有過這樣的故事。「您好，我替朋友諮詢一下，感染了愛滋病的話，會有哪些表現呢？去哪裡做檢測？」耐心回答完一系列問題後，王克榮提醒他：「您最好讓朋友給我們打一個，具體有什麼問題我們可以直接跟他說」。這個時候，對方沉默了幾秒鐘，說「其實那個朋友就是我」。
王克榮說，「我很理解他們的這種心情，一是怕暴露隱私，第一次打來的時候，往往比較謹慎。另外就是，病恥感讓他們很難承認『我是一名感染者』或者『我可能感染了HIV』」。
日前，工作人員旭東接到一個電話，聽聲音是個年輕的小夥子：「我剛被確診感染了，可以到你們醫院治療嗎？」旭東問他是否拿到了確診報告，小夥子說：「疾控中心給我打電話了，但我不敢去取。去了會不會就被別人知道了？」
這是很多剛被確診的感染者的共同顧慮。旭東告訴他：「不用擔心，疾控中心有非常嚴格的工作規範，不會暴露你的個人信息，這麼多感染者都在治療，沒有出現洩露個人隱私的。確診報告一定要保存好，這是以後治療的重要憑證……」掛電話前，小夥子說：「你什麼時候在醫院？到時候我去找你，你帶我過去拿藥可以嗎？」文/本報記者 張小妹
對話
希望愛滋病病毒感染者能「正大光明」地看病拿藥
對話人：北京「紅絲帶之家」副會長王克榮
北青報：您覺得這些年來「愛滋病」在國內有哪些變化？
王克榮：400熱線來電中多數人都知道愛滋病的三個傳播渠道等基礎知識，這個小細節也折射出全社會對於愛滋病的認識水平在提高。變化還體現在抗病毒治療水平提高、國家對於愛滋病防控的投入加大、社會對於愛滋病病毒感染者的歧視減輕等等。
北青報：志願服務還有哪些難點呢？
王克榮：比如愛滋病患者住院難、手術難的問題。在北京地壇醫院、佑安醫院愛滋病患者的治療效果都很好，但他們往往還是有病恥感，到其他醫院就診的時候會遇到一些困難。
北青報：志願服務未來是否有一些新的舉措？
王克榮：400熱線開通後，接到了很多偏遠地區的電話，這些地區在愛滋病知識普及、母嬰阻斷的推廣仍然欠缺。也是基於這樣的情況，今年「紅絲帶之家」開始到涼山等地區，培養當地的志願者隊伍，讓基層愛滋病病毒感染者享受到更好的醫療服務。此外，年輕的來電者也比較多，還是要繼續加大對青年、大學生群體的防艾宣傳。
北青報：明年是「紅絲帶之家」成立20周年，未來有什麼願景呢？
王克榮：希望愛滋病患者和其他病人一樣，走到醫院看病的時候，可以「正大光明」、「大大方方」地說：「我是HIV感染者」，而不必擔心有異樣的眼光。文/本報記者 張小妹