平時我們去理髮店剪頭髮都是洗剪吹,一洗二剪三吹,整個過程就差不多用了一個小時,有時候,在享受服務的過程還不停地受到店員的推銷,常常會被問到要不要辦會員,洗什麼發水,要不要按摩啊等等諸如此類的話。本來一心只想剪個頭髮,卻要享受「各種不同的待遇」,這個過程總會覺得不怎麼愉快。國內的理髮店大多如此,相比之下,日本卻有一家理髮店做到了全程無推銷,10分鐘的理髮。今天就來為大家分享一下日本快剪QB House的故事。
這家風靡日本QB House(Quick Barber快速理髮店),創立於1996年,2004年成功上市,現已發展成為紅遍亞洲的理髮店。在QB House這個只有10㎡,3個簡單座位的理髮店裡只有一種服務,就是剪頭髮。沒有洗髮和剪髮的服務,也不為顧客做髮型設計、不染髮、不剃鬚。可能,大家也見過它的身影,就是在一些大型商場裡面有著鋪面大概8-10㎡左右的理髮店,但是這都是模仿日本的QB House,並不是真正的QB House。
來看看真正的QB House是怎麼服務的。從開始到結束的整個過程,都能讓你覺得滿意。
在日本的QB HOUSE理髮店的門口外設三色燈。綠燈亮,表示馬上可以剪;黃燈亮,最多需要等5分鐘;紅燈亮,最多需要等10分鐘。這樣的做法就能夠讓過路的人一目了然,大大節省了排隊的時間。
沒有收銀員,不預約,不用叫號,直接掃碼付費。顧客可以在門口直接掃碼付款,或者在自助購票機上直接交錢完成自助下單。
使用一次性用品和消毒工具。這裡提供一次性紙質圍巾,成本2日元的梳子則在理完髮後送給顧客當禮物。而其他非一次性的工具,比如剪刀都存放在消毒櫃內,用時取出。理髮師做到了一客一消毒,在為每一位客人剪頭髮前,他們都會將手放在感應龍頭下,用噴出的霧狀酒精清洗。
理髮師很少講話,只專注於剪髮,全程沒有推銷的話語,10分鐘的剪髮過程。剪完以後,理髮師還會問你是否滿意。如果你覺得不錯,他就會拍下來存檔案到你的個人紀錄裡面。當你下次你再來的時候,要麼在這個髮型的基礎上改進,要麼還保留這樣的髮型。
「免洗」是它的一大特點,QB House擁有自己的專利發明——清潔碎發的小型吸塵器。只需要十幾秒,就能輕鬆地清理完顧客頭上和頸部的碎發。顧客對此很喜歡,「這比洗頭方便舒服得多」。
像這樣快節奏的生活裡,QB House完全做到了滿足符合當今人們的「快」的需求。對於那些只想把頭髮剪好的人來說,不用排長隊,也沒有絮絮叨叨的讓你辦卡,加上價格美麗,服務又貼心,這樣的理髮店再讓你心動不過。
QB House成立至今,已開設超過500家分店,除在日本本土外,已經將分店開到了至中國香港、中國臺灣、新加坡、馬來西亞等地區和城市,平均每月有超過125萬人次。沒有高額利潤燙染產品的推銷,就靠一個客人每次10分鐘1000日元左右的價格,達到年收入40億日元(約合2.5億人民幣)。
QB House的成功,不得不提一下它的創始人小西國義。
由於一次不愉快的體驗,讓他決定創辦這家10分鐘的理髮店。1995年的一天,小西國義想去剪頭髮,他在一家理髮店等了很久,終於坐上了理髮椅,原以為開始剪頭髮了,髮型師助理卻給他遞上一條又一條熱毛巾,然後沒完沒了地按摩,為他推薦各種護髮產品。最後剪完頭髮,一個小時過去了,因為這些「周到」的服務,共花費6000日元。讓小西國義覺得這樣既浪費時間又要花大額的金錢,實在不值得。於是他就萌生了這樣的想法,開設一家方便快捷、收費合理的剪髮店。結果就有了今天的QB House。
他的成功,引起了不少的關注,也有不少理髮店鋪在複製他的模式。在國內,尤其是在大的商場裡面,如果你看到一個理髮店只有10㎡左右,而且只有簡單的兩個座椅,只有一到一到兩個人,那麼它大多都是複製模仿QBHouse的快剪風格。
好了,今天的故事就分享到這裡。如果你有什麼想法,歡迎下方留言評論。喜歡文章的朋友們,多謝點讚、分享和關注!