直播帶貨是一種新型的商業營銷模式，前景廣闊，為社會各界看好。據商務部統計，今年一季度，全國電商直播超過400萬場，網絡零售對消費的促進作用進一步提升。與此同時，直播帶貨也暴露出很多問題，諸如假貨、虛假宣傳、刷單、售後問題等。
6月18日下午，南京市市場監督管理局發布了相關投訴情況。2020年1月至6月17日，南京市市場監督管理局12315投訴舉報平臺共接收涉及直播帶貨投訴舉報46件，其中投訴41件、舉報5件。
南京12315投訴舉報平臺工作人員沈萍萍告訴記者。從直播間依託平臺類型來看有四種： 「一是專業直播平臺，快手、抖音、立吉報；二是經營者的微信公眾號或微信小程序；三是淘寶、天貓官方旗艦店；四是經營者APP。」
沈萍萍說，消費者反映的主要問題包括以下幾點：優惠券、定金問題。消費者反映在直播時購買的優惠券，主播未說明該券有限制條件，實際使用時被經營者告知該券只能直播當晚使用，過時作廢；有的消費者拿著搶購的實體店通用家具優惠券購物時，實體店銷售人員以各種理由不同意其使用；在直播間支付定金購物，到實體店選擇時發現不合適，要求退還定金有的被拒，有的被扣20%的稅金，還有的直播間不退款要求消費者到實體店退款。
商品質量問題方面，主要是消費者反映直播間銷售的保健品、冰紅茶等商品為三無產品；電暖器等家用小電器商品材質低劣；運動鞋有汙漬，疑為樣品。
此外，售後問題要很突出。沈萍萍：「消費者反映在直播間搶購商品後，經營者不發貨，有的發錯貨，聯繫經營者，對方不予處理；部分主播承諾買四送二，但消費者到實體店提貨時，經營者只同意買四送一；有的經營者以直播帶貨為特價商品為由，拒絕消費者七天無理由退換貨的要求。」
據了解，價格虛假宣傳問題也很受消費者詬病。沈萍萍介紹：「消費者反映在直播間支付定金購買，第二天支付尾款時發現總價被提高，店家給的解釋是主播把價格搞錯了，所以要提價；還有的主播直播時宣稱椅子395元一套，消費者支付定金後，到實體店提貨被經營者告知395元是一張椅子的價格，一套有五張椅子應付395*5元；還有的主播宣稱線上線下最低價，消費者購買後發現實體店價格更便宜，要求退還差價被拒。」
匯總情況顯示，優惠券、定金問題投訴舉報佔該類訴求的34.78%；商品質量問題佔該類訴求的26.09%；售後問題佔該類訴求的26.09%；價格虛假宣傳問題佔該類訴求的13.04%。
沈萍萍向記者介紹了一件典型案例：「有一位消費者反映參加某商家家具搶購直播活動，商家承諾購買該商家的集成吊頂價格是999+199元，消費者就支付了100元定金拍下了該集成吊頂。後該商家又把該集成吊頂的價格修改為1980+199元。消費者與商家協商，商家告知是直播的時候把價格弄錯了。消費者要求按999+199元正常購買此集成吊頂。經江寧區市場監督管理部門組織調解，訴求人與被訴求人達成協議，和解此事，被訴求人退還100元定金，並補償訴求人100元。」
消費建議：
直播帶貨是時下最流行的電商模式，融合了電商、導購、廣告等多種形式，對拉動消費、促進經濟社會發展有積極作用。直播帶貨的行業亂象才剛剛出現，負面影響還不是特別大，如果放任不管，傷害的不僅是相關權益的受損者，還有該行業的未來發展命運。建議政府相關部門、行業協會、消費者組織加強直播帶貨的引導、規範和監督，一方面要儘快出臺相關標準和法規，加強監管力度，促進直播帶貨步入正軌，駛上良性發展的快車道，為消費者、商家創造更長遠的價值。另一方面要有效研究直播帶貨新消費模式下的消費者權益保障工作，強化生產經營者主體責任落實，暢通投訴舉報渠道，通過和解、調解、仲裁、訴訟等途徑切實維護消費者的合法權益。
（來源：江蘇新聞廣播/孫茂強 通訊員/陳燕妮 編輯/韓瑜）